copc是什麼

COPC的全稱是Customer Operations Performance Center.COPC-2000客户服務提供商標準是COPC績效管理系統的主要組成部分，是目前國際公認的針對客户服務績效和管理的權威標準。

COPC-2000是客服運作績效中心公司的認證標誌。該標誌已在美國專利和商標局註冊。在其它國家和地區的註冊正在申請之中。COPC-2000標準描述了提供商必須制定的績效管理方法，定義了提供商在評估其方法的有效性和效率時必須的評估指標。它是提供商的一種可持續性績效管理框架。COPC-2000? 框架將提供商的以客户為中心的績效目標與其經營流程和管理並維護這些流程的人員聯繫在一起。這些目標、流程和人員進而又與方向聲明和推動並保持這些方面的策略聯繫在一起。