求一份關於貴金屬交易市場客服管理人的年度總結，貴金屬加盟部年度總結與計劃怎麼寫

工作總結很好寫的，就是要讓你的領導瞭解你，體現你的工作價值所在。

所以寫好幾點：1、你都做了哪些事，簡明扼要；2、這些事情中有哪些需要用你個人的技巧去解決，或需要你個人的腦子去解決，讓領導看到你是用心用腦在工作，即使沒有問題，你也要寫出遇到有難度的問題，然後通過你的努力解決了，沒有給公司帶來負擔或者帶來哪些效益；3、通過的工作，你對崗位和工作的認識；4、今後的工作你還要提高哪些能力或者需要再補充哪方面的知識，並已開始着手去做，去學了；5、上司喜歡自動自發的人，而不是推一推動一下的人。所以，沒有分派到你的工作但是你分內的工作，你要先有做的準備。

這幾點你寫就差不多了。

我從網上給你搜了一份，你看看對你有沒有用。

珠寶店2009年年終總結及2010年工作計劃 概況：2009年即將過去，總結這一年來的得失，喜憂各半。喜是因為作為賽菲爾珠寶的一分子，見證了賽菲爾珠寶不斷地發展，不斷地進步，不斷地完善。

憂是因為很多的加盟店銷售額不理想，補貨額很少，涉及其中的因素有很多，例如整體經濟因素、加盟商因素、公司因素以及個人因素。 我出差培訓服務過的加盟店共計12個，包括：福建順昌加盟店、江西萍鄉加盟店、湖南漵浦加盟店、湖北鄂州加盟店、湖北赤壁加盟店、湖南汝城加盟店、湖南湘潭加盟店、內蒙古準格爾旗加盟店、江西崇仁加盟店、江西上饒加盟店、內蒙古呼和浩特加盟店。

在這12個加盟店裏，有好的也有差的，具體情況在出差報告中，這裏不再介紹。 總的來説，加盟店存在的問題有以下幾項： 一、店面小：許多加盟店的營業面積都比較小，特別是超過80平方米的加盟店少，在當地的競爭力都不是很強。

例如江西崇仁縣加盟店就很小，面積才35平方米，鑽石櫃台才兩米長。 二、實力弱：部分加盟店由於面積小，競爭優勢不大不捨得投放廣告，比如縣城內公交車體可以看到其他店面的廣告，而加盟商投放的廣告很少或沒有。

三、品牌宣傳不到位：即使投放廣告，一般也就是叫當地電視台隨便做一些宣傳，基本沒有宣傳主題、宣傳核心等等，除非是開業的時候公司幫做的宣傳。有部分加盟商也反映，公司幫他們做的宣傳方案太少了，凡是節日都應該有活動方案（父親節、母親節等等）。

個人認為公司應該在每個節日對每個加盟店是否有宣傳方案、是否執行宣傳方案、宣傳方案有沒有效果等進行指導檢查。 另外，公司應該對每個加盟店的品牌宣傳進程進行指導、檢查以及監督。

四、沒有規範的管理：大部分的加盟店在很多地方做的都不是很規範。有的加盟店談不上管理，因為有的加盟店就是老闆一個人看店或者老闆自己家人守店，沒有員工。

而有員工的加盟店管理也不到位。 比如説： 1、顧客進門員工沒有喊歡迎語。

2、沒有開晨會。 3、員工拿放首飾沒有佩戴白手套。

4、沒有在適當的時候倒茶給顧客喝。 其實以上四點每次出差都會糾正，但是加盟商一般不管也不在意這些，久而久之還是不規範。

5、不做銷售表格。 賣一件算一件，如；不知道黃金的成本，這樣自然不知道利潤率。

6、不做銷售總結。東西一直在賣，只知道有沒有賣東西，不知道為什麼流失顧客，是產品的原因還是其他原因（款式、質量、解説、競爭對手或者員工的原因） 7、不做市場調查。

有的員工甚至不知道當地有競爭力的珠寶店有幾個，更不要説競爭對手的狀況了。 例如，湖北赤壁加盟商是較為規範的，但是考試的時候沒有一個員工知道大江南百貨裏有價格競爭對手。

