和客户溝通技巧要點是什麼

與客户溝通技巧之一：熱情第一個：是熱情在此請大家記住一句話就是：熱情是服務的根本，冷漠是客户背棄的開始，各位，當你熱情的時候就是服務的根本，不管是售前，售中，售後，所以熱情是第一關鍵，冷漠的時候就是所有背棄的開始。與客户溝通技

和客户溝通是一門很強大的藝術。有的人輕輕鬆鬆幾句話就能讓客户心甘情願地接受自己的產品或者服務，而有的人費盡周折，卻適得其反。今天這裏要談的是客户溝通的技巧

方法

弱化商業氛圍

1、注意溝通時的表情 在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，不會讓顧客感受到服務的真誠。 相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與

會議營銷成功的最高境界，在於無聲無息的在消費者沒有感覺的情況下成功的推銷我們的產品，在現在會議營銷同樣激烈的情況下，許多不規範的追求短期利益的會議營銷操作對企業對很多消費者造成了很不好的負面影響，所以無論會議現場的佈置還是銷售溝通的過程中，尤其是與消費者進行一對一的溝通過程中，要儘量弱化商業氛圍，不要讓消費者感覺到明顯的濃厚的商業氣氛，包括明顯的銷售語言和相關的銷售舉動，如很多人圍着一個消費者讓其儘快下單，不時的圍在貨物區詢問銷售情況等等現象的發生。

技巧一：遵守溝通的黃金法則將心比心、換位思考:與顧客的溝通過程中，賣家不要把自己擺在“我是賣家—銷售者”的位置上，要把自己當作是一個買家，或者説把自己當作是正與你交談的買家的朋友，這時候你的思路上才能真正貼近於買家，才知道怎樣去講

強調換位溝通

第一部分：做好溝通前的準備工作 技巧1：對產品保持足夠的熱情 技巧2：充分了解產品信息 技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術 技巧4：準備好你的銷售道具 技巧5：明確每次銷售的目標 第二部分：管好你的目標客户 技巧6：科學劃分客户羣 技巧7：把握

成功的溝通在於雙方強烈的共鳴感，有了共同的共鳴感才有很多共同的話題，健康代表要站在消費者的角度去考慮患者的感受，用藥的漫長，無奈的痛苦，浪費的無用的金錢，對家庭、工作、感情和生活等各方面的嚴重的負面影響，能夠換位思考進行相應的換位溝通，才能更好的引起患者思想的共鳴。

溝通技巧培訓專家陳馨嫻認為，溝通技巧是銷售技巧中最為重要的部分，無論是電話銷售還是客户交往，都需要掌握一定的銷售技巧。禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物

重視親情服務

怎樣處理好人際關係，怎樣才能給別人提供他們所需要的東西。下面是處理好人際關係的24條方法祕訣，當我們遵照這些法則行事的時候，我們就能增加自己的關係賬户上的財富。 1．儘可能鼓勵別人。你要稱讚他獲得的成果――即使是很小的成功。稱讚如同

在任何時候，親情都是人類必不可少的，由於競爭壓力的迅速加大，親情友情越來越淡化的今天，更包括企業和消費者明顯的對立關係的情況下，親情服務將是溝通患者關係的良好潤滑劑，只要親情服務到位，成功的銷售必是水到渠成，親情服務包括見面時的問寒問暖，一些家常話題的討論，定期的電話問候和上門拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關係的融入等。

良好的第一印象 良好的印象不僅包括得體的衣着打扮，大方的舉止和沉穩的態度更為重要。推銷員隧的內在素質實際上就相當於商品的質地和檔次。店員的一舉一動都會在顧客心目中形成一個印象，這種印象最終會影響顧客對店鋪及產品的看法。 關注顧客

選擇有效的信息發送方式

1、瞭解溝通的主題、目的、溝通者。 2、用空杯心態，傾聽對方的語言、動作、眼神瞭解對方的真實想法與主要的異議點。3、用中立的局外人思維，分開客户的動機與立嘗之前與之後、事與人。 4、思考一切可行的異議解決方案，並與對方一起制定雙方都

有效的信息發送方式在溝通中十分重要，這就要求我們要針對溝通對象和目的的不同選擇不同的發送方式。信息發送方式很多，比如會議、電話、親筆信件、信息、電子郵件、面談等。

