呼叫中心是啥意思

1、呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構．通常利用計算機通信技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能記錄和儲存所有來話信息。

2、呼叫中心，又稱客户服務中心，起源於20世紀30年代，最初是把用户的呼叫轉移到應答台或者專家處。此後，隨着要轉移的呼叫和應答增多，開始建立起交互式語音應答系統，這種系統能把客户部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心，是指以電話接入為主的呼叫響應中心，為客户提供各種電話響應服務。