這個是員工本身的意識問題，即沒有自覺性，員工對這個店沒有歸屬感，員工對這份工作沒有高度的責任心，我想這也是一個很重要的問題。 8、維護服務做的很不到位。

基本不關心顧客買了之後的感受。如果顧客買了之後我們沒有跟蹤則沒有相應的反饋，一是對我們信息渠道不通暢，二是沒有籠絡顧客的心。

9、老闆對員工的管理也有問題，老闆在店裏的時候還好，老闆不在員工就不是很自覺。這表明了老闆沒有更好的去發揮員工的積極性。

有的學員甚至説，工作了四、五年了，老闆都沒有請吃過一頓飯，人情味太薄了。 五、加盟商與公司的溝通不到位：只知道加盟商做的不好，可是不好在那裏，為什麼不好等等都沒有跟進、彙總、反饋以及定製相應的解決方案。

我的建議 一、取長補短 許多加盟商都向我反映到公司的時候沒有貨品可挑。 我總結了一下，一是剛好公司的貨品拿去舉辦展銷會，在這樣的情況下客户來深圳當然就沒有太多的貨品可以選擇；二是貨品的結構不太理想，例如浙江金華的客户只在公司挑選了鑽石戒指，吊墜、手鐲、手鍊等則因為貨品太少而沒有拿貨；三是貨品的款式比較類同，貨品的風格一旦相近就會給人難於挑貨的感覺。

我們公司的業務主要是鑽石與黃金，所以我覺得我們應該加強款式的更新以及貨源的選擇。例如黃金，目前流行的有仿K金的款式、泰國鏈等等款式就很好，我們可以大膽地引進。

其它公司的新款式只要漂亮，我們同樣也可以引進，正所謂吸取精華，去除糟粕。 二、逐店分析、單店提升 加盟店加盟時間的長短、市場環境、競爭優劣、競爭實力等等都對賽菲爾珠寶品牌的推廣起着關鍵的作用；而每個加盟店都不相同，我們應該針對具體情況具體分析，為每個加盟店提供最周到的服務、最好的市場銷售策略。

三、建立完善的客户-公司的銜接制度、設施 加盟店與總公司之間銜接不到位，會產生許多問題。例如下訂單，因為不同的地方對款式不同的命名，客户在下訂單的時候説是蛇肚戒，而我們公司工廠人員則説應該叫光圈戒。

在複雜款式的時候則會產生問題，併發生客户不滿意的情況，久而久之客户則會對我們失去信心。 所以我們應該加強與客户之間的銜接，例如建立完整的終端進銷存管理平台，這樣可以掌握客户的銷售數據（款式、件數、價格等等），便於我們準備更好的促銷活動，推出更合適加盟店的款式系。

董事長、總經理、各位領導、各位同仁： 新年好！藉此機會給大家拜個早年！ 回顧過去的一年，財務部在公司領導的正確指導和各部門經理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。

當然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下面我一一向各位領導和同仁彙報： 一、財務核算和財務管理工作 組織財務活動、處理與各方面的財務關係是我部的本職工作，隨着業務的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脱出來。

我們在年初即進行了會計電算化的實施，經過一個月的數據初始化和三個月的手機結合，全體財務人員全都熟練掌握了財務軟件的應用與操作，財務核算順利過渡到用電算化處理業務。這為財務人員節約了時間，還大大提高了數據的查詢功能，為財務分析打下了良好的基礎，使財務工作上了一個新的台階。

財務部一直人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務部每天都離不開資金的收付與財務報帳、記帳工作。

這是財務部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內外經濟活動提供了應有的支持。基本上滿足了各部門對我部的財務要求。

公司資金流量一直很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現金流量巨大而繁瑣，財務部鄒治和胡蓉兩位同志本着“認真、仔細、嚴謹”的工作作風，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現過任何差錯。全年累計實現資金收付達2億3757萬元。

企業的各項經濟活動最終都將以財務數據的方式展現出來。在財務核算工作中每一位財務人員盡職盡責，認真處理每一筆業務，為公司節省各項開支費用盡自己最大的努力。

財務部全年審核原始單據 12824張，處理會計憑證2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數。 制度屬於企業的硬性管理，任何成功的企業無一例外的有其嚴格的規章制度。