以客户喜歡的方式與之溝通 做大客户銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰營銷是如何實戰的？大客户銷售是如

如果是一般的説明情況的信息溝通，通過信件、電話、郵件就可以解決;如果是為了交流感情和增加信任，則應該選擇合適的時間、地點面談為好。

以客户喜歡的方式與之溝通 做大客户銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰營銷是如何實戰的？大客户銷售是如

鼓勵對方先開口

本團隊為你提供36計：第1計：如何懂得“聽人説話”是受別人歡迎的前提。 第2計：只有善於展示“真實的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。 第3計：初次交往的成敗關鍵是適當的寒暄。 第4計：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。 第5計：與

首先，傾聽別人説話是一種禮貌，願意聽表示我們願意客觀地考慮別人的看法，這會讓説話的人覺得很尊重他的意見，有助於我們建立融洽的關係，彼此接納;

答覆：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？ 着重歸納總結以下幾點： 第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對於手頭的客户資源，以把握重要的工作環節和內容，以切實為客户認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。 第二、在銷售

其次，鼓勵對方先開口可以降低談話中的強勢和競爭意味，傾聽可以培養開放的氣氛，有助於彼此交換意見，説話的人由於沒有壓力，也可以專心掌握重點，不必忙着為自己的矛盾之處尋找遁詞;

“去拜訪客户，説明來意後，下面我就不知道該説些什麼了。” “客户對我的談話不感興趣，對我態度冷淡，讓我站也不是走也不是，十分尷尬。” 銷售人員拜訪顧客經常面臨以上的困惑：除了談銷售政策、交易條件、與客户討價還價外，還應説些什麼好呢？

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如何與客户溝通？——大客户銷售的溝通技巧

以客户喜歡的方式與之溝通 做大客户銷售，一個很重要的環節就是溝通，用什麼樣的營銷話術、什麼樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。但是有一些比較普遍意義的溝通技巧還是需要廣大營銷員們共同遵守的。實戰營銷是如何實戰的？大客户銷售是如何進行的？在溝通技巧方面就能得到很好的體現。 康德曾經説過：“對男人來講，最大的侮辱莫過於説他愚蠢;對女人來説，最大的侮辱莫過於説她醜陋。”我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，要委婉忠告。 1、忌爭辯 營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。 營銷員首先要理解客户對保險有不同的認識和見解，容許人家講話，發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論，即使您佔了上風，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什麼呢?是失去了顧客、丟掉了生意。 時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什麼的。做銷售、做大客户銷售，忌諱爭辯。 2、忌質問 營銷員與顧客溝通時，要理解並尊重顧客的思想與觀點，要知道人各e68a84e8a2ad7a686964616f31333332643232有志不能強求，他買保險，説明他有錢並有保險意識;他不買保險，説明他有原因，切不可採取質問的方式與顧客談話。如銷售人所言：你為什麼不;你憑什麼不。 諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。 記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售、做大客户銷售，忌諱質問。 3、忌命令 營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，説話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。 人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裏的地位，您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客户銷售，忌諱命令。 4、忌炫耀 與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。 5、忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，説他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。 我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客户銷售，要委婉忠告。 6、忌批評 我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客户銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。

