第一次見客户怎麼溝通技巧

一、首先要有良好的態度，包括： 1、對自己的態度：自信，堅信自己的能力。 2、對產品的態度：愛所銷售的產品，堅信其質量和遠景。 3、對客户的態度：客户是衣食父母，既是被拒絕也要心存感激。 4、對推銷的態度：充滿熱愛，並相信可以通過推銷

良好的溝通不僅意味着把自己要表達的意思進行適當的表述，使人明白，而且通過傾聽技巧，非語言溝通技巧來體現自己的服務水準和溝通能力。那麼應該如何培養與客户溝通的語言技巧。

方法

善於表達的能力口才要不錯，最起碼要能很自然的跟人溝通，不管普通話是否流利，最起碼口齒清晰，能用簡單明瞭的話語讓顧客明白，而且善於語言組織描述產品，更深一層次是能用言語挑逗起顧客的食慾，讓他無論從情感和味蕾上有期望有感覺。

第一部分：做好溝通前的準備工作 技巧1：對產品保持足夠的熱情 技巧2：充分了解產品信息 技巧3：掌握介紹自己和產品的藝術 技巧4：準備好你的銷售道具 技巧5：明確每次銷售的目標 第二部分：管好你的目標客户 技巧6：科學劃分客户羣 技巧7：把握

察言觀色的能力眼色要好，善於觀察，知道顧客什麼時候需要什麼，並能揣摩他是什麼樣的人。腿要勤快，不要一直像個站崗的杵在那裏，而是隨着需求不斷的勤快跑腿，讓客人覺得你很靈活，很熱情，很勤快。

如何掌握與客户溝通技巧第一：熱情熱情是服務的根本，冷漠是客户背棄的開始所以當我們拿起電話那一刻時，我們就要面對微笑第二：關注只有產生關心才能產生關係，不管我們做任何商業的來往都是一種人際關係的生意，如果把人際關係做好，你從事任

學會聆聽先認真傾聽客户的需求、產品和服務、客户的滿意度等等，再表達出自己的產品優勢和滿足客户需求的地方，從而大大提高客户想購買的，而不是一味的介紹產品產品。你説再多，説得再好，如果不是客户想要的需求，那麼一切都是無用功。

一、練好電話服務之聲 聲音在溝通中起着不可忽視的作用。當客服專員外呼回電或者是接聽客户來電時，雖然沒有和客户見面，但是會通過彼此的聲音在頭腦裏描繪出對方的樣貌、表情。一個温和、友好、坦誠的聲音能使客户放鬆、增加信任感、降低心理屏

保持真誠俗話説，精誠所至，金石為開。我們在觀看一些經典的影視、戲劇節目或者是閲讀經典的文學作品的時候，之所以能夠被裏面的語言和情節所感動，多是因為內容特別的真誠。

作為一名電話銷售人你是否真的完全掌握了電話銷售中的溝通技巧呢？是不是和客户的溝通中存在着一些困難？那麼就看看下面這14個與客户溝通的技巧吧。 1．讓自己處於微笑狀態 微笑地説話，聲音也會傳遞出很愉悦的感覺，聽在客户耳中自然就變得有親

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保險拜訪陌生客户要怎麼開口？要開門見山的説還是有什麼鋪墊嗎？這裏面有什麼溝通技巧嗎？

溝通技巧就是掌握客户心理，你能為他解決什麼事，他又為什麼信任你，現在滿大zd街都是壽險業務員，每個人身邊都有認識的甚至親戚在做，能換工作還是換工作吧，保險在一個用字，理賠什麼都不懂怎麼做業務，如果找誰買都一樣那他也不會找你買的。追問我是財險的呀追答一樣的，你認為保險是好東西嗎？是好東西為什麼要拜訪別人求着別人入，應該是客户主動找自己買，客户連錢都不會讓你掙，都是因為業績考核什麼的，可謂是丟人現眼掙不到錢。

職場溝通技巧有哪些？

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L/O/G/O溝通從“心”開始——職場溝通技巧故事分享——秀才7a686964616fe58685e5aeb931333433623831買柴有一個秀才去買柴，他對賣柴的人説：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔柴的人）三個字，但是聽得懂“過來”兩個字，於是把柴擔到秀才面前。秀才問他：“其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價”這個字，於是就告訴秀才價錢。秀才接着説：“外實而內虛，煙多而焰少，請損之。”賣柴的人因為聽不懂秀才的話，於是擔着柴就走了。為什麼生意沒有成交？溝通的重要性一個正常人每天會把60%-80%的時間花在聽、説、讀、寫等溝通活動上。世界上許多知名企業都認為員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。溝通的重要性三分之一的人失去工作,是因為不能勝任，三分之二的人失去工作,是因為不能與人成功相處。管理者會把70%的時間用在溝通上，70%的出錯是由於溝通引起的。什麼是溝通？為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或羣體間傳遞，並達成共同協議的過程。溝通的三大要素信息、思想和情感哪個更容易溝通？説話≠溝通溝通≠説話溝通的三大要素一個明確的目標共同協議注意結束語的運用思考如何確定溝通目標我希望讓對方瞭解什麼？我希望讓對方記住什麼？我希望對方有什麼感覺？我希望對方做些什麼？案例分析：新版《西遊記》唐僧師徒一行歷經九九八十一難終於見到了如來佛求取真經，如來問：“

