接待的話語基本規則，接待部規則怎麼寫

一、禮儀的定義。

禮-- 禮貌、禮節；儀 -- 儀態、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規範和準則。

儀表端莊，舉止大方是基本的要求。 主要表現在： 禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。

禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。 儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規範 化的活動。

儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。 熱忱待客——作好引路、開關門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。

二、具體動作要領： 1. 引路———在客左前方，轉身照顧，熱情介紹，適當手勢，提供服務。 2. 開關門——五步曲： A、敲門——得到允諾才可開門 B、開門——知道應用哪隻手（門把對左手，用右手開；門把對右手，用左手開）、明確進門順序（外開門，客先入，內開門，已先入） C、擋門（側身用手或身擋門，留出入口） D、請進（禮貌地用語言和手勢同時示意請進） E、關門（進畢再慢慢地關門） 3. 引見———先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方。

4. 讓座———引導入上座（離門遠的座位或同排右為上）。 5. 上茶———有可能時徵求意願，手、茶具要清潔，儘量用托盤輕手輕腳送茶。

6. 送客——禮貌周到： 禮貌送客——客户表示告辭後，主方再用言語、行動送客。 言語——熱情的感謝語、告別語。

行動——周到的服務（取、穿衣帽，幫提重物等）；禮貌身送（適情應對）；熱情告別（握手、話語、揮手致意等） 送客常規：低層送到大門口；高層送到電梯口；有車送到車離去。 7. 站姿——頭正頸直，雙眼平視前方上揚15度，下頜回收，雙肩展開用力向後微張，並在肩部有一組下沉的力量，然後，挺胸收腹，立腰提臀，雙手自然垂放，雙腿繃直並且加緊，兩腿之間不留縫隙，最後，雙腳平行落於地面，重心不要左右搖擺，始終落在兩腳之間，整個人穩固，面部表情和善微笑。

A、垂手站姿圖：身體挺攏，抬頭沉肩；挺胸收腹，雙腿併攏；微收下頜，雙目平視。 B、前交手站姿、後交手站姿。

8. 坐姿——坐是一種靜態造型，正確的坐姿應該兩腿併攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。 落座要先看好位置，輕穩入座。

坐姿要給人安祥端莊的形象 A、垂直式坐姿圖：腰背挺直，雙肩放鬆、女士雙膝併攏、男士膝部分開不超過肩寬 B、開關式坐姿圖：女士雙膝並緊，兩小腿、前後分開，兩腳在一條線上，男士可採取前後分開，也可左右分開。 9. 走姿——行走時不可以頷首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

10. 眼神——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會説謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。

應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內，不應躲閃或緊盯對方眼睛。 三、着裝規範 在交往中，對自己進行必要的、適當的形象設計是十分重要的一環。

在這裏，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特徵和身份要求。簡而言之，就是穿着打扮的基本規範。

人們常説：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行適當的“設計”，使自己的形象遵守一定的規範，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。

從事辦公室工作的祕書人員，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的形象，也是為了維護公司的整體形象。髮型上應力求流暢、簡潔，注意護理頭髮。

衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持護理頭髮的好習慣。女性化粧應以輕柔、優雅的淡粧為主，切忌濃粧豔抹。

不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。服裝最好以大方、舒適，便於行動為要。

辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，穿着服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵聖誕樹，降低品味。

四、其他細節 1. 打電話的姿勢 最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，儘量站着聽電話，即使採取坐姿，也要伸直上身，如此有助於語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應該穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。

2. 注意交流上的細節 微笑是你最好的武器，微笑可以最直接地得到對方的好感，也會意想不到地得到對方的原諒。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，昇華一切。

“我特別喜歡新來的那個同事的微笑，總是很親切很善意的樣子，如果她出點小錯誤也不會責怪她。”和別人交往時一定要注意微笑，不管是已經很熟的同事，還是沒見過幾次的陌生同事。

説話時要看着對方，並且集中精神。目光專注、注意聆聽。

要讓對方感到你很重視他的意見，很想從他那裏得到業務上的知識，這樣對方有受到尊敬的感覺。 學會主動和人打招呼，在電梯或洗手間遇到同事不要刻意迴避，儘量先和對方搭話。

3. 迎送禮儀 當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會。

一、接待禮儀應用的原則 應用好接待禮儀不僅是做好接待工作的需要，也是從更高層次上展示企業形象的需要。

我們對於每一項接待工作都要高度重視並樹立強烈的機遇意識、責任意識，作為一項重要任務來完成，就必須學好用好接待禮儀。有些客人可能一生只到我們新大地造訪一次，如果這一次的接待工作都做到有禮有節，熱情周到、精心細緻，我們良好的精神風貌、高素質的辦事效率將會給客人留下終生的印象。

