網吧該如何經營，網吧經營理念怎麼寫

網吧作為互聯網上網服務營業的場所之一，在社會中扮演着特殊的角色。

一方面它是連接人們與互聯網的重要紐帶，也是網上文化傳播的重要途徑之一。另一方面，據有關數據表明，目前仍有至少20%的網民集中在網吧中，網民們在網吧裏瀏覽網頁、收發郵件、交友聊天、遊戲娛樂，人們在對互聯網產生依賴的同時也產生了對網吧的依賴。

由於網吧特殊的社會角色，可以對它進行管理整治的部門也包括了文化、工商、公安、消防、通信管理、税務、教育、財政、法制辦、精神文明辦、團委、廣電等10幾個部門。由於缺少嚴格的管理，網吧多數處於“散亂小差”的狀態，且有數萬的黑網吧在違規營業，造成市場秩序的混亂，也將網吧業經營逐漸逼向微利時代。

（1） 整個行業經營不景氣，市場競爭不規範，行業利潤率降低； （2） 建設連鎖網吧需要大量的資金投入，而目前沒有新的盈利模式能夠有效提高連鎖網吧的盈利率，企業幾乎不可能在短期內獲得盈利； （3） 儘管獲得全國連鎖網吧的經營牌照，但在落地問題上仍面臨困難； （4） 電信運營商加入網吧行業競爭，嚴重影響了利潤分配。 重視網吧環境 環境一詞包括的範圍好象挺廣的！“人不愛美，天誅地滅”記得有過這麼一句俗語，在外觀整形上下點功夫，有時也會有意想不到的效果！俗話説“靠山吃山，靠水吃水”，良好的地理位置對於商家而言有着非常重要的作用，但更要的是因地制宜。

周圍的競爭對手，最好都要做到“知己知彼”，這樣方能百戰百勝！ 網吧管理系統的選購： 1. 網吧計費管理系統，是運營性管理系統，首要考慮的是系統的性能和設計理念，是否適合網吧業主對網吧管理的設想，是否能夠更大限度地滿足網吧的運營管理和快速贏利，這是要考慮的重中之重，千萬不要把價格放在首位 這是目前網吧在選擇計費管理系統時的主要誤區，這種選擇的結果只有一條，就是影響網吧的正常運營，損失的更大。 2. 在考慮網吧管理系統的性能和設計理念時，首要考慮的應該是系統的安全性和穩定性，其次是設計理念的靈活性和易用性，一個優秀的系統，必須做到這四點，千萬不要把有沒有什麼特殊的功能放在首位，這也是目前網吧在選擇計費管理系統時的主要誤區，這種選擇的結果也只有一條，同上一條。

3. 網吧的經營要長久贏利，必須考慮到會員制管理模式，這是服務類機構的共同認知。客户的滿意度和忠誠度，只有採用會員制管理才可以做到。

將客户細分成不同的會員類別，針對不同類型的會員採用不同的服務策略，是建立客户滿意度和忠誠度的必要途徑。對於服務類機構，誰擁有了滿意、忠誠的客户，誰就擁有了一棵“搖錢樹”。

對於網吧的管理來説，採用會員制模式，必須選擇智能卡會員制管理模式。處於對充值金額的安全考慮，純軟件的會員制以及所有非智能卡會員制模式，不會得到會員的長久信任，會員制也只會曇花一現，不可能長久贏利，這一點是我們必須考慮到的。

4. 網吧行業的競爭已經非常激烈，管理系統的任務已經不再只是計費，必須能夠為網吧業主提供網吧運營管理的重要數據，並提供詳細、周密的統計分析，為網吧的運營管理的決策提供數據服務。 5. 如果網吧很小，而且對系統的價格特別在意，建議選用完全免費的純軟件系統。