長天公司從無到有，從當初的三兩人到今天的上百人，規範各項經濟行為已日益成為企業管理的主題。在過去的一年中，財務部相繼出台了關於財產管理、合同簽定、費用控制等方面的規章制度。

為完善公司各項內部管理制度，建設財務管理內外環境盡了我們應盡的職責。 財務部除要認真負責地處理公司內部財務關係外，為達成本單位的任務，還要妥善處理外部各方面的財務關係。

與外部建立並保持良好的聯繫。本年度財務部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。

同時與銀行建立了優良的銀企關係、與税務機構建立了良好的税企關係，全面處理了保險公司遺留資產的往來手續，並圓滿完成了對統計、工商等各部門有關資料的申報。 二、資金調度和信貸工作 資金對於企業來説，就如“血液”對於人體一樣重要。

今年工程建設全面鋪開，各經營管理機構逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。

尤其在1-7月份項目未能取得任何經濟收益的情況下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據工程建設和公司發展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一起籌劃、合理安排調度資金。

同時財務部還全面承擔了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資2.6億元，償還到期貸款4500萬元。

資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉，更是繼續樹立了東方公司“AAA資信企業”的良好形象。 自項目啟動以來，一直有多家銀行向公司進行信貸營銷。

為了公司的長足發展，財務部與工行東塘支行建立了信貸關係，以期達到積累企業信譽的目的。我部於3月—5月向銀行申請房地產開發貸款3000萬元。

期間收集、整理了大量資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領導的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關係，同時使我們對貸款工作有了全面的瞭解，學到了新的業務知識。 三、全力協助招商工作 招商是本年度的重中之重，招商政策的優劣與否直接關係到公司的生存和發展。

財務部協助公司領導做了大量的財務分析和市場調查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出台各項招商政策和調動招商積極性和主觀能動性提供財務參考。

由於董事長、總經理正確的決策和超前的預見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據財務統計數據截至12月31日，門店銷售：297 個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款2009萬元，資金回收率為82.62%；預定門店67套，收取定金139萬元。

出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25%。在這5個月中，財務部和招商部同心協力，加班加點，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中，表現了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風。

當月工行東塘支行向公司發放按揭貸款2391萬元，創該行。

強調責任心、檢查與管理的重要。

沒有範文。

以下供參考，

主要寫一下主要的工作內容，如何努力工作，取得的成績，最後提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。。

工作總結就是讓上級知道你有什麼貢獻，體現你的工作價值所在。

所以應該寫好幾點：

1、你對崗位和工作上的認識2、具體你做了什麼事

3、你如何用心工作，哪些事情是你動腦子去解決的。就算沒什麼，也要寫一些有難度的問題，你如何通過努力解決了

4、以後工作中你還需提高哪些能力或充實哪些知識

5、上級喜歡主動工作的人。你分內的事情都要有所準備，即事前準備工作以下供你參考：

總結，就是把一個時間段的情況進行一次全面系統的總評價、總分析，分析成績、不足、經驗等。總結是應用寫作的一種，是對已經做過的工作進行理性的思考。

總結的基本要求

1.總結必須有情況的概述和敍述，有的比較簡單，有的比較詳細。

2.成績和缺點。這是總結的主要內容。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的；缺點有多少，表現在哪些方面，是怎樣產生的，都應寫清楚。

3.經驗和教訓。為了便於今後工作，必須對以前的工作經驗和教訓進行分析、研究、概括，並形成理論知識。

總結的注意事項：

1.一定要實事求是，成績基本不誇大，缺點基本不縮小。這是分析、得出教訓的基礎。

2.條理要清楚。語句通順，容易理解。

3.要詳略適宜。有重要的，有次要的，寫作時要突出重點。總結中的問題要有主次、詳略之分。

總結的基本格式：

1、標題

2、正文

開頭：概述情況，總體評價；提綱挈領，總括全文。

主體：分析成績缺憾，總結經驗教訓。

結尾：分析問題，明確方向。

3、落款

署名與日期。

一、計劃的寫作 計劃是單位或個人對未來一定時間內要做的工作從目標、任務、要求到措施預先作出設計安 排的事務性文書。

（一）計劃的種類 從性質、內容、時間等角度可劃分出不同種類的計劃。從形式分有以下三種：文件式計劃， 分目標、要求、措施、步驟等環節，寫作嚴謹具體，內容重大並有一定篇幅；條文式計劃， 以列出任務為主，較少涉及措施、步驟等；表格式計劃，通常用於項目較多又具共性的內容 ，有時輔之適當文字説明，使計劃簡潔明瞭。

