客服结构化表达三步法

1、分析：分析就是在表达前要做的功课，要在脑海中想清楚： 说话的主题，最终想要说明，比如向领导汇报工作进度，但很多细节只有我们自己最清楚， 领导并不清楚具体情况，开口或者动笔前，首先需要做的就是想清楚要表达的主题。
2、分离：当确定了自己的主题后，还需要将自己的主题分解打散。
在表达的时候，听众不一定能够理解到所有的想法，所以才需要把主题拆开以后一步步地讲给听众们听。
3、推进：针对分离出来的若干个小点，分别寻找一些素材去支撑自己的观点。