6. 如果網吧的終端數在50台以上，建議不要選擇純軟件的系統，否則您的損失比您節省的要多得多！如何選擇，請參見1-4條。 網吧經營策略的制定： 1. 作為正規的網吧，制定網吧的經營策略是非常重要的，這是目前網吧在經營管理方面做的不夠的地方，有些網吧有經營策略，但不夠明確，也沒有保證機制確保其執行到位。

這是網吧不能長期贏利的根源。 2. 在制定經營策略的時候，一定要考慮周全、考慮長遠，不能只考慮最近幾個月。

這是目前的網吧在投資管理系統方面比較容易犯的錯誤，有的説“剛開業，資金緊張、沒有錢，以後再上管理系統”，有的説“太貴了，別人的比你們的便宜很多”，或者説“我用純軟件的，不用花錢”等，這些都是沒有周全的經營策略的典型表現。經驗證明，在網吧行業競爭激烈的今天，對於大的網吧來説，沒有在開業的初期就確定比較詳細、周全、長遠的經營管理策略的，在經營上都會出現“一步跟不上，步步跟不上”的情況。

3. 在資金緊張的情況下，可以採用分期逐步擴張的方式，千萬不能簡化和削弱網吧的經營管理。採用會員制模式的，在第一期開業的一兩週內，就可以收回大量的資金，馬上可以投入第二期，這樣才能達到良性循環，滾動式發展。

否則，網吧的經營管理將非常被動。 4. 考慮網吧內的分區，主要是根據網吧機器的配置、檔次和新舊來劃分 也可依據網吧機器所處的位置進行劃分，如大廳、包房等，以區別不同的服務。

5. 考慮網吧會員的類型劃分，這對於網吧的長期經營非常重要。這方面，主要應該根據客户來網吧的不同目的和性質來劃分，而且要把網吧以後可能要搞的一些活動和比賽考慮進去。

6. 贈額設置，根據不同的充值金額給與不同的贈額，這一點目前網吧做得還不錯。

1，寧可小才大用，不可大材小用.

2，尺有所短，寸有所長，用人之長，不挑人之短，善用人者，無不可用之人.

3，靈活要有原則，原則不可靈活；

4，不能有活，無人做，也不可有人，無活做。更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份 給你建議

5，一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉，一個深謀多慮的頭腦，而是靠知識與經驗造就的實力、與人為善，真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信，是關鍵，有信自有威。

網吧經營的重點 很多書面和所謂網維公司都給我們灌輸一個理念：網吧，主要工作是軟體的更新，設備的正常運轉，網吧服務人員也應該以擅長電腦故障的迅速排除，遊戲軟件的及時更新為己任。

應聘工作的時候大多也是把這些掛在嘴邊，老闆大多也只關心這些，強調員工的服務意識和服務理念的網吧，少之又少。當然不排除特別關心“技術”這樣的老闆也是想把服務做好，但是對經營理念的錯誤貫徹，常常是網吧經營者把握不到正確經營手法，無法作出正確的經營策略的根本原因。

那麼網吧經營過程中，其重點工作是什麼呢？至少我是不贊成什麼遊戲更新，系統優化的。一個遊戲每天出2個300M以上的更新包而你網吧偏偏有200號人都是等着玩這個遊戲的，這種情況下你可以告訴我你網吧主要工作是遊戲更新，但是這種情況本身我就不信！因此，從網吧經營角度來看，遊戲更新只能做為基本工作，而不能做為重點工作來抓。

做為重點工作予以考慮的，只能是離顧客意識最貼近的那一層--網吧印象--包括網吧形象風格、網吧的環境風格、網吧的消費風格等等一系列具體的顧客感受，工作重點也就是如何給顧客這樣足夠鮮明的印象為前提，有目的，有計劃，有步驟地一步步塑造！ 目的性的和顧客交流 很多經營得比較成功的老闆，都有個很好的癖好，就是和顧客聊天。也有愛和顧客聊天的老闆沒怎麼做成功的，不過聊天內容大多是你家在哪兒，家裏幾個哥哥姐姐之類。

