是什麼系統，crm

客户關係管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM），是指企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客户提供創新式的個性化的客户交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客户、保留老客户以及將已有客户轉為忠實客户，增加市場。

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crm系統是什麼系統

crm系統是客户關係管理系統。

CRM是一種商業策略，它按照客户的分類情況有效地組織企業資源，培養以客户為中心地經營行為以及實施以客户為中心地業務流程，並以此為手段來提高企業贏利能力、利潤以及顧客滿意度。

CRM最早產生於美國，由Gartner Group 首先提出的CRM這個概念的。20世紀90年代以後伴隨着互聯網和電子商務的大潮得到了迅速發展。不同的學者或商業機構對CRM的概念都有不同的看法。

IBM公司認為，CRM通過提高產品性能，增強顧客服務，提高顧客交付價值和顧客滿意度，與客户建立起長期、穩定、相互信任的密切關係，從而為企業吸引新客户、維繫老客户，提高效益和競爭優勢。

CRM軟件的優點：

1、客户管理

作為CRM客户管理軟件，它能夠管理儲存在CRM中的客户信息。通過客户管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客户信息，比如客户公司的聯繫人、商機和任務等，幫助銷售人員實現更多成交，提高企業的收益。

2、銷售自動化

銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業有效管理銷售流程，建立統一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用於跟進線索和商機、完成更多交易，並維護長久的客户關係。

3、數據統計分析

CRM系統的數據統計分析功能，能夠對企業的銷售數據如線索、客户到銷售收入等進行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報表和圖表，呈現當前企業的運營情況，幫助管理者快速發現企業的問題和制定銷售決策。

什麼叫crm系統

CRM系統意思就是客户關係管理系統，是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客户滿意率、員工生產力的軟件。

銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客户關係，可在客户管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客户活動、關聯的聯繫人、待處理的商機、進行中的項目等等。

銷售流程管理，基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程，從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。

CRM分類

根據客户的類型不同，CRM可以分為B2BCRM及B2CCRM.B2BCRM中管理的客户是企業客户，而B2CCRM管理的客户則是個人客户，提供企業產品銷售和服務的企業需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的內容，而提供個人及家庭消費的企業需要的是B2C的CRM。

根據CRM管理側重點不同又分為操作型和分析型CRM，大部分CRM為操作型CRM，支持CRM的日常作業流程的每個環節，而分析型CRM則偏重於數據分析。

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CRM是Management的縮寫，即客户關係管理，是指企業用於在整個客户生命週期中管理分析客户交互和數據的方式和策略，利用相應的信息技術來協調企業與顧客間在銷售、服務和營銷等方面的交互，向客户提供創新式的個性化的交互和服務的過程。

其目的主要是協助企業管理銷售循環，吸引新客户、維護老客户、將已有客户轉化為忠實客户，提供客户服務，提升企業與客户的業務關係，並推動銷售增長。

客户關係管理系統可以將同一客户在不同渠道的信息進行彙集，其中包括公司的官方網站、熱線、實時對話、郵件聯繫、營銷材料和社交媒體等。

CRM系統還可以向一線員工提供360°客户個人信息，實現對客户行為的清晰把控，包括歷史購買記錄，購買偏好和關注問題等，以便客服提供更優化的服務。

客户關係管理的功能可以歸納為三個方面：市場營銷中的客户關係管理、銷售過程中的客户關係管理、客户服務過程中的客户關係管理，以下簡稱為市場營銷、銷售、客户服務。

1、市場營銷

客户關係管理系統在市場營銷過程中，可有效幫助市場人員分析現有的目標客户羣體，如主要客户羣體集中在哪個行業、哪個職業、哪個年齡層次、哪個地域等等，從而幫助市場人員進行精確的市場投放。

客户關係管理也有效分析每一次市場活動的投入產出比，根據與市場活動相關聯的回款記錄及舉行市場活動的報銷單據做計算，就可以統計出所有市場活動的效果報表。

2、銷售

銷售是客户關係管理系統中的主要組成部分，主要包括潛在客户、客户、聯繫人、業務機會、訂單、回款單、報表統計圖等模塊。

業務員通過記錄溝通內容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客户數據有效縮短了工作時間，而大額業務提醒、銷售漏斗分析、業績指標統計、業務階段劃分等功能又可以有效幫助管理人員提高整個公司的成單率、縮短銷售週期，從而實現最大效益的業務增長。

3、客户服務

客户服務主要是用於快速及時的獲得問題客户的信息及客户歷史問題記錄等，這樣可以有針對性並且高效的為客户解決問題，提高客户滿意度，提升企業形象。主要功能包括客户反饋、解決方案、滿意度調查等功能。