網店運營工作人員需要做什麼
網店運營具體需要做:
1、運營需要會整理表格,比如爆款數據跟蹤表。詳情頁着重突出一個賣點,這個賣點可以穿插於詳情前後不斷重複強調,給消費者加深印象,讓他們記住你,多個賣點等於沒有賣點,你什麼都想表達,結果客户看完就把你忘記了;
2、跟蹤同行的數據最近是上升趨勢還是下降,不斷模仿和超越。讓流量最大化比較好的一個流量來源是活動+直通車,活動是流量相對較多的渠道,可以説不參加活動的店鋪,百分之八九十都是瀕死狀態,沒有流量的店鋪就意味着沒有成交,沒有成交自然也就名存實亡了;
3、與美工設計做好良性溝通,如果遇到沒有思緒的時候,可以模仿對手的風格。當找出的關鍵詞最優類目不一致時,那麼要考慮這些詞在你的寶貝中是否能用!如果可以用,那麼把關鍵詞按照類目區分,用在不同的寶貝里面,發佈寶貝也發佈到相應類目。例如“運動服”和“運動套裝”這兩個詞屬於户外類目,運動套裝屬於女士精品——休閒套裝類目;
4、客服管理,在做客服管理的時候要結合上述表格所呈現出來的問題,優化客服話術和整體客服流程。客服每日工作日誌認真對待,把遇到的問題和如何解決的問題方法進行記錄,類似於市場上的SWOT分析,根據反饋信息不斷優化產品;
5、貨品管理,每日定期更新庫存表格,預估每個SKU可售天數,每日退貨情況並形成數據表格,提出改進意見並實施落地,貨品管理一定不能鬆懈,很多大店鋪最後都是因庫存清理不及時被打垮的。