軟件運維的工作內容

1、負責在線響應客户在軟件使用過程中遇到的問題，並快速解答軟件操作性問題，利用現有資源，通過電話、遠程、現場等方式解決上述問題；

2、負責與用户遠程溝通，理解與分析用户面臨的問題，瞭解用户訴求，響應客户售後服務請求，處理報表、導數據、數據清洗、門户配置、查錯等技術類服務需求；

3、負責現場技術服務支持，及時與相關部門溝通問題解決情況，並完善相關記錄資料；

4、學習掌握公司軟件所涉及的行業知識，並能夠靈活運用解決客户實際問題；

5、維護客户關係，提高客户滿意度；

6、整理產品使用案例，形成知識沉澱。