第一、要應用好接待禮儀，首先必須進行接待方案的策劃與制定，好的接待方案是高層次禮儀服務的載體。只有精心策劃、充分準備，接待活動才有可能成為成功的公關活動，否則就可能淪為低層次的迎來送往的應酬活動，甚至可能損害部門的形象。

每一項接待活動，都要以實現來賓的目的和企業的公關期望為原則，制訂出符合來賓身份的完善的接待工作方案和實施細則，詳細安排日程、接站、用車、就餐、住宿、參觀等各項活動，充分考慮到各方面的細節，並體現一定的創意與創新。第二、接待方案制定以後，就要嚴格按照方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環節有序銜接、首尾相連，必要時可以製作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩定性和連續性。

同時，對接待工作中的每一道程序都要事先進行規範，這樣才能確保整個接待工作有序進行。比如，在作接待工作總結時，接待記錄的填寫、總結會的召開、書面總結材料的撰寫、資料的歸檔都必須按規範操作。

此外，相關工作人員也要注意收集和掌握接待工作的相關禮儀知識，不斷提高自身素養並注意實現資源共享。第三關注細節、注重實效，接待禮儀的應用成功與否決定於對細節的把握，細節就是我們接待工作中的核心。

禮儀更多地體現在細節上。接待工作來不得半點馬虎，必須處處留心，周密考慮，謹慎行事。

在重大的接待工作中，接待工作負責人在對全局進行總體把握的前提下要隨時根據接待工作的需要對接待方案予以調整；具體接待人員則要主動進行全程模擬思考，從準備會議室到用車，從參觀到進餐，對每一個細節都要細緻地思索一遍，以便及時彌補可能存在的疏漏。接待工作人員要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓的一個眼神、一個動作、不經意的一句話，都要留意和體會，以便及時採取應變措施。

這就要求我們加強靈活應變能力、臨場發揮能力的訓練，提高處理突發事件、意外發揮能力的訓練，以便將各類有損企業形象的細節問題解決在萌芽狀態，確保接待工作實現“零失誤”。二、接待禮儀的細節問題 （一）接待的前期工作1、接到來訪、檢查、業務往來、學習考察等接待任務時，要詳細詢問來訪人員的主要目的，明確其來訪意圖。

2、向對方仔細詢問人數、姓名、性別、民族、職務、部門，來訪天數和具體行程安排，以及對方來訪的乘坐何種交通工具，問清楚出發和抵達的時間，以及離開時間。如對方開車過來，應詢問清楚來什麼車，車的類型和牌號，是否有專職司機，司機有多少。

3、詳細詢問對方相關工作人員的聯繫電話，至少應有兩個工作人員的聯繫電話。4、將接到的接待任務及相關情況彙報給領導，根據領導指示，制定接待計劃和接待標準，根據來訪主要人員的級別和來訪事項的情況確定我方負責接待的領導，並指定相關陪同人員。

有多個部門、單位一起來訪的，應和各單位協調好，指派相應的領導。5、根據其來訪目的和意圖，與相關單位協調，並準備好相應的彙報或工作材料。

6、根據來訪者的要求和工作需要，制定大致的行程安排。制定行程時，考慮工作和休息的實際，時間充裕的時候，行程不要太緊張；若時間較為緊迫，則應徵求領導和來訪者的意見，在某些項目上適當減少多餘的時間。

做好行程計劃後，應及時與對方工作人員聯繫，做好溝通。7、着手安排接待工作，預訂住宿的酒店和飯店。

住宿和就餐要遵循體面、大方、不奢侈浪費的原則，做到客人滿意。9、如對方初次來訪，或不熟悉本地路況的，應主動向相關人員提供最佳行車路線，如有必要可派人前去接洽。

10、在對方來訪時的路上，應適時與對方工作人員保持聯繫，瞭解其實際出發時間，且預計對方快要達到時，也應與對方聯繫，詢問行程是否順利，到達何處。11、安排好來賓用車，根據人員多少安排車輛。

