crm系統與erp系統的關係

1.CRM即客户關係管理，是指企業用CRM技術來管理與客户之間的關係。ERP是企業資源計劃，是將企業的資源進行一個整合管理。

2.1、CRM：通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。

3.2、ERP：ERP系統的管理對象包括生產、銷售、採購、倉庫、人員、財務等各種資源

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erp與crm的關係

ERP是英文Enterprise Resourse Planning的縮寫，中文意思是企業資源規劃。它是一個以管理會計為核心的信息系統，識別和規劃企業資源，從而獲取客户訂單，完成加工和交付，最後得到客户付款。

CRM是英文Customer Resource Manage的縮寫，中文意思是客户關係管理。

從管理理念上來説，ERP是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客户、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客户的服務質量，是以效率為中心的。CRM是以客户關係的建立、發展和維持為主要目的的。二者在關注對象上有所區別，與企業級的內部資源計劃ERP相比，CRM更多的是關注市場與客户。所以CRM的作用主要在與客户直接接觸的部門，主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客户生命週期的各個階段，為企業提供對客户及所購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能。也就是説，如果ERP是企業級的全面管理應用，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的範圍。

從應用系統的設計角度看，大部分CRM業務流程相對比較靈活，而ERP主要業務流程則相對固定。ERP系統是一個“事務處理”系統，強調準確記錄企業中人、財、物各項資源的軌跡，無縫集成企業生產、庫存、財務等管理模塊，提高企業的“自動化”能力，從而極大地降低人力需求及差錯，提高效率。而CRM的體系設計以客户關係發展和維繫為目標，系統以統一的客户數據庫為中心，為系統用户提供客户的統一視圖和對客户的分析、預測等。

由此可見，ERP和CRM既有區別又有很緊密的聯繫，主要在於它們最終都要使企業的利益實現最大化、長久化，使投資回報率（ROI）最高。

ERP和CRM應該誰先誰後

那麼CRM是否可以先於ERP上線，或者説ERP和CRM應該誰先誰後，要視企業的行業特徵和關鍵業務來定。如果企業是以銷售業務為主，或者服務業務佔重要地位，那就需要先上CRM。

CRM未來發展的方向應該是更好地與ERP集成和整合，形成企業從銷售前端、企業內部到供應後端的協同電子商務整體，實現最大的價值。以汽車行業為例，由於汽車行業的特有銷售、服務，最終客户的信息分散於銷售商、製造商、維修服務商各個層面，如果沒有一個有效的機制對客户信息進行採集和管理，要對廣大客户羣體進行系統、一致的服務，確切瞭解客户的需求信息便只能是一個理想。另外，從客户服務的角度來看，由於購車、用車、修車等環節所涉及的單位不同，客户無法獲得統一、方便的服務。而如果將CRM呼叫中心與ERP系統數據集成，呼叫代理就能馬上根據客户歷史、服務級別就近選擇代理商。

怎樣才能達到CRM與ERP良好的集成體系呢

目前較好的整合方法有兩種：一是CRM和ERP兩個系統出自同一個軟件廠商，兩者已經高度集成了。二是提供標準的中間件，通過系統升級維護。我們更傾向於第一種，因為同一廠家的CRM與ERP產品，不僅在技術上增強了系統穩定集成性、模塊化概念，還可以通過“一攬子”解決方案，在市場策略和價格方面為客户帶來好處。

CRM與ERP的緊密集成，將不僅僅為企業帶來銷售業績的增長，更是一次全面提升企業管理水平和方法的機遇，改變企業的內部管理積弊現狀，從而提升企業的核心競爭力，帶來更多的利潤。

scm erp crm之間的關係

scm、erp、crm之間是相互支持和相互依賴的關係。

首先，erp生產系統為crm中的數據倉庫提供豐富的數據。其次，crm的分析結果和對市場發展的預測給erp系統提供了決策數據。最後，crm從改善客户關係的角度，而erp從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

也就是説，如果erp是企業級的全面管理應用，crm就是erp的前端，它的作用延伸到了erp以前力所不能及的範圍，兩者是互補的關係。scm與crm是相互依賴的關係。crm中的市場策略、銷售管理和合作關係對scm產生直接影響；同時scm對crm中客户滿意程度也會有直接影響。

crm系統和scm系統都能運行發揮效用，但要想全系統整體發揮更大效果，有erp系統的支持會更好，而且，erp還是E-Business和E-Commerce的基礎。而erp系統與scm、crm結合在一起時，能形成為一個完整的閉環，才能發揮erp的最大作用。

因此，erp、scm與crm是相互聯繫，互為補充的。數夫軟件是國內家居ERP軟件、MES系統、CRM系統、SCM系統的龍頭企業，它是助推泛家居行業信息化、智能化轉型升級的引擎。

erp、scm、crm三者的區別：

從管理理念上來説，erp的管理理念是提高企業內部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客户、及時交貨的同時更大限度地降低各種成本，通過提高內部運轉效率來提高對客户的服務質量，是以效率為中心的。crm的理念是以客户關係的建立、發展和維持為主目的。

與企業級的內部資源計劃erp相比，crm更多的是關注市場與客户，主要針對的是企業的市場營銷、銷售、服務部門，包括管理整個客户生命週期的各個階段，為企業提供對客户及所購產品的統計、跟蹤、服務等信息化手段和功能，彌補了erp在前台的不足。

從應用系統的設計角度看，大部分crm軟件業務流程相對比較靈活，而erp系統是一個“事務處理”系統，主要業務流程則相對固定。

以上內容參考：百度百科—scm

以上內容參考：百度百科—企業資源計劃

以上內容參考：百度百科—客户關係管理

談下ERP與CRM和SCM三者之間的關係(CRM與ERP的不同)