溝通技巧有哪些重點

本團隊為你提供36計：第1計：如何懂得“聽人説話”是受別人歡迎的前提。

第2計：只有善於展示“真實的自己”，才能更加吸引別人對自己的注意力。

第3計：初次交往的成敗關鍵是適當的寒暄。

第4計：贏得別人對自己的信任必須先做給別人看。

第5計：與人交往注意不要過於親密，保持適當的距離，有助於友誼的持久。

第6計：微笑是增進人際關係的寶貴財富。

第7計：記住對方的姓名有助於進一步的交往。

第8計：“守時”能展現個人的良好品德。

第9計：適當的穿着打扮有助於增進人際關係。

第10計：良好的姿態，能促進雙方的交流。

第11計：恰如其分的讚美使人相交更愉悦。

第12計：與朋友相交不念舊惡，對對方的良好表現要及時地給予褒揚。

第13計：對朋友的誇獎要有度，不能過分，過度的奉承反而顯得有失誠意。

第14計：面對朋友的要求不要有求必應，而應量力而為。

第15計：朋友之間如有點小誤會，可利用“第三者”作為緩衝，以解除誤解。

第16計：學會借“第三者”的口傳達自己的仰慕之情、讚美之意。

第17計：與人交往必須把握寬嚴分寸。

第18計：養成“推己及人”的精神。

第19計：善解他人“愛屋及烏”的心理。

第20計：善用“內方外圓”的處世哲學。

第21計：學會用“忍讓”“寬容”接納他人，更能促進相互理解。

第22計：有時主動認錯，不僅不會降低自己的身份，反而提高自己的信譽。

第23計：豁達大度方能不致傷人傷己。

第24計：“理解”不是強加別人的，而是通過自己的舉動感染別人。

第25計：直視對方，誠心誠意説：

第26計：“信任”是友誼的根本。

第27計：放棄私我，從對方的利益出發，能輕易地感召他人為己所用e799bee5baa6e78988e69d8331333332643935。

第28計：寬以待人，嚴以律己。

第29計：友好相處的基礎在“與人為善”。

第30計：與人相處應當虛懷若谷。

第31計：待人必須謙虛有禮。

第32計：適時來點幽默可以化解敵意，化解緊張的氣氛。

第33計：對待朋友以寬宏大量為度。

第34計：人際往來不要害怕主動。

第35計：坦誠布公是交朋友的基本法則。

第36計：適時的“糊塗”是難得的人際關係潤滑劑 o(∩_∩)o希望對您有幫助，希望採納我哦~

如何與客户溝通建立好關係，溝通技巧

答覆：在銷售過程中如何應用情感營銷的方式？

着重歸納總結以下幾點：

第一、在銷售過程中以結合營銷策略的方式和方法，對於手頭的客户資源，以把握重要的工作環節和內容，以切實為客户認真的處理好各相關的問題和提出的相關要求。

第二、在銷售過程中以客户為中心的思想論點，説得好‘顧客就是上帝’以盡全力為客户着想，或對客户談論有意義而有意思的話題，以結合產品的優勢和需求，讓客户興趣之中接受產品的訂單需要，以傾力為客户量身定製產品的營銷策略方案，為客户提供更方便、更快捷的優質服務。

第三、在銷售過程中以銷售員的‘熱情與執着’，‘熱忱與服務’來提升產e69da5e887aa7a6431333365633936品的品質和品味，以銷售員遵守職業道德為準則，以樹立銷售員工的專業素質和形象，以全力為產品的質量保障以及售後服務承諾保駕護航。

第四、在銷售過程中為客户提供個性化的產品定位服務，以追求卓越的高品質和優良的信譽度，以全心全力為客户打造新概念營銷模式，以客户信賴的合作品牌，為客户提供產品的讓渡附加價值和增值服務。

第五、在銷售過程中以真誠和友善來對待客户，以全心全意為客户接納或處理相關問題和訴求，以真心實意來培養客户的忠誠度和信任度，以客户的產品需求為出發點，以產品的價值共同創造財富的人生。

第六、作為產品與客户之間，進一步維穩客户的關係和產品的品質服務，以利用客户的資源和渠道來拓寬人力資源關係和人脈關係，以共同打造贏商的友好環境而打下堅實的基礎。

謝謝！

業務員與客户交流的技巧

“去拜訪客户，説明來意後，下面我就不知道該説些什麼了。”

“客户對我的談話不感興趣，對我態度冷淡，讓我站也不是走也不是，十分尷尬。”

銷售人員拜訪顧客經常面臨以上的困惑：除了談銷售政策、交易條件、與客户討價還價外，還應説些什麼好呢？

銷售人員每一次對客户的拜訪，不可能都是隻談交易細節。銷售活動不是機械運動，談交易之外的一些話題，也能促進銷售。 1.引起客户的注意和興趣。

客户不會放下手中的所有工作，專心致志地聽銷售人員的介紹。銷售人員必須用某種話題，引起客户的興趣，把注意力放到你的身上。 2.向客户推銷自己，贏得客户的好感和信任。

