人際交往的禮儀及技巧

1、説話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合説話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的角色地位。比如，在自己家庭裏，對子女來説你是父親或母親，對父母來説你又成了兒子或女兒。如用對小孩子説話的語氣對老人或長輩説話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失分寸的。

2、説話要儘量客觀。這裏説的客觀，就是尊重事實。事實是怎麼樣就怎麼樣，應該實事求是地反映客觀實際。有些人喜歡主觀臆測，信口開河，這樣往往會把事情辦糟。當然，客觀地反映實際，也應視場合、對象，注意表達方式。

3、説話要有善意。所謂善意，也就是與人為善。説話的目的，就是要讓對方瞭解自己的思想和感情。俗話説：好話一句三冬暖，惡語傷人恨難消。在人際交往中，如果把握好這個分寸，那麼，你也就掌握了禮貌説話的真諦。