旅行社年終總結怎麼寫

旅遊部2010年工作總結

當我們滿懷激情的步入2011年，欣然回首所走過的每一步，除了收穫了一年的辛勞，我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌，真正成為百姓品質生活的先行者、服務行業的領頭者。

2010年共接待旅遊人數：3900多人。大小團隊130多個，但比去年接待總人數少了300多人，總結原因並不是旅遊市場的萎縮，或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降。總結10年的工作計劃11年的工作。重點應該從以下幾方面着手：

第一 勤學習

進一步規範了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能夠更規範地經營。我社應該在團隊組建方面本着寧缺勿爛的原則嚴把從業人員入職關，從根源上保證了旅遊的服務質量，同時積極學習現代治理理念，把員工培訓作為全年的工作重點，每月進行員工文化培訓、服務理念培訓、旅遊業務培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等，讓每一位員工把服務意識、守法經營、有序競爭、安全意識根植在心，從而為旅遊服務質量的永續提高提供了保障；

第二 抓質量

為了讓旅遊服務質量能夠得到有效的監督和檢驗，我們雖然已經開通了散客回訪，團隊同樣也應該及時回訪，不能單憑遊客意見表來反映。我社結合自己的實際情況，參照旅行社服務標準和相關政策規定，制定一系列旅遊服務質量標準，包括上門客人的接待標準、電話諮詢服務接待標準、合同簽訂明示標準；質量回訪制度，導遊帶團的有關規定等等，從個個環節監督旅遊服務質量，加強了與遊客之間的有效溝通，同時處處宣揚文明旅遊的理念，使旅遊服務質量得到了提高，變一方義務為雙方權利，變被動為主動。

第三 常回訪

為了確保旅遊市場，旅行社品牌的提升新客户、老客户、團隊、散客都應該要做到常回訪。每一個新客户在沒有定下來及時回訪，並做好詳細的處理結果。實行一週一查。行程中的客户也應及時打電話跟蹤，質量的好壞，及時彙報。每筆業務最少一個電話，落實到個人。行程結束了的客户要定期回訪，每人每週10個電話，包括探訪、拜訪、回訪。只有常溝通才能進一步的瞭解旅遊市場，拉籠客人，保證客源。

總之2011年將是我社更具考驗的一年，我和我部門的員工有信心在這一年裏把旅遊部的工作在提升一個台階。盡心盡力為旅行社的發展和壯大作出應有的貢獻。

總結人：2010/01/05

這一年來，長春旅遊淡旺季不是特別明顯，沒有太突出的界限。我這一年下來共接待139個團，購物業績好過去年，收入也是去年的兩倍。

春節期間因為南方暴雪所以團非常的少，因為冬季接待的主要是南方遊客。3,4月份進入最淡季休息了兩個月。5,6,7,8,9五個月似乎是全國旅遊的旺季，長春也不例外。只是今年由於地震和奧運會的影響，又明顯體現出旅遊業的不穩定性，旅遊的高峯在不經意間冒出來。今年整個十月份也非常忙，5到10這六個月實在是辛苦，特別是7,8兩個月簡直可以用不堪回首來形容。

5月中旬開始我回到長春體力上我還比較有自信，但有的時候總要走太多的冤枉路，説很多重複的話，尤其是帶老年團。一個月帶二十幾個團外加幾次幫忙併沒有讓我爬不起來，睡飽一次又可以精神飽滿的開工。到了八月份精神上的摧殘對我來講變得更加嚴重。一方面垃圾團不斷，熱傷風影響，加上客人素質比較低沒事找事的太多，還有就是有點輕微中暑導致我不得不在奧運會期間藉着不忙的由子請假離開長春回家休息了一段時間，那段時間如果不調整而選擇繼續工作下去恐怕會瘋掉，因為我已經發現很難控制自己的情緒，很小的事情就會引起我發脾氣，加上工作量的壓力，可以説是身心疲憊。雖然長春地處東北，7,8月份室外也高達36度左右，身體上多少也有些不適，我又是過苦夏的人，沒有一頓飯能吃下去一兩飯。

