客服工作實習心得體會

客服工作實習心得體會怎麼寫呢？一起來看看小編今天的分享吧。

客服工作實習心得體會可以從三個方面進行描寫，首先可以描寫實習具體有哪些工作內容，第二個就是要描寫在實習過程中遇到了哪些問題，第三個要描寫在實習過程中學到了哪些知識。

客服工作實習心得體會1

時光雖好，但不經用，一轉眼的時間，我在--公司作為一名客服的實習時間就已經過去了。面對這一段已然逝去的時光，我有頗多的感慨。一是因為我在這段時間裏，經歷了很多我以前在大學裏都不曾經歷過的事情，二是因為我在這段時光裏，得到了很多的鍛鍊和成長。所以，這段實習期對我而言，就像是促進我成長和進步的催化劑一般的存在。

在這三個月的實習期裏，我作為一名新手來到了我們公司客服的崗位。一開始來到我們公司的時候，我們這一批實習生都參加了公司裏的崗前培訓。在培訓的過程中，我全程都投入到了認真學習的狀態，一邊用心的聆聽公司的發展歷史和企業文化理念，一邊用心的記錄關於客服崗位的具體工作內容和需要掌握的工作技能等等。當然，在培訓的過程裏，我不僅僅只收穫到了關於公司和本職工作方面的相關內容，我還結識了很多其他的實習生，認識了很多新朋友。我和他們一起在培訓後聊天，一起探討工作，一起分享培訓心得，我覺得這對我來説，又是另外一大筆收穫。

等到真正來到自己的工作崗位已經是一個星期以後的事情了。因為我實習的客服崗位是電話客服的崗位，所以我提前做了很多準備，包括練好自己的普通話，背好要用到的專業術語，還包括熟悉公司的各種產品知識，另外我還準備了好幾個顧客會問到問題以及我該怎麼回答他們的答案。雖然做了這麼多充足的準備，但是當自己真正來到崗位的時候，我還是不免有一些緊張。而且令我沒有想到的是，我那些準備的問題沒有一個客服有問到，而是問到了很多我想都想過的問題。

不過幸好，在此之前，我瞭解了很多產品知識，所以在回答的時候，也沒有出現太朵的錯誤，但是離完美的程度來説還差了很多，甚至可以説是不太合格。所以在後面的日子裏，我就一邊接打電話，一邊做好記錄，把自己遇到的不會的問題和複雜的問題都記錄下來，然後再去向前輩取經，多學學他們是怎麼處理和解決的。再加上自己的一些感悟和總結，我就開始對客服這個崗位越來越上手了，而且現在的我，也已經能夠獨立的完成工作中的每一個任務了。

面對自己的成長，面對以後的工作和生活，我任然會用心的對待，任然會繼續努力奮鬥。

客服工作實習心得體會2

時間過得真快，一眨眼的功夫，我在--公司實習客服的日子也過去一個月了!在這一個月的客服實習過程中，我收穫了許多過去在學校裏不曾學到的經驗和知識，還認識了許多厲害的老師，這些老師教會了我如何做好一個合格的客服，也教會了我如何做一個真誠熱情的人。

其實在實習之前，我也沒有想到自己會去實習客服的。一次偶然的機會，我接觸到了客服的崗位。我學的是商貿專業，我意識到我以後一定絕大多數時間都是得與人打交道，如果我能夠在客服崗位上實習一段時間的話，那我這個性格偏內向的人，未來與人打交道的時候一定會更有分寸和把握，可以助我走向成功的商貿合作。就這樣，抱着打開自己的目的，我來到了--公司實習做客服。

--公司是一個500強的大企業，相應的，公司的客户也就非常的多。一開始進去實習客服，我還被每日需要維護的客户數給嚇到過，但隨着時間的流逝，隨着本人在實習客服工作中的經驗積累，現在那個客户數已經不再是嚇唬我的數字，而已經變成了我客服的經驗了。

在為客户服務的過程中，我發現客户真是各種各樣的。人，真是各種各樣的。還記得最開始進去實習客服的時候，我遇到的客户經常把我為難住。雖然我性格脾氣很好，沒有與客户出現爭吵之類的情況，但我可以明顯感覺到我還是讓客户不滿意了，這種不滿意差不多持續了一個星期。後來，我為了打破這種尷尬的境地，不斷地請教公司的前輩老師，最終成功地改變了客户對我的看法。