另外也遇到過一個老闆，建議其多和顧客交流，然後起大多數時間和一個年齡和他差不多，40多歲在網吧玩聯眾的老大哥大談網吧該怎麼怎麼弄，到最後人家乾脆到他家對面開了個網吧。 象上述的各種交流方式，無的放矢而且邏輯混亂，無疑是很不可取的，而且消費者的意見一般都帶有很大的主觀意識，主觀意識這個東西不好説完全不考慮，也能説非得考慮，必須留意其主觀意識是否具有當前主要消費對象的同通性。

因此，應當有選擇地和具有代表性的顧客交流，熟絡的顧客一般都會對網吧提出很多善意的意見，這類意見就是分析網吧主要消費羣體的好惡趨向的重要參考資料。以顧客的喜好，合理設置網吧內的廣告裝飾、背景音響、採光通風等等一系列基礎設施，是形成正確，合理的網吧環境形象風格的第一步。

而且，隨時採納顧客的反饋意見，也是網吧保證服務質量的重要手段。 員工服務意識的培養 很多老闆都在花力氣尋找“好網管”，説明現階段，網吧老闆也充分意識到員工素質是網吧服務質量的保證。

只是大多數老闆和網吧服務人員都存在的誤區就是：員工素質，就是技術能力+禮貌待人了。尤其是技術能力，常聽人唸叨一些類似“不會克盤還當什麼網管”“不會傳奇也做網管啊”之類的碎語，然後看着會克盤的網管守在GHOST的進度條前，會傳奇的網管站在玩家背後看人PK，對身邊一個死機了不會處理，想叫網管又不敢叫，小臉一陣紅一陣白的姑娘視而不見，很多時候就有了踢人的衝動。

服務意識的培養，就應當是網吧經營者每天都必須考慮每天都必須放在桌面的課題：如何教育你的員工擁有服務意識？如何激發你的員工服務熱情？如何監督你的員工不降低服務標準？ 服務意識並不是與身俱來，幻想找個面面俱到的員工本身就不切實際，因而妄想通過大範圍的招聘法來獲取“人才”，大多數都不盡人意，人才要靠培養，服務意識的形成就必須靠經營過程中一點一滴的教育，在對其教育過程中，要求經營者對細節的把握要到精益求精的地步。舉個例子説，一次在吧枱調整音響，一顧客結帳走人，收銀大姐收完錢，繼續和衞生大姐叨家常，我就很奇怪地問：“大姐，剛怎麼不問問那個顧客？”，收銀大姐問我為什麼要問，我説很簡單啊，他只上了半個小時不到而且是皺着眉頭來結帳的，肯定是裏面碰到什麼不順心的東西了，你有必要問一下是否我們網吧有什麼問題。

因此，對細節的把握程度，是是否能進行有效的服務意識培訓的前提。而服務熱情的激發和保持，牽涉到績效考核等量化標準，顯得內容多了點，有空再説吧。

網吧自身品牌形象的形成 一個網吧，在當地消費者的口中，都會有一句簡單的介紹，這句介紹也就是我們這篇文章的目的了。通俗的稱呼是“口碑”，書面一點叫品牌。

如上所述，網吧整個經營環境無論軟硬，都是以迎合當然網吧的主要消費羣體的喜好來做的，網吧品牌形象也率先在這樣的羣體心目中的確立，並依靠這個主要顧客羣予以傳播。因此，有針對性地放大該羣體對於網吧的感受，是最大限度在同等網吧手裏贏得顧客的不二法門。

有意識地將顧客最容易感受到網吧的某一亮點濃縮成簡介廣為宣傳（比如説，顧客説起某地的網吧：“XX網吧網速度最快”，“XX網吧環境最好”等等），合理有效地引導消費者，才會有良好的品牌形象一説。