計劃是個統稱，像規劃、綱要、設想、打算、要點、方案、意見、安排等都是根據計劃目標 遠近、時間長短、內容詳略等差異而確定的名稱。 規劃 是一種時間跨度長（三年以上），範圍廣，內容較為概括的計劃。

例： 《**市城市建設總體規劃》。 綱要 和規劃相同，它們都是各級領導機關根據戰略方針，為實現總體目標 對某個地區或某 一事項作出長遠部署。

不同的是綱要比規劃更為原則和概括，一般只對工作方向、目標提出 綱領式要求和指導性措施。例：《**市2000年經濟發展綱要》。

設想 是一種粗線條的、初步的、預備性的非正式計劃。相對來講，其適用 時限較長。

例：《**市拓展就業安置門路的設想》。 打算 也是一種粗線條的、其想法不太成熟的非正式計劃。

相對設想，它的 內容範圍不大且考慮近期要做的。例《**學校爭創文明校園的打算》。

要點 是將計劃的主要內容擇要摘編，使之簡明突出，它適用於時間相對較 短的計劃。例：《**局19**年工作要點》。

方案 從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體周密有很強可操作性 的計劃。方案一 般適合專項性工作，其實施往往須經上級批准。

例：《**市住房分配製度改革實施方案》 。 意見 屬粗線條計劃，它適用於上級向下級佈置工作任務並提供基本的思路 、方法，交待政 策，提出要求等。

例：《**公司關於下屬企業19**年扭虧增盈全面提高經濟效益的意見 》。 安排 是短期內要做的，且範圍不大、內容單一、佈置具體的一類計劃。

例 ：《**系第*周工作安排》。إ （二）計劃的寫法 1、標題إ 計劃標題一般由四個部分組成：計劃的制訂單位名稱、適用時間、內容性質及計劃名稱。

視 計劃文本的成熟程度，有可能出現第五個部分，即在標題尾部加括號註明：草案、初稿、徵 求意見稿、送審稿等。如《**市19**年再就業工程實施方案（討論稿）》。

2、引言إ 計劃通常有一個“前言”段落，主要點明制訂計劃的指導思想和對基本情況的説明分析。前 言文字力求簡明，以講清制訂本計劃的必要性、執行計劃的可行性為要，應力戒套話、空話 。

3、主體إ 如果説引言回答了“為什麼做”的問題，那麼主體要回答“做什麼”、“怎麼做”、“何時 做”等問題。 目標與任務 首先要明確指出總目標和基本任務，隨後應根據實際內容進 一步詳細、具體地 寫出任務的數量、質量指標。

必要時再將各項指標定質、定量分解，以求讓總目標、總任務 具體化、明確化。 辦法與措施 以什麼方法，用什麼措施確保完成任務實現目標，這是有關計 劃可操作性的關 鍵一環。

所謂有辦法、有措施就是對完成計劃須動員哪些力量，創造哪些條件，排除哪些困 難，採取哪些手段，通過哪些途徑等心中有數。這既需要熟悉實際工作，又需要有預見性， 而關鍵在於有實事求是的精神。

唯有這般，制訂的措施、辦法才是具體的，切實可行的。 時限與步驟 工作有先後、主次、緩急之分，進程又有一定的階段性，為此 在計劃中針對具 體情況應事先規劃好操作的步驟、各項工作的完成時限及責任人。

這樣才能職責明確、操作 有序，執行無誤。 4、落款إ 在正文右下方署名署時即可。

二、總結的寫作 總結是單位或個人對過去一個時期內的實踐活動作出系統的回顧歸納、分析評價，從中得出 規律性認識用以指導今後工作的事務性文書。 （一）總結的種類 從性質、時間、形式等角度可劃分出不同類型的總結，從內容分主要有綜合總結和專題總結 兩種。