一般應配備轎車，如人員較多，條件不允許可配旅行車。對所配車輛應嚴格檢查，對未進行過接待任務的司機還應進行適當的培訓教育。

12、如果來賓需要進行其他參觀學習的，則要根據對方的要求，事先安排好地點，聯繫有關單位。此外，也應該考慮安排來賓一些文化娛樂活動。

13、如果來訪的事項比較重要，應及時聯繫好各媒體單位，做好新聞報道和宣傳工作。14、做好此次接待預算，在適當的範圍內安排接待任務。

從事商務接待必須遵守規則。我們把規則大致定為三條：

第一，平衡的規則。什麼叫平衡呢？所謂平衡，就是在接待多方客人時要注意一視同仁，平等相待。我打個比方，我在街上走，看見兩個美女走過來。要跟她們打招呼的話，我一般喜歡採用這種方式：“二位好”，或“大家好”。從禮儀的角度來講，這種做法叫做不排列順序，簡稱不排列。否則我這兒要問什麼“小王好，小李好”，搞不好那個被排在後面的小李就有點兒彆扭了，不高興了。你為什麼先招呼小王？有的時候還會出現這種情況，有人把人記忘了，他記住一個人的名字，忘了另外一個人的名字：“老張你好！哎，這一位你叫什麼呀？好像我見過。”那個好像被見過的人，他肯定不大高興。聰明的話，有的時候我們完全可以採用不排列的規則去處理此種情況。這就是一種平衡：請大家吃飯時講：“請大家乾杯！”“請大家用！”或者説，“請大家坐”。當然，有的時候還是需要排順序的。比如，要按照級別排，按照先來後到的順序排。但一定要注意平衡，即在同樣一個層面上來講，不要亂來了。

再打個比方，你要乾杯祝酒——就乾杯祝酒一般的習慣來講，如果我是主人的話，我第一杯就是跟我右側的人乾的。因為從餐桌禮儀來講，右側的人是主賓，所以我這第一杯是跟主賓乾的，然後從第二杯開始，就是順時針方向前進，就是跟我左側的人幹，然後就轉着圈走了，順着錶針走的方向走。為什麼要這樣走呢？這就具體涉及到接待規則的第二個問題了。

第二，慣例的規則。慣例，就是約定俗成的習慣形式。仍以上例來説明，按照順時針方向乾杯，祝酒，握手，就是一個慣例，它來自西方社會。據説這樣的做法是表示光明在前，共同發展，與時俱進；而逆着時針方向走，則一般被視為不吉利。想想在日常生活中，你什麼時候能夠碰到逆時針方向行進的情況呢？追悼會與遺體告別。回憶一下，是不是有這樣的情節，那時在場者是不是逆時針走的？人死了，我們走回去追憶那往昔的時光。除此之外，這種逆時針方向的行進，大概只有一兩種情況是吉利的。首先是運動會入場式，它實際上是古希臘的奧林匹克運動發明的一種習慣。習慣被繼承下來，就約定俗成了。轎車行駛到酒店、寫字樓門口時，一般都是逆時針走。

第三，對等的規則。所謂對等，就是規格對等。舉個例子：你們兩口子到我家做客，我怎麼招呼你的？吃了什麼，是個什麼檔次；陪着你到什麼地方去玩了玩；然後管不管你住；管不管你用什麼交通工具？等將來我到您家去，恐怕您也會如此這般對付我。你想，是不是這個道理？我們這一代人結婚的時候，20世紀70年代、80年代的事，那時候經濟條件當然很差，別人送禮也送不了什麼東西。人家一送禮物，我們都拿一個本記着呢。比如，張三送臉盆一個，李四送毛毯一條，王五送浴巾兩條，都記着呢。記着為什麼？等將來對方結婚的時候，給人還回去。有來有往，來而不往非禮也，這實際上就是對等規則的具體運用。

從商務交往的角度來講，一個平衡，一個慣例，一個對等，這是接待禮儀三項最重要的規則，這是大政方針。此外，從接待禮儀的角度來講，還有一些具體細節要注意，衣、食、住、行，交通、安全，宣傳報道等等，這些東西都很重要。

公司接待制度

1.0 目的：

為進一步規範各類業務接待行為，促使公司廉政建設和各項事業健康發展，以“厲行節約，合理開支，嚴格控制，超標自負”為原則，以符合內控管理各項規定為宗旨，特制定本辦法。