1，寧可小才大用，不可大材小用.2，尺有所短，寸有所長，用人之長，不挑人之短，善用人者，無不可用之人.3，靈活要有原則，原則不可靈活；4，不能有活，無人做，也不可有人，無活做。

更可怕的是一件事許多人在做！遇責任則無人承擔，遇功勞則人人有份5，一個好的管理者絕不是靠一張鐵青的臉，一個深謀多慮的頭腦，而是靠知識與經驗造就的實力、與人為善，真誠待人的心腸和人人平等的原則性，威信，是關鍵，有信自有威。6，沒有任何僱員能讓老闆完全滿意，沒有任何下屬能讓上級完全滿意。

如果有，那麼也是暫時的，也是靠拍馬屁得來的，不能長久。因為每個人的思維方式、做事方式都不盡相同。

一個好管理，要能容忍下屬犯錯，更要容忍下屬用自己的方式思考和解決問題。因此，做上級的對下屬寬容一些，做下屬的對自己嚴格一些，一個集體才能團結和睦，才能共同做好事業。

如果恰恰相反，員工則無戰鬥力7，過程與結果：對基層的員工要重視，過程管理，對技術的職員要重視結果管理。如果顛倒過來，管理必亂。

如果一視同仁，集體的效率必下降。8，所謂網吧文化，其實即是老闆（最高管理者）的文化。

（此處的“文化”不是文化程度。）一個網吧，老闆，或有股東（最高管理者）正直、寬容、敬業、有遠見，那麼所有的員工也就極少有靠拍馬過日子的人存在，同樣這個自然就會形成公正、誠實、靠努力工作獲得進步和利益的風氣，網吧內部必溝通—順暢，團結向上，網吧定能興旺。

如果一個老闆或股東（最高管理者）好聽讒言、好聽奉承，那麼一個網吧就會培養一批靠打小報告、靠“山呼萬歲”過日子的人。網吧內部，股東，勾心鬥角，互相玩權謀，四分五裂拉幫結派，網吧必難發展壯大。

總之最好網吧一切事物一個老闆説的算！9，制度是建立在對人不信任的假設上的，但網吧用人必須建立在信任的基礎上。用人莫疑，但制度一定要健全。

管理者有靈感、有想法是必須的，但一個管理者同樣必須能理清自己的想法，否則，一天一個想法，一天一個思路，下屬將無所適從。管理者需要思想清晰，下屬才能執行迅速。

管理者與老闆之間，應該互相溝通，直言敢諫，同樣平等對待，老闆必須認清管理者的重要性。給予管理者一個學習的空間。

10，批評是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。從不批評下屬的管理不是管理，不會批評的管理也不是管理。

批評不是苛責和謾罵，批評應成為一種激勵方式。因此批評必須建立在所犯錯誤事件主體的基礎上，不要做任何延伸。

批評要以指導、校正工作為目的。管理者不要做言語的巨人、行動的侏儒。

言必行、行必果。工作標準化、工作表單化、工作流程化、工作細緻化、工作合理化是連鎖（單體網吧）必要的五化。

11，員工，最基礎的網管，有的地區可以説，（有的地區不一樣）也可以説基本都是換鍵盤鼠標什麼的，學不到一點技術，這樣長時間，網吧的網管，將會一批又一批的走掉，怎麼做到網吧網管死心塌地的一直為網吧做事，首先讓網管自己覺的呆在網吧，可以學到很多事物，也不能封殺他門的一切權利，給予他們有機會學習的時間，説實在的，跟着我學的網管，現在有能力抗起一個網吧的技術，有的網吧老闆不讓員工上網，（地區不一樣）這樣的話 長時間員工肯定會有很多意見，首先一個（扣字）表面不説，背後肯定會這樣説的，維護網吧和諧，必須瞭解每個員工的心態，然後管理者給予調整，能為網吧創造盈利的員工，都是好員工，也不能封殺了，員工為網吧創造盈利的想法，現代的網吧搞活動，或者其他花樣很多，可以説現在的網吧都是變相的搞活動或者其他為網吧創造盈利。12，要讓制度管人，不要讓人管人。