銷售溝通技巧

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銷售話術應對培訓人：王峯課堂要求時間請勿吸煙關閉手機記錄筆記隨時提問銷售情景（一）1：能不能便宜點？你的回答是1、價格好商量……2、對不起,我們是品牌,不還價問題診斷:真問題假問題銷售策略當消費者關心價格的時候，銷售顧問應當因勢利導，讓客户關注商品的使用價值。把客户關心貴不貴改變為：值不值！語言模板：銷售顧問：先生，買東西不能只考慮便宜問題。您以前有沒有用過同類的商品？那種便宜的e799bee5baa6e997aee7ad94e59b9ee7ad9431333433623736商品可能用段時間就開始出現質量問題，比方説自行車，那種便宜的自行車騎兩三個月就開始到處生鏽，鏈條經常掉，腳踏也經常掉，騎起來很費力，除了鈴鐺不響，上下哪裏都響。但是要是買一輛好的自行車比如捷安特，你騎兩年都不用讓你操任何心，騎起來又輕鬆。其實我們的東西和自行車一樣，都是一等價錢一等貨。買東西我覺得耐用性和安全性才是最重要的，您説呢？銷售顧問：您如果覺得這款車的價格不合適，我給您介紹另一款性價比更好的……銷售情景（二）2：我今天不買，過兩天再買你的回答是：1、今天不買，過兩天就沒了。2、反正遲早都要買的，不如今天買就算了。問題診斷:買不買共鳴銷售策略銷售顧問只有找到客户不買的真實原因並加以正確引導，才能夠讓客户回心轉意。語言模板：銷售顧問：今天買不買沒關係呀，我可以先為您介紹一些我們產品的基本知識，等您過兩天想買的時候，您就可以

與人溝通的説話技巧

一：為人處事的二十種説話技巧。

急事，慢慢的説；

大事，清楚的説；

小事，幽默的説；

沒把握的事，謹慎的説；

沒發生的事，不要胡説；

做不到的事，別亂説；

傷害人的事，不能説；

討厭的事，對事不對人的説；

開心的事，看場合説；

傷心的事，不要見人就説；

別人的事，小心的説；

自己的事，聽聽自己的心怎麼説；

現在的事，做了再説；

未來的事，未來再説；

知人不必言盡，留三分餘地與人，留些口德與己。

責人不必苛盡，留三分餘地與人，留些肚量與己。

才能不必傲盡，留三分餘地與人，留些內涵與己。

鋒芒不必露盡，留三分餘地與人，留些深斂與己。

有功不必邀盡，留三分餘地與人，留些謙讓與己。

得理不必搶盡，留三分餘地與人，留些寬和與己。

二：為人處事的技巧思維

1：善於傾聽別人説話，這一點很關鍵的，在與別人交流的時候，仔細認真地聽別人説話，你就能夠很準確的理解和領會別人想要表達的思想，以及説話的目的，這樣你就能夠準確的表達自己的思想，表達自己的觀點，能夠很好的與人交流和溝通，達到事半功倍的效果。

2：換位思考，做什麼事都要換位思考，遇到事情時，不妨站在對方的角度去思考問題，從對方出發，想想我們這樣做了對方會如何想，對此引發的後果，這樣我們就能夠想清楚，把事情做到最佳，假如對方是領導就更應該注意這一點，但是前提必須把自己的思維上升一個高度，假如我是領導，希望你如何去做，會產生什麼樣的效果，得與失都能想明白，做事能夠得當合適，養成這樣的思維習慣，在處理很多問題上，就能輕鬆自如，恰到好處。

3：慎重給人7a686964616fe58685e5aeb931333335343935提建議，最大的危險，就是在別人沒有徵求意見的時候提建議，有些人會拒絕採納建議，無論這些建議有多好，或者你的初衷有多高尚，如果你堅持這樣做，你和他們之間的關係就會受到影響。不要再把時間和精力浪費在試圖解決別人問題上了，這也包含你的配偶、朋友和工作上的夥伴，這種試圖解決他們的問題的做法，等於是再説他們沒有能力做好這件事，對於主動提出建議這種行為，智者不需要建議，傻瓜不採納建議。當有人來向我徵求建議的時候，我先弄清楚他希望得到什麼樣的建議，然後再向他提出這種建議，向人們提供他們希望的建議，這可能是一種解決那些實際上並不重要的問題的好策略。

