淘寶客服售前接待規範語言教學

售前客服培訓是和產品性質相關，還有專業的銷售技巧相關。一般一個專業的售前是為客户解答疑慮並且推薦

作為一個淘寶客服，淘寶客服售前接待規範語言是必不可少的，下面一起來看看有哪些得體的語言吧！相信你看了後，將會有很深的心得體會。

材料/工具

淘寶

方法

1 接待開場白：親，您好，非常高興為您服務了，有什麼可以為您效勞的呢？

售前介紹產品，推薦尺碼。售中解決未發貨前退款，更改顏色，更改地址以及備註。售後解決收到貨後出現的質量

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裏的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理

2是否有貨？親 您看中的這款寶貝是有現貨的呢 您可以放心拍哦 O(∩_∩)O~ 現在全場都有活動的，滿xx有優惠的哦親 非常抱歉這款寶貝已經沒有現貨了呢，您可以看一下這款哦，兩款寶貝的質量都是非常不錯的，款式和價格也相差不多呢。。。。

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家諮詢進行回覆，產品銷售前顧客進行諮詢物品大小顏色種類售價等,負

3 質量問題親，我們是商城正品，質量都是有保證的，您這邊可以完全放心拍下哦。。。

淘寶客服不僅要做好售前的工作，提升銷量，還要做好售後，降低退款率，是一個需要細心和耐心的工作。一

4 實物和圖片有差異親 我們店鋪的圖片都是實物拍攝的呢，沒有經特別的PS處理，但是圖片拍色過程中由於光照原因的影響可能會照成實物和圖片有一點差異，但是請您放心差異肯定是非常小的呢，基本都是一樣的哦。

淘寶網店客服麼淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家諮詢進行回覆淘寶網店售後客服主要是處理

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裏的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理

5什麼材質的？根據寶貝的材質如實回答，同時説明產品特點 親，我們的商品全是純棉的哦

你好！很高興回答你的問題。淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買家諮詢進行回覆淘寶網店售後

6 會不會褪色？清洗是否方便？親 是非常好清洗的，您第一次洗的時候會有點未染上的顏色褪下來，就像我們把上面的灰塵等等洗掉，但是第二次開始就不會有這種現象了哦，您可以完全放心，而且您洗過以後寶貝的色澤都不會有任何變化的（根據不同材質進行説明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽絨被只能乾洗等等）

售前客服培訓是和產品性質相關，還有專業的銷售技巧相關。一般一個專業的售前是為客户解答疑慮並且推薦

7 什麼時候發貨？親 您拍下的42個小時內就可以為您安排發貨的呢

很簡單的 如果你做真正的淘寶客服 知道流程會打字就可以了 就是接待來買東西的人就可以 如果拍下就填寫

8 發什麼快遞？親 默認是發韻達快遞哦，您這邊可以收到韻達的貨嗎？韻達不到的地方我們可以為您安排發EMS，EMS是全國通達的，但是EMS是不包郵的呢，需要您補郵費10元.

售前介紹產品，推薦尺碼。售中解決未發貨前退款，更改顏色，更改地址以及備註。售後解決收到貨後出現的質量

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裏的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理

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淘寶售前客服培訓什麼?

售前客服培訓是和產品性質相關，還有專業的銷售技巧相關。

一般一zd個專業的售前是為客户解答疑慮並且推薦產品，讓客户進行購買產品的。所以對於一個售前客服來説必須要先提高自身的產品專業的瞭解內，熟悉產品特點和功能，並且能更具客户自身的描述來解決用户的疑慮。之後就是銷售技巧的培訓，如果讓容顧客快速的成交，並且能再次回頭購買。

我想做淘寶客服，可是我不會。想求一個淘寶售前和售後客服教學的視頻。注意是教學的，不是那種培訓技巧的

很簡單的 如果你做真正的淘寶客服 知道流程會打字就可以了 就是接待來買東西的人就可以 如果拍下就填寫訂單給庫房 他們會發貨 一般一個人只能選擇一個售前或者售後

淘寶客服中的售前，售中，售後都是幹什麼的啊？

售前介紹產品，推薦尺碼。售中解決未發貨前退款，更改顏色，更改地址以及備註。售後解決收到貨後出現的質量問題以及退換貨，好評返現等問題。

什麼是淘寶售前客服和售後客服

售前客服負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裏的產品，解答顧客的疑問等，售後則是處理客訴，退換貨等問題，提供消費者保障等問題，還有一些小工作，兩者都有技術含量的

淘寶售前和售後分別是什麼?

淘寶網店售前客服主要是負責導購，對買抄家諮詢進行回覆，產品銷售前顧客進行諮詢物品大小顏色種類售價等,負責解析商品，為顧客的需要做商品定位，引導顧客購買店裏的產品，解答顧客的疑問等。

淘寶網店售後客服主要是處理 從商品寄出之後的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換襲貨。和中差評買家進行溝通等等。

①客服還包括投訴，中差評的買家。售後在與之溝通的zd過程中，要真誠的解決問題，蒐集顧客的意見和吐槽，看看他們到底是對於店鋪和產品的哪些地方有疑問。參考資料百度百科“售前”