在許多網吧，大都是人管人，而不是制度管人，所以老闆不放心，管理者，管理者也不放心員工。容易出現老闆、管理者，在與不在，不一樣的現象。

管理者必須讓員工認清自己的本職工作，要讓員工認清，顧客是主的道理，如果不能滿足顧客需求，這樣會流失網吧一部分盈利。13.管理者應該瞭解網民思考問題。

網民是網吧的生命，也是網吧利潤的源泉。他們到網吧上網圖的就是一種輕鬆、一種享受。

身為網吧經營者或者管理只有想網民所想，急網民所急，才能使他們認可、接受網吧。為他門打造一個環境舒適，服務周到的網吧，最基層的或者網吧裏面動態，只有下面員工與管理者最清楚，應立即做好解決方案，為網吧減少流失人流。

網吧管理者，應深入到最基層，瞭解網吧一切動態。做好預防流失顧客，另觀察網吧附近的網吧，瞭解這個區域每個網吧的優點以特色，瞭解這個區域的消費，以及人流，然後在做出方案，給予最高領導者參考。

領導者必須有付出精神，而不是過一天是一天的心態，這樣的話 早晚會被淘汰，出局，難聽的話 就是直接滾蛋。管理者必須有主人精神，為店盈利所思考，為店以後發展思考。

14，能力 作為一名管理者，應具備：（1），要溝通，經常與各門店周邊地區並且與店內經營相關的地方政府及相關部門溝通“如：文化局、文化站、街道辦事處、城管、派出所及我店所在的物業部門”為今後各門店在店外搞各種促銷活動需要幫助時創。

一、網吧立項： 1. 首要考慮網吧行業的大環境； 2.深入瞭解當前本地區網吧的經營情況，深入分析經營情況好的網吧的做法，務必總結出他們成功的因素。

3.深入瞭解當地各網吧內的玩家，對他們進行分類分析，如：玩遊戲、看電影、聊天、上網，以及職業、年齡等，自己未來網吧在經營過程中突出什麼特色，這些都是重要依據。 4. 基於1、2兩點因素，設想自己未來網吧的贏利模式。

5.一定要考慮當地的網吧環境，特別是來自政府、公安、文化等職能部門的管制。 二、網吧選址： 1. 大中專學校周圍； 2. 工廠、企業集中的地方； 3. 有實力就可以選擇網吧集中的地方，直接參與競爭； 4. 交通便利、人流量大的鬧市區； 5. 娛樂性酒吧集中的地方； 三、網吧的裝修： 1.網吧裝修一定要符合消防要求，通氣、通風非常重要； 2. 網吧的裝修風格一定要符合年輕人的文化和審美； 3.整個網吧要在收銀台的視覺範圍內，千萬不要讓收銀台背對整個網吧； 4.如果有條件，可以裝修出一塊地方，為客户提供休閒場所和飲料、零食等； 四、購機所要考慮的問題： 1.網吧由於機器眾多，而且每天長時間開機，所以所購機器必須要有非常低的故障率，否則就算網吧業主能忍受頻繁停機維護的煩惱，上機顧客也會因經常死機而另投他處。

2.配置要能上檔次，由於很大一部分顧客到網吧主要是玩遊戲，而現在的3D遊戲對機器的要求越來越高，所以網吧在購機時一定要選擇比當前較流行的配置再高一點的配置，才能既保證當前各種遊戲運行順暢，同時確保以後順利升級。同時，好的配置也是吸引顧客眼球的很好的廣告。

3.除了以上兩條，當然還有一個所有網吧老闆都最關心的問題，那就是成本了，所以購機時要綜合各項，力求所購機器達到最好的性價比。 另外，由於當前國家對網吧的管理，要求網吧所有的機器必須整機通過國家的“強制性安全認證（3C認證）”，所以網吧購機時最好查看清楚，也可直接購買已有的各種品牌機。