2.0 適用範圍：

本制度適用於公司各級接待費用的申請、審批和核準。

3.0 接待費用的分類：

接待費用分為兩類：特定項目接待費和臨時性招待費用。

4.0 接待等級的分類：

A類：貴賓接待，指公司貴賓、公司重要客户、外賓及參觀團或地方政府部門的接待；

B類：交流指導，如專家的接待等；

C類：普通接待，指一般來客的接待。

5.0 接待事宜的工作保障：

接待費的使用實行預算控制、分級管理、提前審批、定額審批的原則；在公司內部接待時，由接待部門決定接待標準，然後通知綜合管理部門按接待標準進行接待物資的採購。

5.1項目接待費

5.1.1 壹萬元人民幣以上，由部門主管提交總經理審批，總經理通知股東並做相關記錄；

5.1.2 壹萬元以下五千元以上，由部門主管提交總經理審批，經營層會籤；

5.1.3 五千元以下兩千元以上，由部門主管提交總經理審批；

5.1.4 兩千元以下，部門主管審批。

5.2 臨時性招待費

5.2.1臨行時招待費是指在項目接待費之外由員工個人產生的招待費用。

5.2.2 臨時性招待費須由員工以書面形式申請、總經理審批同意後才能執行，如遇特殊情況員工以電話形式申請的，需及時做好相關的電話記錄，事後補充填寫《業務招待費申請單》。

6.0 接待規定

6.1各類業務招待，接待部門應適當從緊控制陪同人員，陪同人員一般不應超過需接待人員的1.5倍。

6.2業務招待用餐堅持分級限標的原則。接待用餐一般應就近安排飯店招待。

6.3午餐招待原則上不飲用酒類，確有需要時也應適量控制。

6.4業務部門執行招待任務前，應填寫《業務招待費申請單》，根據不同招待標準分別報不同權責人員同意後方可執行。《業務招待費申請單》一式兩份，申請部門和綜合管理部各執一份。

6.5業務招待費報帳時實行兩單一票的原則。即由接待人員在招待任務完成之後憑招待費用的正式發票、財務規定的報帳單和《業務招待費申請單》到財務部驗證，由財務部主管確認後，再持報帳單、正式發票經不同權責人簽字後，到財務部辦理報銷手續。

6.6財務主管負責制定每年的業務招待費預算額度，並對其使用情況進行監督和控制，業務招待費要堅持不超時序的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳。

6.7考慮到企業經營工作實際，市場部 元以下招待費用無需填寫業務招待費申請單，但也要堅持不超時序，不超定額的原則，超出當季度時序進度的不予報銷列帳，超出全年定額部分公司不予解決。

6.8綜合管理部未能嚴格按標準審批額度，每發生一次罰綜合管理部主管50元並通報批評，財務部未能做好每季度時序進度控制的，每發生一次罰財務主管100元並通報批評，負責接待部室在申請中有虛假行為，每發生一次扣罰相關負責人200元並通報批評。

7.0 附則：

本制度的解釋權和修改權歸公司所有，經總經理批准後於XXXX年XX月XX日生效。

希望上述回答對您有所幫助！

原發布者：流光溢彩548

接待管理制度一、目的為提高公司接待管理水平，提升企業形象，使接待管理工作規範有序，更好的為公司生產經營活動服務，本着“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待，嚴格標準，統一管理”的原則，讓來訪賓客滿意。二、對外接待部門及接待範圍1、公司綜合管理部為公司負責接待的職能部門。2、遇到重大接待工作和活動，由綜合管理部協調相關部門共同做好此項工作，有關部門要積極主動配合。3、本制度規定的接待範圍主要是公司經營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參觀等方面的安排和工作。三、接待原則----遵循“平等、對口、節約、周到、保密”的原則，使客人高興而來、滿意而去。1、平等原則：對來賓無論職務高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情況下，級別與權限相等，同級別出面，特殊情況高規格接待。2、對口原則：各職能部門對口接待，綜合性接待時各部門應予以協調配合。3、保密原則：接待中涉及機要事務、祕密文電、要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業機密，巧妙迴避不宜回答的問題，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員説明。4、節約原則：招待來賓從簡，不鋪張浪費，不重複宴請，主方人數不多於賓客人數，堅決杜絕高消費，避免不必要支出。5、周到原則：接待程度應銜接周密，接待方式應完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到，並充分利用公司資源，宣傳企業及產品，提升公司知名度及美譽度。四、接待標準1

公務接待管理制度 1、公務接待由局辦公室統一紮口管理、統籌協調安排，分管領導負責審批。

2、市內公務來客一律實行工作餐制。各處（室）召開業務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核後報分管領導批准。

全局性、綜合性會議由局辦公室統一安排。市外來客本着熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。

嚴格控制陪客人數，一般掌握在2—3人。 3、公務接待要嚴格履行事前審批手續，由有關處（室）向分管領導彙報後，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經辦公室初審後報分管領導批准。