4：寧可與眾人同醉，不要為我獨醒，倘若人人都醉了，千萬不要惟我獨醒，隨波逐流也許是明哲保身最好方法，有時，最高明的知識就是渾然不知或裝作渾然不知，但是也千萬不要眾人共醒，我獨醉，這樣很容易失態。

5：少説多做。言多必失，特別是在人多的場合儘可能少説話，避免因語言表達不準確帶來的不合適因素，多觀察，多思考，少説話最佳。

6：遇到事情的時候，不要急着表達自己的觀點。先思考三分鐘，僅僅這一點時間，就能夠想明白很多問題，做出正確的判斷，來餞行與行動，養成多思考的習慣，遇事仔細想一想都能想明白，不妨嘗試一下，遇事快速思考，慢慢行動，避免莽撞行事，減少錯誤的產生。

7：善於從別人所犯的錯誤中吸取教訓，無論是電視還是報紙，或者身邊發生的事情中，找出出錯的原因，吸取一些經驗和教訓，避免自己重蹈覆轍，減少出錯概率。

三：成大事必備九種手段，能力，心態

成大事的九種手段：

1、敢於決斷－－克服猶豫不定的習性　

很多人之所以一事無成，最大的毛病就是缺乏敢於決斷的手段，總是左顧右盼、思前想後，從而錯失成功的最佳時機。成大事者在看到事情的成功可能性到來時，敢於做出重大決斷，因此取得先機。

2、挑戰弱點－－徹底改變自己的缺陷

人人都有弱點，不能成大事者總是固守自己的弱點，一生都不會發生重大轉變；能成大事者總是善於從自己的弱點上開刀，去把自己變成一個能力超強的人。一個連自己的缺陷都不能糾正的人，只能是失敗者！

3、突破困境－－從失敗中撮成功的資本

人生總要面臨各種困境的挑戰，甚至可以説困境就是“鬼門關”。一般人會在困境面前渾身發抖，而成大事者則能把困境變為成功的有力跳板。

4、抓住機遇－－善於選擇、善於創造　

機遇就是人生最大的財富。有些人浪費機遇輕而易舉，所以一個個有巨大潛力的機遇都悄然溜跑，成大事都是絕對不允許溜走，並且能縱身撲向機遇。

5、發揮強項－－做自己最擅長的事情

一個能力極弱的人肯定難以打開人生局面，他必定是人生舞台上重量級選手的犧牲品；成大事者關於在自己要做的事情上，充分施展才智，一步一步地拓寬成功之路。

6、調整心態－－切忌讓情緒傷害自己　

心態消極的人，無論如何都挑不起生活和重擔，因為他們無法直面一個個人生挫折，成大事者則關於高速心態，即使在毫無希望時，也能看到一線成功的亮光。

7、立即行動－－只説不做，徒勞無益

一次行動勝過百遍心想。有些人是“語言的巨人，行動的矮子”，所以看不到更為實際現實的事情在他身上發生；成大事者是每天都靠行動來落實自己的人生計劃的。

8、善於交往－－巧妙利用人力資源　

一個人不懂得交往，必然會推動人際關係的力量。成大事者的特點之一是：善於靠借力、借熱去營造成功的局勢，從而能把一件件難以辦成的事辦成，實現自己人生的規劃。

9、重新規劃－－站到更高的起點上　

人生是一個過程，成功也是一個過程。你如果滿足於小成功，就會推動大成功。成大事者懂得從小到大的艱辛過程，所以在實現了一個個小成功之後，能繼續拆開下一個人生的“密封袋”。