這些公司的前輩老師是我在客服實習的過程中，非常想要感謝的人。因為公司的客户非常多，他們每天的工作也就都非常忙，可每次我有什麼工作問題請教他們的時候，他們都願意放下他們手中的工作來給我解答問題，甚至有的老師還舉一反三的告訴我許多也許我要花好幾個月才會瞭解到的經驗，讓我能夠在一個月的時間裏迅速的掌握客服工作的精髓以及做一個真誠熱情之人的精髓。

通過這一次客服的實習工作，我意識到自己這個內向性格的人已經擁有了可以與人正常交流的能力了，再也不會害怕與人打交道了。也因為沒有了這種與人交往的恐懼而開始變得真誠熱情了。我想未來我去從事商貿合作的工作，一定也不會再感到有什麼吃力了吧!

客服工作實習心得體會3

每一個應屆大學生都會迎來自己的實習，而我也迎來了自己人生中的第一次實習，這次實習是在一家公司做客服工作，起初我以為客服工作是比較簡單的，但是當我真正的接觸了這份事業之後，才發現這份工作沒有我想象中的那麼容易，它需要我很多的耐力和責任，也需要我一個好的心態和狀態。雖然我也很清楚每一份工作都是不容易的，但是這次在客服這個崗位上相處下來之後，我才對“工作”這兩個字有了不同的理解。

這次步入實習之前我就很明確的告訴自己，當你進入企業之後，你不再是一個學生，你是一個真正的工作者。於是我便帶着這個理念進入了自己的實習中，一開始我確實沒有從學生的這個身份轉化過來，還一直處於一種迷迷糊糊的狀態。但是一個星期過去之後，我就找到了感覺，也在這份工作上快速的穩定了下來。

起初進行了幾場培訓之後，我對這個崗位就有所瞭解了，也對它重新定了位，更是清楚了自己今後的方向，也明確的掌握了一些工作方法。我用最快的速度去融入這個環境，融入這個集體，也用最快的方式給自己找到了一個較為舒服的工作方式。雖然這其中經歷了很多的坎坷和挫折，但是有了一些成績之後，我的心裏是非常滿足的，也是非常自豪的。我想這就是結果給人帶來的喜悦吧!

後來的日子，我對這個工作越來越熟悉了之後，慢慢的有了一些小成績，逐漸地得到了領導的表揚和誇獎，這讓我真的很開心，也有了更多的動力去工作了。所以後面的時間裏，我一直都非常的努力，即使跌倒了，也會立即爬起來，再繼續前進。我就像是一個打不倒的不倒翁一樣，倔強的在這條路上一直前進，而最終，我也收穫了屬於自己的欣喜和滿足。

這次實習給我帶來了很多的改變，首先自己的性格變得更加的開朗了，自己的語言能力也越來越強了，以前不知道和別人怎麼溝通，但是通過這份工作，我也學習到了很多溝通的技巧，所以我在人際交往方面也得到了一定的提升，更是讓自己更加自信、堅強了一些。這次實習中，我也學習到了很重要的一點，那就是隻有經歷風雨，彩虹才會出現。不要妄想一步登天，只有慢慢來，勝利的曙光也會降臨。

客服工作實習心得體會4

我叫孫寶婷，是山東青年政治學員的一名實習學生。自201-年8月到煙台明德工商局管理處實習，至今已經八個多月。剛離開校園踏上工作崗位的我空有一肚子書本知識，但不知道從什麼地方下手，隨着實習加深，慢慢的熟悉並且掌握了所在崗位的工作。

我所在的客服崗位的主要工作有：每天給市局區局的領導分好各自需要的報紙，並把各科室訂閲的報紙投送到報箱內;接收會議通知，做好會議準備及服務;定期打掃會議室及活動室;做好掛號信件的傳送。

