我是娛樂場所的服務員；公司叫我們寫意見書，不知道怎麼寫；請大家，ktv意見書怎麼寫

我不知道你經歷過什麼，不過我相信公平的獎懲制度評出的優秀員工必然是有可以表揚的地方的。1.那你回憶一下在自己的工作崗位上，曾經遇到過什麼事情，能夠讓你的老闆和你的同事們認為你是優秀員工。

2.或者你做了什麼其他前台人員沒有做的，而你做的事情又不是很顯然你的工作職務內的。我看過一個管理教授的講座，他説，很多事情，是公司的每一個成員都 應該去做的，可能大家有不同的分工，可是公司制度中沒有寫會計不可以打掃衞生。也就是説，可能在你身上體現了一定的團隊意識，你不僅認真的完成了本職工作，還做了一些足以讓上司賞識你的其他事情。

只有自己明白自己做了什麼，回憶一下，寫出來就可以。

優質服務，就是KTV向客人提供的各種服務，從而產生舒適感，安全感、賓至如歸感。

優質服務的好壞，直接關係到KTV的生存和發展，關係到KTV的聲譽和經濟效益，它是KTV經營成敗的關鍵。 如何搞好優質服務，必須掌握七大要素： 1、微笑 在KTV日常經營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。

微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。 2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通，並儘可能地做到完美。

員工應熟悉自己的業務工作和各項制度，提高服務技能和技巧。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操作中不斷地總結經驗，取長補短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。

3、準備 即要隨時準備好為客人服務。也就是説，僅有服務意識是不夠的，必須要有事先的準備。

準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。

4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時容易忽視這一環節，甚至產生消極服務現象。

這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。

我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而忽略細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。

5、細膩 主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，預測客人需要，並及時提供服務，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。 6、創造 為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，掌握客人的嗜好和特點，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在KTV就像回到家裏一樣。

7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別KTV業尤為激烈。服務的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優質服務，形成自身的服務優勢，以期其在激烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使KTV立於不敗之地。

KTV優質服務七大要素。

營業經理/主任的營銷目的 1、完善的監督KTV包房的服務質量，以達到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

2、配合公司的專業管理人員，建成高格調、高品味、高檔次、高科技的KTV包房。 二、營銷經理的職責 公司具有九十餘間KTV房，營業經理/主任除每日提前訂房外，其餘包房平均分配每位營業經理/主任，職責如下： 1、負責KTV房的營銷工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關係，提高自己的訂房率，留住老客人，發展並建立新客羣。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門管理人員的關係，搞好內部溝通，以便更好地服務於客人。 3、注意儀容儀表，髮型整齊，談粧，指甲修剪整齊，乾淨，穿着制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時應主動熱情，彬彬有禮，落落大方，營銷經理必須保持一種健康向上的心態對待每一位顧客，不可厚此薄彼。 5、顧客離開時應有禮貌地與道別，並送至樓下大門處，真誠地邀請客人下次光臨。

6、營業經理/主任應遵循行為規範，具有良好的品德和素質。 7、營業經理/主任應具德最基本的溝通技巧和營銷技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結。 三.營業經理/主任的工作技巧： 1. 在服務過程中，營業經理/主任對於自己訂的包房，要積極與服務人員溝通，瞭解客人的要求，適時地進行服務，共同配合達到留住客人的目的。

2. 在服務過程中，營業經理/主任遇到初次見面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關係。 3. 要做好服務工作，營業經理主任必須瞭解客人的心理，以便適時恰當地為客人提供優質的服務。

A.營造輕鬆的氣氛，在包房中，營業經理/主任要與客人積極地溝通，掌握幾種遊戲方法，幾個笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放鬆，並且願意與你交談。 B.善解人意，善於觀察客人，引導客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩定的顧客羣。

C.使客人有被尊重感，營銷經理認真的工作，全心全意為客人服務。 D.當個好聽眾，有些客人長期處於一種精神壓抑的狀況，心中的鬱悶很想找個地方釋放，在娛樂中，正是一個人身心放鬆的時刻，營業經理/主任要善於抓住時機，讓客人在輕鬆的氣氛中訴説自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對你的信任。

工作技巧要靠營銷經理在實際工作中不斷地學習和完善，積累經驗，提高工作質量和效應。 四.營業經理/主任的職業素質： 1. 強烈的敬業精神，娛樂業務的對象是有感情的客人，而且是晚間的工作時間，於是增加了服務難度，營業經理/主任又是真接面對客人，服務質量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽及效益，所以更要求營業經理/主任具有敬業精神。

2. 敏鋭的觀察能力，在與客人接觸過程中，積極地與其交談.溝通了解客人對公司的意見和建議，能夠揣摩客人的心理，根據不同類型的客人，提供所需的服務。 3. 良好的服務態度，語言，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作提供最佳服務，體現良好的服務態度最基本的條件，服務用語必須是禮貌用語，讓素不相識的客人感到你的好客.熱情與客人談話時要面部表情自然，略帶微笑，語氣親切真摯熱誠穩重。

4. 説服客人的能力，在娛樂行業中，會遇到行行色色的客人，營業經理/主任要做到不急不燥，遇到個別情形的客人，要積極配合管理人員，高質量地完成對客人的服務，結帳一系列工作，真誠地與客人交談，改變其態度。 5. 寬廣的知識面，作為一名營業經理/主任，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強的求知慾，對企業知識社會知識語言美學等知識略微掌握，這樣在接觸客人的時才會得心應手，應付自如。

注意積極培養自己的內在氣質。 五.營業經理/主任能夠妥善處理客人的抱怨 1. 探尋原因，在服務過事中，勢必會遇到某些客人的不滿和抱怨，營銷經理首先要了解客人抱怨的原因，根據原因對客人進行解釋，説明，營業經理/主任要能夠積極處理這些問題，最終達到客人的滿意。

2. 處理客人抱怨的技巧 A.耐心傾聽客人的訴説，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴説中，表現出耐心真誠的態度，分析客人抱怨的心理和意圖，對症下藥。 B.從道歉入手，伴有行動，顧客是上帝，無論客人提出怎樣的抱怨，營業經理/主任都要以真誠的態度對待，採取道歉的方式，並隨之贈送一些酒水果盤，達到客人的滿意。

C.儘快平息憤怒，當場解決，營銷經理應儘快用真誠的語言，實際的行動平息客人的不滿和憤怒，當場解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。 總之，一名營業經理/主任，要在行為舉止儀表風度方面表現出精幹，快捷熱情好客的特別，最終使客人有賓至如歸之感，與公司全體人員攜手共同完成我們的營運目標。