交流技巧

開放式的問題：開放式的問題就是為引導對方能自由啟口而選定的話題。如果你想多瞭解一些客户的需求，就要多提一些開放式的問題。能體現開放式的問題的疑問詞有："什麼"、"哪裏"、"告訴"、"怎樣"、"為什麼"、"談談"等。

封閉式的問題：閉式的問題是指為引導談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答於限定的範圍。封閉式的問題經常體現在"能不能"、"對嗎"、"是不是"、"會不會"、"多久"等疑問詞之間。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客户提出封閉式的問題，這樣才能讓客户確認你是否理解了他的意思。但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客户造成一種壓力，同時也不利於自己對信息的收集。所以在前期瞭解客户的需求時，應多問一些開放式的問題，以便讓客户能夠自由、毫無拘束地説，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機。