9月份的時候居然出現今年旺季的高峯10月中旬的時候以為忙過了最旺季，終於可以好好休息一下了，心情無比愉悦。十一期間連續接早晨五點半的火車，之前還一個凌晨來的團，簡直快被摧殘死。記得那個時候的長春每天到了五點二十的時候天就明顯變亮了，出門的時間通常是在五點鐘，一天當中最冷的時候，接這個時間的團雷鋒率是最高的（長白山上下來的該買的都買完了，加點時間又來不及），而我一向銷量不錯的團都是下站上山的團，長白山過來的多數到我這都是一點沒給我剩下。可恨的是這趟車十次有九次要晚點半小時左右，但由於有那10%的不穩定因素存在，一分鐘也不敢多睡。心底一直有個不滅的聲音在吶喊“我想睡到自然醒！”

在這個淡旺交替之際，終於可以喘口氣。11月同12月不是特別忙，但是也保證每月帶15個團左右。

壓力來自於方方面面，要保證在公司的業績，員工總要為公司效益考慮才能做的心安理得。那麼每月的排名就當做是跟自己在比好了，這個月比上個月好就是進步。另外還要接受投訴和抱怨，有理也好，無理也好，都該當做是經驗和教訓。馬東常説的一句話“你可能覺得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。”

此外，去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛鍊一下就挺好。不過不賺錢不是我一個人的事。很感激能夠一邊抱鴨蛋一邊對導遊説“你盡力了”的司機。任何一個導遊都想讓客人消費，但是他們的經濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思説是為了偉大的旅遊事業。因為有個量的優勢，所以現在基本鍛鍊的面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在於抓住客人心理，從而引導他們的思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

業務總結就以下幾點考慮就好了啊：

1.今年公司各個季度的業績，與去年相比的增長點。

2.今年我公司熱門線路產品哪些走的比較好，哪些不好，不好的產品分析出原因做好解決方案。

3.公司本年度操作中遇到哪些問題需要警戒的，為來年工作做好預防。

4.來年的業績指標的制定，與我社合作的相關旅行社票務中心的同行的分析利弊選擇哪些繼續合作哪些終止合作等。

5.分析自己所佔旅遊市場客源的需求，制定出相應的旅遊產品計劃為來年做準備，哪些市場是不成熟的需要我們來年加大努力的，哪些是成熟的我們要繼續保持。

總的無非也就是這些，跟着這幾點考慮這一年的業績做做分析就好了。

這一年來，長春旅遊淡旺季不是特別明顯，沒有太突出的界限。

我這一年下來共接待139個團，購物業績好過去年，收入也是去年的兩倍。春節期間因為南方暴雪所以團非常的少，因為冬季接待的主要是南方遊客。

3,4月份進入最淡季休息了兩個月。5,6,7,8,9五個月似乎是全國旅遊的旺季，長春也不例外。

只是今年由於地震和奧運會的影響，又明顯體現出旅遊業的不穩定性，旅遊的高峯在不經意間冒出來。今年整個十月份也非常忙，5到10這六個月實在是辛苦，特別是7,8兩個月簡直可以用不堪回首來形容。

5月中旬開始我回到長春體力上我還比較有自信，但有的時候總要走太多的冤枉路，説很多重複的話，尤其是帶老年團。一個月帶二十幾個團外加幾次幫忙併沒有讓我爬不起來，睡飽一次又可以精神飽滿的開工。

到了八月份精神上的摧殘對我來講變得更加嚴重。一方面垃圾團不斷，熱傷風影響，加上客人素質比較低沒事找事的太多，還有就是有點輕微中暑導致我不得不在奧運會期間藉着不忙的由子請假離開長春回家休息了一段時間，那段時間如果不調整而選擇繼續工作下去恐怕會瘋掉，因為我已經發現很難控制自己的情緒，很小的事情就會引起我發脾氣，加上工作量的壓力，可以説是身心疲憊。

