如何投訴才能有結果
方法1：開始投訴
1、喋喋不休地説話。如果你覺得被坑了錢，或者對方服務態度很差，就要一直不停地抱怨，直到解決問題。你可以表現得固執己見，因為如果你不説出來的話，你要投訴的公司很可能會忽視你。
2、及時投訴。趁着整個事件還很清楚，該負責的人還在場的時候投訴。如果你等到過了一段時間才投訴，就會比較困難。儘量在事件發生的當天去投訴，如果做不到的話，也至少要在一週或者一個月之內。
3、要找對人。不要衝着空乘人員大吼説你趕不上飛機了——他們什麼也做不了，你這樣只會讓情況更糟。不要隨便抓住一個人就抱怨，你要仔細分析一下情況，想想誰能幫到你，或者能幫你找來負責的人。很多商店裏都設了諮詢台，這是專門為顧客解決問題的地方。在你打算隨便找個售貨員理論之前，想一想有沒有更適合的人。
你可以先跟售貨員或者服務生説你的問題，但是他們一般只能解決一些小事。如果你的問題不僅僅是湯裏有隻蒼蠅、退換一件殘次品這種事，你就應該去找經理。
如果你撥打了客服熱線，要説清你是要投訴，並要求和負責人通話。
4、説明你遇到的問題，以及你希望得到的賠償。如果你找對了人，一定要説清楚事情的經過，以及你希望如何解決。如果你需要退款，一定要説明數額。如果是服務態度問題，你希望得到合理的解釋，也要説清楚。這樣對方也比較容易幫你解決。叫出對方的名字。先自我介紹，這樣會讓對方覺得你很嚴肅。“你好，Jane。我是Smith女士。你好嗎？聽着，Jane，我知道這不是你的錯，但是……”
把對方當做朋友，就像是向密友説一個祕密那樣。首先説明你並不想責怪TA，對事不對人，但是你非常需要TA幫助你解決這個問題。
5、微笑。但是不要太誇張，絕對不要笑得太多。人們會更喜歡愛笑的人，這樣他們對你的態度會更有禮貌。不要太情緒化。不要一遍遍重複你有多麼生氣。不要大叫，也不要手舞足蹈。解決問題的關鍵是讓對方願意幫你，如果你威脅TA，那麼TA就更不想幫你了。
控制你的身體語言和麪部表情，保持冷靜、警覺。不要總是翻白眼、交叉着手臂，好像你馬上就要大發脾氣似的。
耐心等待。為了得到賠款或者道歉，也許你需要等待客服代表取得上級的指示。這時候沒必要製造敵對氣氛，耐心等待就好了。
6、向對方表示感謝。如果你得到了想要的結果，一定要真誠地感謝幫助你的人。如果你對結果不滿意，考慮一下要不要向更上一級投訴。要記住你投訴的公司代表的名字，這樣才能讓他們覺得你是認真的，他們應該為此負責。
方法2：投訴升級
1、把細節寫下來。如果你決定向公司的高層投訴，你要把問題的每個細節都寫下來。寫清楚時間、金錢數額等等相關的信息，還要寫明你之前找過的僱員或者客服代表的名字，以及初步處理的結果。
2、寫一封正式的投訴信。找到該公司負責人的郵箱或電話，寫一封有禮貌但表意明確的投訴信，説明事情的經過以及你希望的賠償。還要表明你希望在哪一時間段內收到回覆——一般是一週。還要附上你的聯繫方式以及方便通話的時間。電子郵件相對更快捷，但是你也可以同時郵寄紙質信件。
將所有的通訊記錄存檔。
如果你對最終的結果很滿意，可以寫一封感謝信。如果你沒有得到回覆，或者結果仍然不滿意，你要繼續投訴。
3、給CEO發郵件。如果你向僱員、經理投訴以後都沒用，那就要向高層投訴。如果該公司的行為給你帶來了很嚴重的損失，那麼CEO會想了解這件事情的。你要堅持不懈——每週給CEO發郵件，直到收到回覆為止。
4、在Facebook或者Twitter上發出來。這種方法有時候非常有效，寫一條狀態，説清事情的經過，向大家尋求幫助。要記得@你要投訴的公司的Facebook或者Twitter賬號。這樣你的投訴就被公開了，你説不定很快就會得到回覆。除非你已經私下聯繫過這家公司，而又沒有得到回覆，否則不要用這個方式。
如果你把事情公開了，一般會有不錯的效果，但是你的文字一定要冷靜、客觀，不要憤怒地呼籲。
5、和消費者權益保護團體合作。聯繫美國商業改善局、Consumerist.com網站，或者當地電視台的記者。這些機構的作用就是保護消費者的權益不受侵害。如果你自己的投訴沒有效果，那就該找他們幫忙了。
小提示
準確快速地説清問題。微笑。
要結交盟友，而不是樹敵。
保持冷靜。
有禮貌。
不要説髒話。
