親情服務的怎樣做是親情服務，飯館親情服務怎麼寫

親情服務的內容、要求、標準

(1) 盡職盡責作好本職工作是做好親情服務的基礎。

(2) 治病救人，體現社會主義人道主義是做好親情服務的目的。

(3) 把病人視為自己的親人，對病人一視同仁是做好親情服務的基本要求。

(4) 要有文明禮貌的氣度，舉止端莊的風度，和藹可親的態度，寬宏容忍的大度是

做好親情服務的基本標準。

(5) 要心地善良、正派是做好親情服務的道德本質。

(6) 為病人保守醫祕隱私是親情服務維護人權的法紀規範。

(7) 員工之間、科室之間關係和諧融洽、支持配合是做好親情服務的重要內容之一。

(8) 高超醫療技術和技能是做好親情服務的根本保證。

(9) 舒適整潔的醫療環境是親情服務的必要條件。

(10) 價格公開告示，按規定標準收費，病人明明白白花錢是做好親情服務的顯著特

點。

(11) 為滿足病人需求，購置必要的醫療設備，員工操作手法好，報告診斷水平高，

設備使用率高，設備保養好是做好親情服務的重要手段。

(12) 生活護理，心理護理同步是做好親情服務的關鍵環節。

(13) 藥品生產、採購、使用保質保量，制止回扣，防止假劣藥品是做好親情服務的

物質基礎。

(14) 領導身先垂範，以身作則，深入實際，敢抓敢管是做好親情服務的組織保證。

各位領導、各位同仁： 大家好！我今天演講的題目是---“服務打動，顧客感動” 中國加入wto以來，經濟體制逐漸完善，市場競爭日益激烈，在零售行業中，先後有家樂福、沃爾瑪等國際龍頭老大進入中國的市場，對本土零售行業形成強勢衝擊。

優勝劣汰的自然規律，造成了一批企業在競爭中煙消雲散，也造就了一批企業茁壯成長。新世紀就是在激烈競爭中得以成長的企業。

新世紀創業十多年來，憑着新世紀的企業文化，始終不渝的堅持提升服務質量，增強企業的核心競爭力，擴大新世紀的服務優勢，打造優質服務品牌。為了深化服務細節，我們正在開展“感動顧客，共享和諧”的主題活動，通過活動提升服務質量。

那麼，新世紀發展到今天，憑的是什麼去戰勝競爭對手呢？僅憑粗糙膚淺的服務禮儀或是過強的商品嗎？不是，讓我告訴你，答案就是滿足顧客的需要，培養忠誠的顧客。什麼是需要？需要包括顧客來到這個商場我們員工的服務能達到他精神的滿足，還有他購買商品時，商品的質量、價格等能達到他的要求。

在此，我們的細節服務至關重要，把好這道關，就培養了一位忠誠的顧客。一個高度滿意忠誠的顧客會忠誠於企業，促進銷售。

更重要的是公司傳播效果更好的宣傳廣告，即是企業的口碑。目前，在重慶的各個商場和門店都做到了，而達州商都正面臨着去嘗試，我相信憑着新世紀人企業靈魂的指引，我們也會很快的成長。

“感動顧客”往往是日常小事，所以我們必須從小事做起，從身邊做起，進一步深化細節服務。新世紀的八字方針“關心、細心、親切、真誠”，新世紀員工的“身邊小事”正是體現了這一點。

説到身邊小事，在我的記憶裏，他們的感人事蹟一幕一幕，月月有、天天有、時時有。記得有一天，外面下着傾盆大雨，當時超市裏停電了，有一對夫妻來我們超市購物，還帶着一個一歲多的孩子，購物後在收銀台排隊付款時，小孩將大便拉在了收銀台旁邊。

小孩的父母非常着急。正在這時，我們組上的一名員工急忙上前掏出紙巾幫小孩擦乾淨後，又將地上的髒物打掃乾淨。

當這名員工做完這一切後，電來了，顧客也感動了。臨別時，説了一句“新世紀就是新世紀，我會常來。”

的確如此，他們以後常常到我們超市買奶粉等商品。正是這一件件、一樁樁不起眼的小事，打動着顧客的心，推動着企業的進步。

企業憑價格優勢、地理位置也能立於不敗之地，這是不現實的，這樣的企業是暫時的，因為它忽略了細節服務，而營銷的核心在於提升“顧客滿意度”，他們的觀點與營銷學的觀點背道而馳。一般的服務水平很容易達到，但只有細緻入微的服務才能打動顧客。