通過某些合適的話題，贏得客户認可。

然而，許多銷售人員常犯的錯誤表現在三個方面：

左錯誤：

銷售人員見了客户直奔主題，直截了當地向客户推銷產品。對此，日本著名銷售專家二見道夫評論道，“一開口就談生意的人，是二流業務員”。

右錯誤：

銷售人員採用迂迴策略，見了客户天南海北，雲山霧罩，不知所云，浪費客户的寶貴時間。

還錯誤：

還有一些銷售人員，見了客户説明來意後，便不知再説些什麼，無話找話，引不起客户的興趣，自己也倍感尷尬。

生意話説什麼

失敗有原因，成功有道理。在商言商，生意人要説生意話。銷售人員去拜訪客户時，有許多合適的話題，能促進銷售。以下10類話題，可以讓銷售人員既能引起客户的注意和興趣，又能打動客户，贏得客户的好感。

1.談客户的銷7a64e58685e5aeb931333332643831售情況

銷售人員可以詢問客户公司的銷售情況：

銷售形勢好，好在哪裏？

銷售形勢不好，問題在哪裏？

客户公司經營的產品中，哪個賣得好？

客户最近有什麼計劃，有什麼打算？

……

2.談自己公司的情況

銷售人員要成為企業的吹鼓手，多向客户傳遞公司積極和正面的信息。客户不僅要對產品抱有信心，而且要對企業抱有信心。當客户覺得你的企業有實力、有發展前途時，自然也就有合作的興趣。所以銷售人員多給客户介紹公司的情況，包括——

公司制訂的新的發展目標；

公司新生產線的投產；

公司新引進的設備；

公司技術發明情況；

公司管理能力的提升，如最近通過ISO9002認證；

上級領導到公司視察；

公司領導被評為勞動模範，或選為*代表、政協委員；

公司最近在哪些區域市場運作非常成功；

公司下一步在營銷、管理上將會推出的大動作；

公司對客户的利好消息；

……

3.談產品情況

公司新產品的研發情況；

公司準備推出什麼新產品；

產品優點、獨特賣點；

新產品滿足哪部分市場需求？

新產品的市場機會點在哪裏？

哪類產品、款式銷售呈上升趨勢？哪些下滑？

競爭品牌有沒有出新品？其新品有什麼優劣勢？

我們應當開發什麼新產品？

……

4.談顧客（用户）

本地市場顧客的消費特點是什麼？比如是重品牌，還是重促銷？

相鄰市場的顧客有什麼特點？

顧客喜歡什麼樣的品種、功能、款式？

當地流行什麼？

不同層次顧客消費特點有什麼差異？

本地風俗習慣對消費者的購買心理有什麼影響？

發生在顧客身上的軼聞趣事？

二批商的情況；

終端店的情況；

……

5.談市場信息

日本企業界遵守一個營銷準則：“向客户提供有用的信息，是業務員送給客户的最好禮品。”一位銷售人員自己收集市場信息，然後把收集到的市場和技術等方面的信息打印在紙上，每次拜訪客户時，先送上一份市場信息小報。客户對銷售人員刮目相看。銷售人員可以提供給客户的信息，包括——

國家產業政策的變化及對銷售的影響；

本產品的行業新聞；

相鄰市場的運作情況；

競爭對手的動向；

當地市場其他同類產品的銷售狀況；

行業發展前景及發展機會；

……

6.談經驗

銷售人員可以向客户介紹一些有意義、有啟發、可借鑑的成功經驗——

其他客户的成功案例；

其他市場上，我們產品的銷售經驗；

介紹相關業態的運作模式；

介紹利益來源和保障；

與相關業態合作的省錢方法；

競品有什麼好經驗；

其他行業有什麼好的促銷方法；

在書上、報紙、雜誌、電視上或其他企業處瞭解到的新的促銷方法；

實用的營銷及管理的方法與經驗；

客户眼下正關心的某個問題的解決方法及經驗；

自己最近做何事所受到的啟發；

自己從什麼書中受到什麼有益的體會；

對客户營銷及管理上的一些問題提出改進意見；

……

7.談服務流程與管理制度

我在某家企業講課時，看到這樣一幕：客户和區域經理吵起架來了。原來，公司年初向經銷商傳真一份新的銷售政策。由於雙方合作多年，彼此都很信任，正巧區域經理正在客户處，客户就沒有細看政策，讓區域經理解釋一下即可。區域經理對公司新的銷售政策做了一番介紹。到了年底，經銷商來公司兑現政策時，覺得返利少了好幾萬元。原來，客户在聽了區域經理的解釋所理解的銷售政策和公司實際的政策有出入，經銷商覺得是區域經理解釋錯了，於是就和區域經理吵起架來了。所以，每當公司出台新的銷售政策和促銷政策時，銷售人員在拜訪客户時，一定要向客户介紹、解釋清楚，以免發生歧義，產生不必要的誤會。具體包括——

