淘寶客服的作用

1、客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視訊客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視訊客服是指主要以語音視訊的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。

2、現在的網路營銷服務就是以網際網路為主要手段（包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際網際網路）開展的營銷服務活動。