綜合總結又稱全面總結，它是對某一時期各項工作的全面回顧和檢查，進而總結經驗 與教訓。專題總結是對某項工作或某方面問題進行專項的總結，尤以總結推廣成功經驗為多 見。

إ 總結也有各種別稱，如自查性質的評估及彙報、回顧、小結等都具總結的性質。 （二）總結的寫法 1、標題إ 文件式標題 一般由單位名稱、時限、內容、文種名稱構成。

例：《**局 19**年度擁軍優屬工作總結》。 文章式標題 以單行標題概括主要內容或基本觀點，不出現總結字樣，但對 總結內容有提示 作用。

例某企業的專題總結《技術改造是振興企業之路》和某高校的專題總結《我們是如何 實行教學與科研相結合的？》。 雙行式標題 即分別以文章式標題和文件式標題為正副標題，正題揭示觀點 或概括內容，副 標題點明單位、時限、性質和總結種類。

例：《知名教授上講台 教書育人放異彩——** 大學德育工作總結》。 2、正文 前言 一般介紹工作背景、基本概況等，也可交待總結主旨並作出基本評價 。

開頭力求簡潔，開宗明義。 主體 應包括主要工作內容、成績及評價、經驗和體會、問題或教訓等。

這 些內容是總結的 核心部分，可按縱式或橫式結構形式。

月總結需要寫出總結的銷售量和銷售情況。下月計劃需要根據上月銷售情況制定。

月度總結，無外乎就是總結上個月，計劃下個月。上個月任務的完成情況，存在的不足，沒有達成事項的解決方案，你的反思。下個月計劃的詳情，數字目標和事件目標，你打算怎麼幹，需要什麼人協助。總結，重要的是晾曬成績；計劃，重要的是説明想法。

在做目標計劃的時候，一定要聚焦。一定要清楚自己真的要什麼，想往哪個方向發展。切忌不聚焦，這也想要，那也想要，這個方向學一下，那個方向學一下，最後是付出了很多努力，但是收效不會很大。

擴展資料

寫好工作總結的五忌、五體現

忌事無鉅細，體現突出重點的原則。

忌成績注水，體現實事求是的原則。

忌簡單羅列，體現依事説理的原則。

忌迴避問題，體現一分為二的原則。

忌單一行為，體現全員參與的原則。

例如：

工作報告

進入XX大家庭已經一個月了，在公司領導和同事的支持和幫助下，我積極學習公司的各項規章制度，學習公司內部專業技術，加強思想道德修養，增進綜合業務素質，對自己工作總結如下：

一，以“做人”為開始

任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神，特別是一個在大的項目面前時，團結體現的尤為重要，分工合作，團結一致才能達到事半功倍的效果。團結精神也是一個社會人必須具有的品質。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經過一個月時間的努力，我覺得，這一點我已經做到了。

二，認真學習公司內的規章制度，積極主動進行工作。

雖然現在公司還沒有進行系統的入職培訓，不過我自己通過上網，看紙質版員工手冊、和同事交流等方式初步瞭解公司的性質、獲得的榮譽以及公司的文化，特別是進入技術部後和大家相處融洽，大家都願意分享自己的成功經歷和工作經驗，通過一個月的瞭解，我初步學習了公司的規章制度，並且能夠積極主動的和大家一起工作。

三，明確自己的工作職責

通過一個星期的看圖，學習CAD製圖規範，熟悉公司業務流程，掌握設計理念設計途徑，涉及到的行業規範，以及對出圖的要求等有所瞭解。第二個星期開始試着設計現在已經完成設計工作。通過一個月的學習，我發現自己在製圖軟件的操作運用，以及在行業標準及設計規範上仍然有欠缺不足，需要加大力氣，虛心學習，不會的虛心向別人請教，爭取在儘快的達到要求的水平。

四，合理化建議

最後通過這一個月工作的體會，我有倆小小的建議，一是在工作上儘量能夠組織新員工進行短期的培訓，或者在新員工實習定期召開老帶新技術交流會，這樣可以使新員工儘快適應新的工作。二是公司每個人的辦公桌右上角統一貼上自己的標籤及職務，這樣便於同事的交流，同時也更正規化。

隨着漸漸對工作環境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

考核人：

被考核人：