五、網吧管理系統的選購： 1.網吧計費管理系統，是運營性管理系統，首要考慮的是系統的性能和設計理念，是否適合網吧業主對網吧管理的設想，是否能夠更大限度地滿足網吧的運營管理和快速贏利，這是要考慮的重中之重，千萬不要把價格放在首位；這是目前網吧在選擇計費管理系統時的主要誤區，這種選擇的結果只有一條，就是影響網吧的正常運營，損失的更大。 2.在考慮網吧管理系統的性能和設計理念時，首要考慮的應該是系統的安全性和穩定性，其次是設計理念的靈活性和易用性，一個優秀的系統，必須做到這四點，千萬不要把有沒有什麼特殊的功能放在首位，這也是目前網吧在選擇計費管理系統時的主要誤區，這種選擇的結果也只有一條，同上一條。

3.網吧的經營要長久贏利，必須考慮到會員制管理模式，這是服務類機構的共同認知。客户的滿意度和忠誠度，只有採用會員制管理才可以做到。

將客户細分成不同的會員類別，針對不同類型的會員採用不同的服務策略，是建立客户滿意度和忠誠度的必要途徑。對於服務類機構，誰擁有了滿意、忠誠的客户，誰就擁有了一棵“搖錢樹”。

對於網吧的管理來説，採用會員制模式，必須選擇智能卡會員制管理模式。處於對充值金額的安全考慮，純軟件的會員制以及所有非智能卡會員制模式，不會得到會員的長久信任，會員制也只會曇花一現，不可能長久贏利，這一點是我們必須考慮到的。

4.網吧行業的競爭已經非常激烈，管理系統的任務已經不再只是計費，必須能夠為網吧業主提供網吧運營管理的重要數據，並提供詳細、周密的統計分析，為網吧的運營管理的決策提供數據服務。 5.如果網吧很小，而且對系統的價格特別在意，建議選用完全免費的純軟件系統。

6.如果網吧的終端數在50台以上，建議不要選擇純軟件的系統，否則您的損失比您節省的要多得多！ 六、網吧經營策略的制定： 1.作為正規的網吧，制定網吧的經營策略是非常重要的，這是目前網吧在經營管理方面做的不夠的地方，有些網吧有經營策略，但不夠明確，也沒有保證機制確保其執行到位。這是網吧不能長期贏利的根源。

我想有好多問題要考慮。

從選址到設備的選購再到人員的配備。首先選址，我想學校附近應該是一個比較理想的場所。

尤其是大學的附近。其次是設備的選購。

因為網吧採取的是一次性大規模的購買所以在價格上可以便宜一些。你可以選擇兼容機也可以選擇品牌機。

一些大的pc廠商有專門為網吧提供的解決方案。比如聯想、神州等。

還有就是網管和收銀員的人品和素質。以前發生過收銀員的態度惡劣與顧客發生爭吵以至顧客減少甚至網吧被砸的情況。

還有的網管對於基本的電腦故障都不能排除。就會説一句話“換台機子吧”。

所以開網吧不但要在自己的能力範圍內將設施弄好，同時關注服務也是很重要的。除了必要的硬件設施以外我認為還要在網吧的經營上有所突破。

比如辦理打印、刻錄等業務。另外在服務枱上可以賣一些關於遊戲等方面的圖書和雜誌。

還可以與別的連鎖餐飲店合夥在網吧開一個餐飲店或者乾脆在服務枱賣一些零食等等。光憑區區的一點點網費在現在已經不會帶來太多的收益。

當然我認為辦理營業執照等相關的手續也是讓網吧得以長期運作的保障。我沒有開網吧的經驗，但是希望我所説的對你有幫助。

最後祝你成功。