雖然長春地處東北，7,8月份室外也高達36度左右，身體上多少也有些不適，我又是過苦夏的人，沒有一頓飯能吃下去一兩飯。9月份的時候居然出現今年旺季的高峯10月中旬的時候以為忙過了最旺季，終於可以好好休息一下了，心情無比愉悦。

十一期間連續接早晨五點半的火車，之前還一個凌晨來的團，簡直快被摧殘死。記得那個時候的長春每天到了五點二十的時候天就明顯變亮了，出門的時間通常是在五點鐘，一天當中最冷的時候，接這個時間的團雷鋒率是最高的（長白山上下來的該買的都買完了，加點時間又來不及），而我一向銷量不錯的團都是下站上山的團，長白山過來的多數到我這都是一點沒給我剩下。

可恨的是這趟車十次有九次要晚點半小時左右，但由於有那10%的不穩定因素存在，一分鐘也不敢多睡。心底一直有個不滅的聲音在吶喊“我想睡到自然醒！”在這個淡旺交替之際，終於可以喘口氣。

11月同12月不是特別忙，但是也保證每月帶15個團左右。壓力來自於方方面面，要保證在公司的業績，員工總要為公司效益考慮才能做的心安理得。

那麼每月的排名就當做是跟自己在比好了，這個月比上個月好就是進步。另外還要接受投訴和抱怨，有理也好，無理也好，都該當做是經驗和教訓。

馬東常説的一句話“你可能覺得委屈，也可能不服，但是你被淘汰了。”此外，去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛鍊一下就挺好。

不過不賺錢不是我一個人的事。很感激能夠一邊抱鴨蛋一邊對導遊説“你盡力了”的司機。

任何一個導遊都想讓客人消費，但是他們的經濟水平不是我決定的，消費理念更不是我一朝一夕能改變的。辛苦工作的最直接目的應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思説是為了偉大的旅遊事業。

因為有個量的優勢，所以現在基本鍛鍊的面對垃圾團也不絕望，遇到質量好的團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要的，主要在於抓住客人心理，從而引導他們的思想。

但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌的好壞雖然重要，但也得看怎樣出。

2007年度滿洲裏市旅行社業務年檢工作總結

發佈時間：2008-08-09 作者：

滿旅[2008]21號

2007年度滿洲裏市旅行社業務年檢工作總結

自治區旅遊局質量管理處：

按照自治區旅遊局《關於開展2007年度全區旅行社業務年檢工作的通知》（內旅質管發[2007]309號）的規定和要求，滿洲裏市旅遊局高度重視，通過精心組織，周密部署，在人手少、時間緊的情況下，按時完成了年檢工作。現將年檢工作情況總結如下：

一、旅行社業務年檢工作的基本情況

截止2007年底，我市共有28家旅行社，其中國際旅行社11家，國內旅行社17家，參檢社19家，其中國際社10家，國內社9家。新增社7家。滿洲里外運國際旅行社.滿洲里友誼旅行社未參加年檢。我市按照全區工作統一要求，開展了旅行社業務年檢網上填報工作，局質量管理科為確保工作質量，進行了多次審核，反覆修改，按時完成了網上填報。

二.旅行社主要經濟指標情況如下：

(1) 入境旅遊業務

2007年度我市入境旅遊營業收入35.217.213.1元。

入境旅遊營業毛利潤8.722.273.67元。

入境外聯 305.431萬人次。

(2) 出境旅遊業務

2007年度出境旅遊營業收入7.474.996.46元。

出境旅遊毛利潤為 1.265.123.48元。

2007年度共組織出境遊 4796人次。

(3) 國內旅遊業務

2007年度我市國內旅遊業務營業收入10.895.802元。

國內毛利潤為14.493.737元。

2007年度國內旅遊組織人次18656人次。

國內旅遊接待10453人次。

三.處罰

按照《旅行社管理條例》和《旅行社管理條例實施細則》的規定，我局決定對以下旅行社給予暫緩通過年檢.不予通過年檢.

