手把手教你化解，門店常見7種客戶拒絕
顧客的拒絕總是有理由的，銷售就是一個找出顧客拒絕理由的過程。
導購在與顧客溝通的過程中，會聽到顧客各種各樣的拒絕理由，雖然這些拒絕讓你很頭痛，但不可否認，顧客的絕大部分拒絕理由都是有客觀依據的。
因此，夥伴們要特別提醒自己：顧客永遠是對的，他的拒絕都是有理由的，不必沮喪，只要耐心傾聽，然後冷靜地分析判斷，就能看透顧客的拒絕，並找出成功化解的方法。
01
理由：
產品太貴了
顧客的心理動機：
◆砍價;
◆想買，但是價格超出了承受力;
◆不想購買，說價格高就是爲了能脫身。
化解話術：
A、一分錢一分貨，我們的產品效果好啊;
B、那您想要什麼樣價位的產品?高檔的?還是一般的?
C、是的，剛接觸這個品牌的時候，我也覺得貴，可是看着使用過的顧客一個個臉上露出滿意的笑容，我就覺得好產品不在價格貴不貴，而是能不能幫助顧客解決問題。您說對吧?
專家點評：
當顧客提出這樣的拒絕時，首先要注意顧客的表情，如果表現出驚異的表情則說明顧客接受不了這樣的價格，如果面部表情沒有太大的變化，則說明顧客可以接受這樣的價格，目的是想讓價格降得更低。如果顧客說價格太貴，而又沒有下文則表明顧客沒有購買產品的慾望。
02
理由：
我沒有時間
顧客的心理動機：
◆我真的很忙沒有時間;
◆我對產品不感興趣!
◆產品有點貴，便宜點或許我會考慮。
化解話術：
A、真的一點時間都沒有嗎?還是因爲其它原因?
B、那您這個星期哪天有空呢?
專家點評：
遇到此類問題，首先可採用探詢的溝通方式弄清顧客的真正意圖，然後再用引導的方式喚醒顧客的健康保養意識，讓顧客有危機感，願意付出時間。
03
理由：
我沒有錢
顧客的心理動機：
◆砍價;
◆確實沒有那麼多的錢;
◆對介紹的產品不感興趣，不想購買;
◆節儉型的顧客，一向不買貴的東西。
化解話術：
A、(開玩笑)您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿得起的，還說沒錢，我纔不信呢!
B、沒有錢買全套，可以買單品先試試呀!
專家點評：
遇到此類型的顧客首先要弄清顧客的動機是什麼，然後可採用幽默風趣的方式來化解顧客的疑慮，讓顧客提高自我投資的意識，下定決心購買產品。
04
理由：
已經有其他牌產品了
顧客的心理動機：
◆對產品沒興趣，不想買，找個藉口;
◆太貴了，我買其它便宜點的牌子吧;
◆習慣了現在用的產品，不想換新的。
化解話術：
A、您用這個(它牌)產品多久了，效果怎麼樣?
B、我有一些樣品，您要不要先體驗一下看看效果?
專家點評：
當顧客提出已經有產品時，大多表示購買慾望不強烈，過度熱情只會招致顧客的反感，所以，最好的應對辦法就是像拉家常一樣，詢問顧客使用該產品的時間、滿意度等情況，當探知顧客使用效果越不明顯，顧客接受我司產品的機率就越高。
05
理由：
產品真的有那麼好嗎?
顧客的心理動機：
◆吹得那麼好，我簡直不敢相信;
◆心動了，可還是有些疑慮。
化解話術：
A、是的!我們的顧客基本上都是親戚朋友或鄰居，如果沒有效果我也不敢推薦給他們啊!
B、是的!您看看我們的顧客資料就知道了，如果質量不好我也不會有這麼多的顧客!
C、質量最重要了!你可以體驗一下，喜歡您再買好嗎?
專家點評：
遇到此類型的顧客，在聽到顧客這樣說的時候立即自信地說“是的”，首先要表現出自己的自信和真誠，當顧客看到銷售人員自信的面部表情時，內心的疑慮自然就會打消。
06
理由：
從沒聽過這個牌子
顧客的心理動機：
◆對不熟悉的品牌很抗拒;
◆我想購買，可是不知道品質怎麼樣;
◆第一次聽說這個品牌，好奇。
化解話術：
A、如果沒聽說過那就讓我來給您介紹一下吧!
B、我們在全國都有很多專賣店和服務中心啊，只不過是您沒注意到吧?
C、先生，有好多國外名牌我們也沒有聽過，但是並不代表它們質量不好或沒有名氣，您說對吧!
專家點評：
遇到此類型的顧客，小編覺得，首先要以真誠的態度正視問題的存在，並說明產品的銷售特點是口碑相傳，讓顧客明白沒有聽說過並不等於產品品質不好，然後用公司有很多專賣店和服務中心來讓顧客放心。
07
理由：
我要和家人商量一下
顧客的心理動機：
◆不想買又不好當面拒絕，找個藉口;
◆砍價;
◆沒主見，需要家人蔘謀一下。
化解話術：
A、您真幽默，您是一家之主，還不能做決定嗎?
B、您如果覺得產品好就買回去給家裏人一個驚喜不是更好嗎?
C、也好，您就和家裏人商量一下，我晚上再打電話給您怎麼樣?
專家點評：
遇到此類型理由，溝通話術首先要通過讚美恭維，讓對方自己當場做決定;如果顧客堅持要與家人商量，業務夥伴也不要再心急相勸，以免招致顧客反感。最好尊重顧客的決定，體現你的素養，然後約定下次溝通的時間，爲跟進留下伏筆。
顧客拒絕的理由還有很多，但只要你耐心傾聽，總可以聽出一些顧客拒絕的真實原因，並有針對性地進行化解。無論顧客拒絕的理由是什麼，永遠不要忘記換位思考，尊重、理解顧客，不要強求。即使顧客最終也沒接受你的推薦，你起碼展現了良好的基本素養。