因特殊情況不能及時履行事前審批手續的，必須於事後兩天內補辦相關手續。 4、所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、。

公務接待管理制度 1、公務接待由局辦公室統一紮口管理、統籌協調安排，分管領導負責審批。 2、市內公務來客一律實行工作餐制。

各處（室）召開業務會議，應到局辦公室開具《會議就餐審批單》，由各處（室）負責人簽字、辦公室負責人審核後報分管領導批准。全局性、綜合性會議由局辦公室統一安排。

市外來客本着熱情周到、對口接陪的原則，由相關處（室）接陪，其他無關處（室）和人員可以不陪。嚴格控制陪客人數，一般掌握在2—3人。

3、公務接待要嚴格履行事前審批手續，由有關處（室）向分管領導彙報後，到局辦公室領取《來客就餐審批單》，經辦公室初審後報分管領導批准。因特殊情況不能及時履行事前審批手續的，必須於事後兩天內補辦相關手續。

4、所有公務招待費報銷，必須“兩單一票”（審批單、菜單、正式發票）齊全。 5、嚴禁先斬後奏。

對事先未履行審批手續，或事前未報告、事後也未及時補辦相關手續，或“兩單一票”不全的，不予核批。 6、嚴格控制接待標準和總額。

公務接待必須嚴格控制在批准的金額範圍內，不得突破。一般掌握在每客30元以內，省以上及外地重要客人掌握在每客50元以內。

根據省、市有關規定，除特殊情況外，中午接待客人一般不安排酒水。晚上接待必須使用酒水的，須到辦公室登記領取，不允許使用酒店酒水。

特殊情況下需在酒店拿酒的，須經主陪領導批准同意。一般情況下不安排用煙，必須上煙的一般控制在20元/包左右。

填單、審核、批准各環節都要按以上原則確定總的開支額度。 7、公務接待因特殊原因超出批准的限額的，事後要及時向局辦公室和分管領導説明情況，超出批准限額100元以上的，由分管領導向局長報告。

不能説明超額正當理由或局領導未批准同意的，超出部分由經辦人自行承擔，從本人次月工資中扣除。 8、公務招待一般應到定點服務單位。

展開。

常用禮貌用語 無論別人給予你的幫助是多麼微不足道，你都應該誠懇地説聲“謝謝”。

正確地運用“謝謝”一詞，會使你的語言充滿魅力，使對方備感温暖。道謝時要及時注意對方的反應。

對方對你的感謝感到茫然時，你要用簡潔的語言向他説明致謝的原因。對他人的道謝要答謝，答謝可以“沒什麼，別客氣”、“我很樂意幫忙”、“應該的”來回答。

社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產生的緊張關係的一帖靈藥。如你在公共汽車上踩了別人的腳，一聲“對不起”即可化解對方的不快。

道歉時最重要的是有誠意，切忌道歉時先辯解，好似推脱責任；同時要注意及時道歉，猶豫不決會失去道歉的良機。在涉外場合需要煩人幫忙時，説句“對不起，你能替我把茶水遞過來嗎”，則能體現一個人的謙和及修養。

幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。如“請問”、“請原諒”、“請留步”、“請用餐”、“請指教”、“請稍候”、“請關照”等等。

頻繁使用“請”字，會使話語變得委婉而禮貌，是比較自然地把自己的位置降低，將對方的位置抬高的最好的辦法。生活用語 禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關 照”等。感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜託了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“麻煩”、“請多包涵”等。接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不客氣”“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等。

告別語：“再見”、“歡迎下次再來”、“慢走”、“祝您一路順風”、“請再來”等。忌用語：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。

工作用語 接聽電話用語1、您好！這裏是***單位***股（室），請問您找*誰？2、我就是，請問您是哪位？。

請講.3、請問您有什麼事？4、您放心，我會盡力做好這件事。5、不用謝，這是我們應該做的。

6、***同志不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）7、對不起，這項業務請您向***股（室）諮詢，他們的電話號碼是。

（***同志不是這個電話號碼，他（她）的電話號碼是。

）8、您打錯號碼了，我是***單位***股（室），。

沒關係。

打電話用語10、您好！請問您是***單位***股（室）嗎？11、我是***單位***股（室）***，請問怎樣稱呼您？12、請幫我找***同志好嗎。13、對不起，我打錯電話了。

四、接待來客用語14、請進！15、您好！同志您是。

16、請問您找誰？17、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？18、***單位（或***同志）在*樓，我帶您去（或指明地點）。19、對不起，讓您久等了。