（一）暫緩通過業務年檢的旅行社

1、滿洲里康輝旅行社有限責任公司L-NMG-GN00391股東借款註冊資金不足。

2、滿洲里鑫源旅行社L-NMG-GN00404歇業超過半年。

3、滿洲里攜程旅行社L-NMG-GNM00581歇業超過半年。

4. 滿洲里中大旅行社L-NMG-GN00405超範圍經營。

（二）不予通過年檢的旅行社

1.滿洲里外運國際旅行社L-NMG-GJ00019未經營旅遊業務超過一年，未參加年檢，建議註銷其許可證。

2.滿洲里友誼旅行社L-NMG-GN00349未參加年檢。

四.加強培訓和審計工作

我局對旅行社年檢工作給予高度重視，按照區局的文件精神，召開專題局務會議，就年檢工作做了認真部署，同時下發了《關於開展2007年度全市旅行社業務年檢工作的通知》（滿旅遊字[2008]第1號）文件，同時要求各社認真做好旅行社業務年檢工作，對新增旅行社的財務人員及微機操作員進行了培訓。

為確保年檢審計結果真實、有效，我市對審計驗證的會計師事務所進行了認真的業務培訓，統一要求各旅行社到推薦的滿洲里眾匯會計師事務所進行年檢審計，並積極就審計收費事宜與其進行了協商，使參加年檢的旅行社按要求如期到眾匯會計師事務所進行了年檢審計工作.

五、存在的問題與整改方向

通過業務年檢，我市旅行社管理方面的一些薄弱環節也充分暴露出來：一是旅行社經營管理仍不規範，尤其部分新增企業在嚴格遵守《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例實施細則》的具體規定上和守法誠信經營及實收資本管理等方面，還有着一些差距，還需加快整改；二是部分旅行社內監管不規範，旅遊合同、組團檔案歸檔立卷不及時，未能與聘用員工簽訂勞動合同等；三是從業人員素質不一，規範服務意識薄弱，如個別導遊領隊上團不打社旗，不攜帶接待計劃等；四是行業管理技術手段落後，力量不足。

今後我市將嚴格落實區局的工作要求，加強對旅行社規範經營管理監督力度，不斷提高旅行社業務年檢的工作水平，為促進全區旅遊業健康發展做出應有的貢獻。

二〇〇八年一月二十三日

一忌誇誇其談，誇大其詞。

這一年來幹了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心裏也有數，自己也應如實彙報。幹得好，羣體心裏有桿秤，自然能秤出其分量，幹得好，要總結經驗話得失。

總之“有則改之，無則加勉”，切不要誇大政績，欺上瞞下。 二忌避重就輕。

一些部門、單位在年終總結時往往“好大喜功”，對成績大肆渲染，小事説成大事，芝麻説成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事説了一大堆，好話説了一大籮。而在總結過失和不足時，總是輕描淡寫，幾句話一帶而過，有的甚至“大事化小，小事化了”，片面地多講客觀，而少講主觀。

因此“年終總結”應多講工作中的不足和存在的實際問題。 三忌長篇大作。

一些部門單位在“年終總結”時認為，總結寫得好，説明工作幹得多、幹得好，有“水平”，否則相反。於是一些單位的“年終總結”中廢話、大話、瞎話和“牛頭不對馬嘴”的話充斥於總結中，令人有華而不實的感覺。

同時內容空洞，東拼西湊的總結還嚴重地浪費了人力、物力和財力，助長了不正之風的滋生。 因此，“年終總結”應實事求是，少講空話，切實轉變工作作風。

強調服務、檢查與管理的重要。

沒有範文。以下供參考，主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。所以應該寫好幾點：1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。

就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。

總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。總結的基本要求1.總結必須有情況的概述和敍述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2.成績和缺點。這是總結的主要內容。

總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3.經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。

總結的注意事項： 1.一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。語句通順，容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。

總結中的問題要有主次、詳略之分。總結的基本格式： 1、標題 2、正文 開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。 結尾：分析問題，明確方向。

3、落款 署名與日期。