索賠貨物與收到的實物不符
如果消費者收到與實物不符的貨物，經營者應按要求增加賠償；如商品或服務存在缺陷導致死亡或嚴重損害，受害人可要求賠償和懲罰性賠償。解決爭議可通過投訴調解、行政申訴、仲裁或提起訴訟。
法律分析
收到貨物與實物不符涉嫌欺詐消費者，經營者應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失;增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的;受害人有權要求經營者賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
如果商家拒絕賠償的，可以通過以下方式解決：
一、投訴調解。消費者與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行説服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。
二、行政申訴。消費者和經營者發生權益爭議後，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，並載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書。
三、提請仲裁。雙方當事人達成協議，自願將爭議提交仲裁機構調解並作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特徵。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。
四、提起訴訟。消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬於民事訴訟範疇。
結語
根據相關法律規定，如果消費者收到的貨物與實物不符，涉嫌欺詐消費者，經營者應按消費者要求賠償其損失。賠償金額為消費者購買商品價款或服務費用的三倍，不足五百元的為五百元。如果經營者明知商品或服務存在缺陷，仍提供給消費者，導致死亡或嚴重健康損害，受害人有權要求賠償並獲得懲罰性賠償。若商家拒絕賠償，可通過投訴調解、行政申訴、提請仲裁或提起訴訟等方式解決。消費者權益受到侵害，可向法院提起民事訴訟，尋求法律保護。
法律依據
《消費者權益保護法》第五十五條，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，並有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