公司返利支付程序；

促銷活動申請程序；

其他資源申請程序；

送貨物流管理程序；

倉庫運營管理程序；

……

8.提建議

寶潔大中國區副總裁馮吉鵬説：“我們的銷售人員常常坐下來和零售商一起想辦法擴大銷量，這比給對方貨架費更有效。”銷售人員要向客户提一些有價值的意見和建議，即做顧問式銷售，包括——

與客户一起分析市場、找出問題、提出建議；

向客户介紹自己的市場運作方案；

……

9.向客户虛心請教

銷售人員徵詢客户對公司產品、服務、產品推廣、促銷方案等方面的意見和建議。某著名飼料公司要求銷售人員在拜訪客户時，不要稱客户“老闆”，要尊稱客户“老師”，遇事多向客户請教。孔子在《論語》中説：“君子好為人師焉”，聰明人都喜歡指點別人。銷售人員多向客户請教，既可以贏得客户的尊重，也可以從客户的意見中受益，何樂而不為呢？

銷售人員可以向客户説明自己的工作計劃和打算，請客户多指點。當工作中遇到難題，可以向客户請教。生活、家庭、個人發展的問題，也可擺出低姿態，向客户請教。把客户放到老師的壇上供着，客户一定會心情舒暢。

日本企業要求銷售人員拜訪客户時，要使用“低、賞、感、微”推銷法。“低姿態”，多向客户請教，懂也要裝作不懂；對客户提出的建議，裝作恍然大悟的模樣；然後對客户提出的意見，表示真誠的讚美和感謝：“張老闆，你提出的建議太寶貴了，讓我受益匪淺，太感謝你了。”客户聽了，一定會心花怒放，喜不自禁。

10.談客户感興趣的閒話

談閒話，是銷售過程一個必要的組成部分，銷售人員談閒話的藝術也是銷售藝術的一個重要方面。銷售人員在拜訪客户時，説一些客户感興趣的閒話，説得客户開心高興，客户也不會讓你失望的。

2000年，我給日本本田公司所屬的一家企業培訓，該公司一位銷售經理向我介紹了日本企業界流行的銷售術，“TE、KI、MA”推銷法。就是銷售人員可以和客户談談天氣、談談氣候、談談新聞。

銷售人員可以和客户交談的閒話包括——

氣候、季節；

同鄉、同學、同行；

共同的友人及介紹人的關係及近況；

節假日、近況、紀念、健康、養生；

愛好、藝術、技能、趣味；

新聞、旅行、經歷、天災；

電視、家庭、電影、戲劇；

公司、汽車、經濟；

姓名、前輩、工作；

時裝、出身、住房、孩子教育；

……

十大溝通技巧？

1、認同

在溝通中首先要認同對方的觀點，讓對方儘可能多的感覺到我們與對方是一致的，然後再表達自己的觀點。馬英九就深得此法之妙用。他在競選國民黨的過程中，被人説成是“不沾鍋”。他順勢強調説:“我是不沾鍋”，首先認同對方，然後接着説，“我是不沾黑金的鍋、不沾酒色的鍋、更不沾*的鍋”，巧妙地與選民進行了有效的溝通，最後取得競選的勝利。

2、類比

溝通高手很喜歡用這種方法，因為它非常生動形象，並且容易被對方接受。有一次與一個朋友溝通時，他問我行業是難是易?我跟他説:世界上的事情大致分為兩種:一種是知易行難。以開餐館為例，知道開餐館容易，但真正把餐館開好掙到錢就難了。另一種是知難行易。比方説在七八十年代如果女孩子穿一個短裙子你會怎麼看她?朋友回答，“她肯定被當作神經病”。我又問他:如果是現在呢?朋友回答:那就覺得很正常了。然後我把這其中的道理講給他聽:以前大家反對超短裙，現在大家覺得無所謂。其實超短裙沒有變，變的是人們的思想觀念，這就是知難行易，其實行業也是如此呀。用短短的幾句話，朋友就明白了其中的道理。