20、請坐（請喝茶）。21、我就是，請問有事需要辦理嗎？22、請稍等，我馬上為您儘快辦理。

23、您反映的情況，我們儘快辦理。24、對不起，這個問題。

，請留下您的聯繫電話，我們研究後給您答覆好嗎？（以上第23—24句同樣適合接聽電話）25、不用謝，請慢走！到單位辦事用語26、對不起，打擾您一下。

27、請問***股（室）在那間房？28、請問***同志在嗎？29、非常感謝您（麻煩您了）。30、請留步/留步。

服務用語 ⒈禮貌的基本要求：①説話要尊稱，態度平穩；②説話要文雅，簡練，明確；③説話要婉轉熱情；④説話要講究語言藝術，力求語言優美，婉轉悦耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。2、"三輕"：走路輕，説話輕，動作輕。

"三不計較"：不計較賓客不美的語言；不計較賓客急躁的態度；不計較個別賓客無理的要求。"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

"四不講"：不講粗話；不講髒話；不講諷刺話；不講與服務無關的話。"五聲"：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。

"六種禮貌用語"：問候用語，徵求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語。"文明禮貌用語十一字"：請，您，您好，謝謝，對不起，再見。

"四種服務忌語"：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。3、敬語服務 基本要求：①語言語調悦耳清晰；②語言內容準確充實；③語氣誠懇親切；④講好普通話；⑤語言表達恰恰相反到好處。

4、基本用語 ①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本着的態度説。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本着認真負責的態度説。④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情説。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本着熱情與表示歉意。⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地説。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本着熱情而真誠地説。

1、統籌管理的原則：機關的接待工作統一由辦公室負責管理，並具體承辦接待工作。

2、對口接待的原則：聯繫工作需要接待的，原則上對等、對口接待。

3、事前審批的原則：所有接待事項，必須事先按規定的審批程序報批，未經批准的接待費用不得報銷。

4、勤儉節約的原則：接待工作既要熱情周到，禮貌待客，又要厲行節約，嚴格控制經費開支，杜絕奢侈浪費。

5、定點接待的原則：區別不同接待對象，確定在市簽約的不同賓館（飯店）接待。需安排在其他飯店就餐的，須經主要領導或辦公室主任同意。

擴展資料：

《黨政機關國內公務接待管理規定》

第十三條縣級以上地方黨委、政府應當根據當地經濟發展水平、市場價格等實際情況，按照當地會議用餐標準制定本級國內公務接待工作餐開支標準，並定期進行調整。

接待住宿應當按照差旅費管理有關規定，執行接待對象在當地的差旅住宿費標準。接待開支標準應當報上一級黨政機關公務接待管理部門、財政部門備案。

第十四條 接待費報銷憑證應當包括財務票據、派出單位公函和接待清單。

接待費資金支付應當嚴格按照國庫集中支付制度和公務卡管理有關規定執行。具備條件的地方應當採用銀行轉賬或者公務卡方式結算，不得以現金方式支付。

第十七條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同有關部門加強對本級黨政機關各部門和下級黨政機關國內公務接待工作的監督檢查。監督檢查的主要內容包括：

（一）國內公務接待規章制度制定情況；

（二）國內公務接待標準執行情況；

（三）國內公務接待經費管理使用情況；

（四）國內公務接待信息公開情況；

（五）機關內部接待場所管理使用情況。

黨政機關各部門應當定期彙總本部門國內公務接待情況，報同級黨政機關公務接待管理部門、財政部門、紀檢監察機關備案。

第十八條財政部門應當對黨政機關國內公務接待經費開支和使用情況進行監督檢查。審計部門應當對黨政機關國內公務接待經費進行審計，並加強對機關內部接待場所的審計監督。

第十九條縣級以上黨政機關公務接待管理部門應當會同財政部門按年度組織公開本級國內公務接待制度規定、標準、經費支出、接待場所、接待項目等有關情況，接受社會監督。

第二十條各級黨政機關應當將國內公務接待工作納入問責範圍。紀檢監察機關應當加強對國內公務接待違規違紀行為的查處，嚴肅追究接待單位相關負責人、直接責任人的黨紀責任、行政責任並進行通報，涉嫌犯罪的移送司法機關依法追究刑事責任。

第二十一條積極推進國內公務接待服務社會化改革，有效利用社會資源為國內公務接待提供住宿、用餐、用車等服務。推行接待用車定點服務制度。

參考資料來源：搜狗百科-公務接待