crm是指什麼

crm是客户關係管理。

crm是英文“Customer Relationship Management”的縮寫形式，中文翻譯過來就是客户關係管理，它指的是企業為了能夠提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業並且與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升管理方式。

這個的最終目標就是吸引新客户、保留老客户以及在原有基礎上將已有客户轉為忠實客户，從而達到增加市場的目的。