3、故事

有一次,與一個朋友溝通的時候，他説對行業沒有興趣，我説你對上班有興趣嗎?他説:“沒有，但是習慣了”e68a84e8a2ad7a686964616f31333361326364。我就給他講了一個《習慣的故事》。從前，有父子倆，每天用牛車把柴拉到山下去賣，父親的眼睛不好使，於是負責拉着牛的韁繩。兒子年齡較小，坐在車上負責看方向。每到該拐彎的時候，兒子就喊:“爹，該拐彎了”職場中10大溝通技巧職場中10大溝通技巧。天天如此。有一天，父親病了，兒子只好一個人來完成這項工作。但是到拐彎的時候，無論怎麼吆喝，牛就是不動。這時候兒子左思右想，看了看四周沒人，便大喊了一聲:“爹，該拐彎了”，牛乖乖地跟他走了。朋友馬上明白了一點:習慣，有好習慣也有壞習慣。小故事大道理。讓對方在聽故事的同時悟出道理，知道你要表達的意思。

4、發問

獲得地產銷售吉尼斯紀錄的湯姆·霍普金斯説過，“你説的話，客户會半信半疑;客户自己説的話，則是真理”。溝通中一定要掌握主動權，學會提問，尤其是面對那些做過行業或者在傳統行業中比較成功的人士。有位父親對兒子説:“兒子，你什麼都要聽我的，因為老爸吃的鹽比你吃的飯還多，過的橋比你走的路還長”。兒子於是反問父親:“難道父親一定比兒子懂得多?”父親回答，“那當然”。兒子又問:“爸爸，你知道蒸汽機是誰發明的嗎?”。父親説:“你看，你就不知道了吧，蒸汽機是瓦特發明的呀!”，“那為什麼他的父親不發明蒸汽機?”。沒有辯論，沒有闡述，三次發問抓住了問題的關鍵。可見，在溝通中問比説更重要。

5、魅力

人格魅力溝通法，在與朋友溝通的時候，不用過分渲染行業，也不用大講前景，憑你的人格魅力對方就會相信你，願與你合作。憑着對朋友的一種信任，相信你的人品。也就是説在溝通中要讓你的人格魅力説話。

6、逆向

溝通的時候，有的朋友喜歡大講行業如何好，歷史如何悠久……但有的時候未必會有好的效果。尤其是當你面對強大對手的時候，需要做逆向溝通。筆者在與一個朋友溝通時，朋友問我這個公司有多少年的歷史，能不能做長久?這是很多朋友關心的一個問題。當時我沒有直接回答，我間接地告訴他，“如果你想選擇一個百年企業，最好不要選擇這個行業;但如果你認為行業兩三天就消失那也是不大可能的，因為行業已經有十五年的歷史了”。筆者認為，這比直接講行業將來會如何長久、如何好會更令對方感到真實可信。

7、雙向

正反雙向溝通法，溝通中取得對方的信任是我們溝通的出發點和落腳點，正反溝通法有時會起到不可估量的作用。正，就是強調好的方面;反，就是適當揭示個別不足的地方。有時我向朋友介紹行業時，經常有朋友反問:“難道你們行業的制度就十全十美嗎?”我回答説:“我們行業的制度有一個最大的問題，就是要吃點小苦。”先説正的一方面，然後再説反的方面，接着再強調正的方面。“可反過來説，制度嚴格所以每個人就會非常快達到你想要的平台改變你的一生，所以説剛開始是來享福的那是不可能的，正反溝通法給人的感覺非常客觀，可信度更高。

8、動力

追求快樂是為了更好地逃避痛苦，逃避痛苦是為了更好的追求快樂。但逃避痛苦的動力遠遠大於追求快樂。在行業溝通中，一定要告訴對方如果滿足現狀就會有什麼樣的痛苦;如果好好幹，一起合作就會有什麼樣的幸福。如果把這兩種動力結合起來用就會創造更好的溝通效果。

9、情感

在溝通時能夠做到曉之以理，動之以情，會收到良好的溝通效果。

10、業績

現在，很多人都十分現實。尤其，目前經營行業的朋友工薪階層者居多，一些朋友對在行業的收入沒有把握，擔心賺不到錢。這時用自身的業績(或周邊事業夥伴的業績)來説話，這也是最現實、最有説服力、最有效的溝通辦法。

轉來的，不要介意，希望能幫到你。