例如“小卡提示”的做法，句句貼近顧客的心。新世紀人的最細小、微不足道的服務都會感動顧客，所以我們會壯大。

在此，我真誠的希望我們的服務能迅速達到一個質的飛躍。讓我們的“關心、細心、親切、真誠”能留住每一位來過新世紀的人。

謝謝大家。

飯店基本服務用語

①"歡迎"、"歡迎您"、"您好"，用於客人來到餐廳時，迎賓人員使用。

②"謝謝"、"謝謝您"，用於客人為服務員的工作帶來方便時，本着的態度説。

③"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於不能立刻為客人提供服務，本着衣真負責的態度説。

④"請您稍侯"或"請您稍等一下"，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着歉意的心情説。

⑤"讓您久等了"，用對等候的客人，本着熱情百表示歉意。

⑥"對不起"或"實在對不起，用於因打擾客人或給客人帶來不便，本着真誠而有禮貌地説。

⑦"再見"、"您慢走"、"歡迎下次光臨"，用於客人離開時，本着熱情而真誠地説。

2）日常服務用語

①當客人進入餐廳

--早上好，先生（小姐）您一共幾位？

--請往這邊走。

--請跟我來。

--請坐。

--請稍候，我馬上為您安排。

--請等一等，您的餐枱馬上準備（收拾）好。

--請您先看一下菜單（請您先點一下涼菜）

--先生（小姐），您喜歡坐在這裏嗎？

--對不起，您跟那位先生合用一張餐枱好嗎？

--對不起，這裏有空位嗎？

--對不起，我可以用不着把椅子嗎？

② 為客人點菜時

--對不起，先生（小姐）現在可以為您點菜嗎？

--您喜歡用什麼飲料，我們餐廳有……

--您鼓歡用些什麼酒？

--您是否喜歡……

--您是否有興趣品嚐今天的特色菜？

--您喜歡用茶還是麪湯？

--您喜歡吃甜食嗎？來盤水果沙拉如何？

--請問，您還需要什麼？我們這裏有新鮮可口的涼菜。

--真對不起，這個菜需要一事實上的時間，您多等一會兒好嗎？

--真對不起，這個菜剛賣完。

--好的，我跟廚師聯繫一下，會使您滿意的。

--如果您不介意的話，我向您推薦……

--您為趕時間對嗎？那我為您推薦這些快餐。

③為客人上菜時

--一現在為您上熱菜可以嗎？

--對不起，請讓一下。

--對不起，讓您久等了，這道菜是……

--真抱歉，耽誤您很長時間。

--請原諒，我把您的菜搞錯了。

--實在對不起，我們馬上為您重新做（換一盤）。

--先生，這是您訂的採。

④席間為客人服務時

--先生（小姐），您的菜上齊了，請慢用。

--您還需要些什麼飲料？

--您的菜夠嗎？

--對不起，我馬上問清後告訴您。

--先生，您是XX？您的電話。

--小姐，打憂您了，我可以清整一下桌面嗎？

--謝謝您的合作。

--謝謝您的幫助。

⑤餐後結帳並送客

--先生您的帳單。

--對不起，請您付現金。

--請付XX元，謝謝。

--先生（小姐），這是找給你的零錢和發票，請收好，謝謝。

--希望您對這裏的菜餚提出寶貴意見。

--非常感謝您的意見。

--十分感謝您的熱心指教。

--謝謝，歡迎您再來。

--再見，歡迎您再次光臨。

人把顧客比喻為上帝，“上帝”長的什麼模樣？沒有人見過，我覺得不貼切。

我認為，應該把顧客當做親人，因為只有對親人才會零距離的接觸，毫無保留的展現我們的服務。那麼在工作中怎樣才能做到親情服務呢，我總結了以下三點： 第一點：真誠。

首先我們要真誠的對待顧客。不隱瞞不欺騙，誠實的回答顧客提出的問題。

最近一段時間我們櫃枱上正在處理樣機，有一天一位顧客問我他看的洗衣機擺了多長時間？我回答他説是十天，但是是在2011年生產的，是從其它分店調回來的，外觀上有點磨損，但不影響性能和質量，如果您對外觀的磨損和生產日期比較在意的話，可以看一下旁邊的一款。最終顧客還是選擇購買了這台樣機。

後來我也在思考，如果當時我沒有告訴他真實的情況，當他回到家時發現洗衣機是2011年生產的，肯定有種被欺騙的感覺，很可能就會導致一場投訴甚至是退貨。由此可以看到真誠真的很重要。

第二點：捨得。捨得捨得，有舍才有得。

作為服務人員，我們應該舍的什麼呢？我們的微笑，我們的專業知識，還有我們的親情服務。前一陣子，有一天外面下着很大的雨，有位衣服被雨淋濕了的顧客穿着拖鞋，卷着褲腿走在商場中，一看就是來商場躲雨的，當他走到我櫃枱的時候，我熱情的説了句歡迎光臨西門子家電。

科室員工要堅持天天作、月月作，年年做，院管理要經常督促檢查，獎優罰差，制定條例規則，做管有依據。

(1)藥品生產，採購，使用保質保量，制止回扣，防止假劣藥品是做好親情服務的物質基礎

藥材生產絕不能偷工減料，以次充好，製假販假直接關係到醫療效果，醫院聲譽，一定要原料符合規定，煎制符合程序，藥劑符合標準。

藥品採購必須確保藥品生產廠家，銷售商家的各種證照、批文方便，質量高，價格低，進藥渠道正規，無回扣。

藥品使用要有一定約束，不能採購使用淘汰的藥品，過期的藥品，失效的藥品，偽劣變質的藥品，未經批准的自制藥品。

(2)領導身先垂範，以身作則，深入實際，敢抓敢管是做好親情服務的組織保證。

要求員工做好親情服務，首先要求院領導，科室領導帶頭學習好、理解好，貫徹好，作好親情服務，身先垂範，起到榜樣帶頭作用，只有自身行為正，才能敢抓敢管。