天貓怎麼處理掉包

天貓處理掉包的方法如下：

1、遇到買家退款之後，對退貨產品進行掉包的情況，首先要登錄“淘寶賣家中心”、“退款管理”，搜索買家的暱稱或者訂單號進行退款訂單查詢，找到這筆退款訂單號；

2、退款訂單狀態在一般都會是變成“待商家”，再收到貨之後確定商品被掉包之後，首先要“拒絕退款申請”，買家看到拒絕申請之後會申請小二介入，這個時候就需要進行證據的收集；

3、能作為證據的資料有物流書面紅章證明、商品實物圖片（發貨的產品和收到貨之後的產品）、物流書面紅章證明、商品實物圖片。