剛來到時快速的分好報紙是我面臨的第一個問題，同事耐心的帶我熟悉報箱的投放以及分好各位領導所需要的報紙，報紙送來到分好並送達領導手中的過程不能太慢，我努力的記憶每個科室所需要的報紙種類，學習能夠快速分發報紙的方法，現已經能夠在規定的時間裏完成。

會議服務是我所在崗位重中之重的工作，開始的時候不是這裏出錯就是那裏忘記，不能完整的想到會議需要的方方面面，有一次會議開始前竟然沒有把衞生打掃徹底，這還是心裏沒有形成會議之前到開始的一系列連貫的準備工作，五個多月以來到現在我已經能在會議開始的時候就想到會議中需要的或者可能發生的問題，提前準備好。會議中的服務看似簡單，但有着許多需要注意的細節。茶水要擺放在參會人員的右手邊，添水要細心沉穩不能濺出，有外來人員參會時應首先給他們添水。這都是隨着工作的越來越熟悉，使我能夠注意並把其養成習慣。

還有一項重要的工作就是掛號信的送達。每一天的掛號信到達都要登記在案並送到收信人的手中，但是隨着時間久了我偷了懶，沒有把掛號信送到收件人手中而是投到了報箱裏，導致有一封掛號信的收件人沒有及時看到而出了問題。經過這一次的錯誤我深刻意識到工作中不能有一絲一毫的僥倖，不管幹了多久都要嚴格按照公司的規定來進行工作，並一絲不苟的完成每一項任務。

在煙台明德工作的這段時間使我認識到客服的工作是瑣碎的.，但是每一個瑣碎的工作都需要十分仔細的去完成它，也學會了會議服務應該有的禮儀，更學會了全面的思考問題。在接下來的時間裏我要更加虛心的學習，完善自我，更好的完成工作。

客服工作實習心得體會5

原本的我還以為實習距離我很遠，但在前一段時間裏聽到了學校給我們這些即將畢業的學會安排了校園招聘會後，我就意識到了，我得在正式畢業之前找一份實習工作才行，不然怕是要挨老師和家長的白眼了，畢竟在校學習了這麼久，要是連一份工作都找不到那就真是糗大了。但是實習工作可不好找啊，我在之前就聽聞學長學姐們找工作時都是愁眉苦臉的，能找到和自己專業對口的工作都難，更別説自己也滿意的工作。

説實話，我自己這個專業雖然比較熱門，但是熱門並不意味着一定能好找工作，因為社會裏有太多和我差不多的人，而崗位又只有那麼多，除非你的個人能力十分出眾，不然別人都不會多看你簡歷兩眼。在最初找工作的時候，我是給很多公司都發去了簡歷的，可回覆我的就只有寥寥幾家，而且在面試完之後，不是別人公司不要我，就是我不滿意工作的環境和氛圍，在折騰了一個多月後，我終於覺得有一家公司的各方面都挺不錯的，在面試結束後我也順利的進入到了這家公司，成為了這裏的一名客服人員。

初來公司時，因為我沒有什麼經驗，所以我先是經歷了為期兩個星期的入職培訓，然後再被分配到了客服部的一個小組裏面，跟着組裏面的老員工學習經驗。我的工作內容就是負責接待來訪客户的電話，並處理一些客户的需求，看上去這份工作還比較簡單，可當我開始獨立工作後，我才發現自己的學識有點不夠用了，準確的來説是有點用不上，畢竟客服工作和我的所學專業還是有不小的差距的，雖然我對電腦的操縱比較熟練，可我對如何與人溝通交流還是不太瞭解的，更別説我現在還不熟悉公司的業務，所以每當客户問我一些比較複雜的問題時，我都有點回答不上來，只能向老員工尋求幫助。看着周圍的同事回答客人的問題又快又好，我的心裏都不免泛起了心酸，難道我的水準就這麼低嘛?我可不是一個喜歡放棄的人，雖然目前做的不好，當是我相信自己再工作一段時間後，定能任勝這份客服的工作的。

在不知不覺中，我居然已經在公司裏當客服已有幾個月的時間了，按照規定來説，我的實習期也快結束了，我已經不再是當初那個啥都要問周圍人的新手了，現在的我已經能獨立妥善的處理好自己的工作任務了，同時我的個人能力也有所增長，這都是工作帶給我的幫助。