怎樣跟別人交流 首次交流的技巧

克服膽怯心理和恐懼心理.怎樣和陌生人説話 人都説一回生、兩回熟。“兩回”不難，要説難就難在頭“一回”。難在哪兒呢？難在面對的是陌生人，不知該從什麼話説起，不知該説什麼話，不知該説的話會不會讓人聽了感覺不悦…… 我在一家公司搞人力資源管理時，招收過一批新員工。讓我感到不解的是：他們在應聘時一個個都是侃侃而談，對我的各種提問都應答如流，可是進入公司後，很多人不善言談的弱點“原形畢露”，即便讓他們説些迎言送語式的話，也是面紅耳赤，羞澀得不得了。後來，我找他們談話，問他們是不是對新環境感到不適應，他們大多低着頭，小聲囁嚅：“不習慣和陌生人説話。”倒是其中有一個人反問我：“我也不知道該怎樣做才能把自己融入集體？” 我笑了。隨後問另一個把嘴管得死死的新員工：“你是不是每次跟人説話都像趕考？”他點頭表示“是”。我説：“你這是患了語言怯生憂鬱綜合症了。” 語言怯生憂鬱綜合症大多在陌生人面前表現出來。戴爾·卡耐基在他的《人性的弱點》中提到了人際關係的抑鬱症。是什麼導致抑鬱？是怯生。因為怯生，所以就會出現舌頭打滾、語無倫次，越想把話説得盡善盡美，越是説得言不達意。這就像一個初次登台的演唱者準備得越充分，演e68a84e8a2ade799bee5baa6e79fa5e9819331333363366262唱效果越是打折扣一樣——怯場所致。 怯生是一種思想狀態。自卑是這種狀態的源頭。很多人到一個陌生的環境大感不適應，其主要原因就是害怕在與生人進行語言溝通時説錯話而被人恥笑。這種自卑心理自然會使他們經常無端地默默地指責自己某個時刻某句話説得唐突了，因而破壞了與人溝通的氣氛。有些人想起自己在陌生人面前戰戰兢兢地偶説一兩句話居然還是沒有管好自己的嘴，真是恨不能咬掉自己的舌頭。可是，這種“自恨”只能使自己更緊張，絲毫無助於自己人際關係能力的提升。越是提醒自己下次不可再説錯話越説錯話。 怎樣避免因為怯生而給語言交流造成的尷尬呢？我這裏提供幾種方法，不妨一試： 問話探路法 把對方假設成一般過路人，然後像問路一樣，找一些自己心裏有數卻佯裝不知的問題請對方來回答，這樣你就取得了語機上的主動。無論對方的回答對與錯，你均需認真地洗耳恭聽，即使對方説錯了，你也應該“將錯就錯”地表示謝意。因為，這種問話探路的目的並不是要找到什麼答案，而是為了打開你和對方語言交流的閘門。 一旦雙方對話的閘門被打開，順流而下，原先那種陌生感就會自然消失。 通常情況下，沒有人會惡意地拒絕一個虛心請教者。只要對方願意搭你的話，你所預期的社交方案便已經成功了一半。當然，這種方式聽起來好像有點兒虛偽，但對怯生者來説，不失為樹立自己説話自信心的有效辦法。 問話探路法只適用於和一個陌生者搭話，若和一個團隊接觸，則不適用。 輕鬆探微法 和一個陌生人初識，有時只需抓住對方工作或生活的某個細節，就會很順利地叩開雙方溝通之門。 仔細觀察一下你身邊的陌生人，看看他們是否有比較特別的地方，比如對方穿着上是否有異族風情的配飾，比如對方使用的手機款式讓你非常青睞，比如對方所抽香煙的牌子……談論這些細節很可能立刻吸引對方的興趣。聊天的話題最好選擇節奏感比較輕鬆明快的、無需費盡思量的，這樣就不會讓人對你的搭話產生反感。有時候，即使無語，只需向對方抱以會心的一笑，也會拉近彼此的距離。 第一次搭話順利過關，就給第二次見面的進一步溝通做好了鋪墊；到了第二次，你就不妨直呼對方的名字，講一些無傷大雅的笑話。但不管講什麼，話都宜少不宜多，話一多，露了怯，你就贏不得對方的尊重了。 當對方有意和你溝通時，無論對方的話是對是錯，切忌否定對方，因為畢竟你們還不熟，一旦被否，餘下的溝通就很難繼續，前面你所做的一切細節探微的努力也會因此而徒勞。 開門見山法 如果你經人介紹和一個羣體初識（或你剛到一個團隊上班），你所面對的是許許多多陌生的面孔。你不知道他們，他們也不瞭解你，你的心跳會不會比參加應聘面試時還要快？儘管這些新面孔都和藹可親地紛紛圍上前來，主動和你搭話，但你依然緊張得手心出汗不止，搜腸刮肚也找不到一句恰當的話。這可如何是好？ 逢此情況，心裏不要有顧慮，更不要回避大家的提問。俗話説：“一回生，兩回熟。”第一回你就怯生而不語，何來第二回的相熟？要想盡快和一個羣體相熟，不説話是不行的，但説話也要看怎麼説。面對你一言我一語的探問，你可千萬別忙着去應答任何一個問題，這樣你就很容易失去語機，因為你還沒答完一個問題，第二個、第三個問題又在等着了。那麼怎樣才能把握好與陌生羣體對話的語機呢？有幾種開門見山的“開場白”，你可以試着用。比如“初來乍到，請大家多關照”；比如“今後我們要一起共事了，我有什麼不妥之處，還請各位包涵”；比如“作為新人，能得到大家的如此熱情，真讓我感動不已”；比如“認識大家很高興”…… 對一個陌生的羣體而言，故意迴避或有問不答，均被視做對這個羣體的拒絕；説話太多也難以讓陌生的羣體所接受，而且還會讓人感到害怕。第一印象是帶有根本性的。