讓顧客100%二次購買，做好這些細節

有很多的微商，在成交完畢時很負責任的樣子對顧客説：“有問題記得一定來找我!”

看似沒毛病，但從另一個側面來説，這樣的話也會給顧客一個錯誤的暗示："這家的東西有可能出現質量問題。” 下次不來了，更別説轉介紹了。那在顧客從諮詢到成交後的這個階段，要做好哪些細節服務? ”

一、客户諮詢

1、適當的贈小禮品

顧客第一次購買產品時候贈送小禮品，並且登記信息。

2、詢問對方的職業

比如客户是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，如果是附近的話，我好去您那做SPA啊。”這樣話會快速的拉近你們之間的關係。

二、結束語

1、已成交客户 ： 讓對方感覺我們真心對他好

當已經與顧客成交後，自己需要忙其他事情時候，要及時的回覆客户有其他事情忙，可能一時沒法及時回覆你信息，適當的告訴客户自己忙，有時候信息回覆不及，產品沒有及時寄送出去，物流單號沒及時告訴對方，這樣對方也能體諒，這是一種最起碼的禮貌，是對顧客最基本的尊重。如果我們讓顧客付款購買產品後，我們隔半天都沒回復客户，多少會讓顧客感到心裏不爽、和缺乏信任了。顧客付款前要對他好，付款後也要對他好。

如果我們能調整好自己的行為，做到購買時對他好，購買後對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客户 ：為下一次購買打基礎

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。

因為你希望他購買你的產品，你對他很好，他認為是應該的。可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情，顧客就會感動，這也為顧客下次購買打下一個良好的基礎。

三、注意事項

1、不要敷衍客户

在順利收款之後，不要敷衍客户，良好的服務態度是每個微商必備的。

2、及時回覆客户信息

如果自己確實比較忙，就需要及時向對方説明，不能讓客户等你回信息等半天。

3、贈送小禮物

在顧客購產品後，可以給顧客準備一些贈品(小禮物)，或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、不要議論顧客各種問題

議論客户的各種不是，大家都沒好處，不要認為客户就買了一點點東西，就不是一個好客户，任何一個大客户都是從小訂單開始，積累起來的。

四、維護好成交客户

1、適當時候可以10分鐘內發感恩信息

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴並選擇我們xx產品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子裏，我會盡最大的努力為您提供最優質的服務，您有任何問題請隨時和我聯繫。祝您越來越美。】

2、回訪客户，爭取轉介紹

開場白：XX先生/小姐，我是X店的XX，您現在看信息方便嗎?這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我服務態度怎麼樣?還有您對我們的產品有何建議?

爭取轉介紹：我們品牌現在正在做老客户回饋活動，活動期間有優惠，推薦朋友過來購買可以幫您的朋友省錢，歡迎。

3、用心對待客户

氣温變化時，向老客户發信息關懷問候，此外，可以不定期向老客户贈送禮物。

很多時候，我們都認為成交收款後，工作就結束了。其實不然，如何送客，以及後續服務工作如何開展，我們需要提供哪些服務，這些都很重要。