企業資源計劃（ERP），供應鏈管理（SCM）和客户關係管理（CRM）是當前信息系統三大熱門話題，也是電子商務的組成部分，而其中ERP又是核心部分。

ERP基本功能概述

企業資源計劃(EntERPriseResourcesPlanning)，是基於計算機技術和管理科學的最新發展，從理論和實際兩個方面，提供企業(以製造業為代表)整體經營管理解決方案。ERP一般包含管理思想，軟件產品，管理系統三方面。

ERP超越了傳統MRPⅡ的概念，吸收了準時生產(JIT)、全面質量管理(TQC)等管理思想，擴展了管理信息系統的範圍，除財務、分銷、生產管理、人力資源外，還集成了質量管理、決策支持等多種功能，並支持國際互聯網、企業內部網和外部網、電子商務(E-Business)等。

CRM基本功能概述

客户關係管理(CustomerManagement，CRM)起源於1980年代初提出的“接觸管理”(ContactManagement)，即專門收集整理客户與公司聯繫的所有信息。客户關係管理系統CRM是把有關市場和客户的信息進行統一管理、共享，並能進行有效分析處理的新型應用系統，它為企業內部的銷售、營銷、客户服務等提供全面的支持。在幫助企業縮減銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新市場和新渠道、提高客户的價值方面CRM具有很廣闊的應用空間。

企業CRM系統的基本功能包括銷售管理系統、營銷管理系統、客户服務系統、電話中心(CallCenter)幾部分。

SCM基本功能概述

供應鏈管理(SupplyChainManagement)就是指對整個供應鏈系統進行計劃、協調、操作、控制和優化的各種活動和過程，其目標是要將顧客所需正確的產品(RightProct)，能夠在正確的時間(RightTime)，按照正確的數量(RightQuantity)、正確的質量(RightQuality)和正確的狀態(RightStatus)送到正確的地點(RightPlace)——即“6R”，外加正確的人應該是“7R”。並使總成本最小。具體地説，SCM是指供應鏈中的核心企業與其供應商以及供應商的供應商，核心企業與其銷售商及用户之間，在現代網絡信息技術的支撐下實行的一種集成化管理模式。其基本功能有以下幾點：傳遞信息的功能;協調的功能;技術升級的功能。

1.三者之間的區別

(1)三者處於信息系統發展不同階段。信息系統的發展經歷了半個世紀，是一個不斷積累、演進和成熟的過程。20世紀60年代中期以後，MRP系統的成功推出是一個標誌性的里程碑，從MRP以物料需求計劃為核心，到能適應產品生產計劃的改變，又能適應生產現場情況變化的閉環MRP系統，再演變到70年代後的MRPⅡ以產品製造為核心的生產改進，直到90年代ERP的提出和發展，使企業的關注點轉移到內外部資源的整合。ERP實現了供應鏈的推式管理，即以產品為中心，從原材料到市場的過程。然而，隨着經濟全球化，市場由賣方走向買方，企業的產品必須轉化為利潤，企業才能得以生存和發展。供應鏈轉向拉式的，即由市場到產品到採購，企業的管理重心轉向外部，於是促進了以客户為中心的管理(CRM)系統的發展，解決如何深入瞭解客户需求，及時響應，並向客户提供個性化的服務，進行客户關係管理。同時供應鏈管理(SCM)思想和其它的信息系統也相繼出現。

(2)三者關注的側重點與內容不同。ERP系統是建立在信息技術基礎上，重在對企業內部的業務流程進行系統化的管理，實現內部的信息共享。一般來講，要成功實施ERP，必須進行企業的業務流程重組(BPR)。ERP完成了企業內部供應鏈的管理和內部業務流程的整合，通過這種整合改善企業的運營效率。SCM系統最初是由ERP發展起來的，它是對物流、信息流、資金流進行管理，計劃和協調與物流、信息流、資金流的所有活動，使其成為一個無縫的過程。SCM覆蓋了供應鏈上所有環節，加強了對供應鏈上企業的協調和企業外部物流、資金流、信息流的集成，彌補了ERP的不足。CRM系統是培養以客户為中心的經營行為，實施以客户為中心的業務流程。它彌補了ERP在前台的不足，通過分析銷售活動中產生的數據，挖掘出對企業有價值的信息，將其反饋到營銷活動和企業的生產製造系統中，要求調動企業一切資源，為客户服務，以提升客户滿意度和忠誠度，增加企業效益。

2.三者的聯繫

無論是ERP、SCM還是CRM，其根本目標都在於降低庫存、加快資金週轉、提高企業的管理水平，以提高企業對市場的響應速度，都應符合企業的整體發展戰略。企業的整體發展規劃必然要求三者的最終集成，同時技術的發展為三者的融合也提供了支持。SCM和ERP、CRM是一個企業密不可分的三個IT系統，這三個內容已被人們視為E-Business平台的三個要素。

(1)CRM與SCM之間是相互依賴的關係。CRM中的市場策略、銷售管理和合作關係對SCM產生直接影響;同時SCM對CRM中客户滿意程度也會有直接影響。

(2)CRM與ERP之間存在着相互支持和相互依賴的關係。首先，ERP生產系統為CRM中的數據倉庫提供豐富的數據。其次，CRM的分析結果和對市場發展的預測給ERP系統提供了決策數據。最後，CRM從改善客户關係的角度，而ERP從優化企業生產流程的角度來提高企業的競爭力和利潤。

(3)SCM和CRM軟件都能運行發揮效用。要想全系統整體發揮很大效果，必須有ERP的支持，ERP還是E-Business和E-Commerce的基礎。

而ERP系統只有與SCM、CRM結合在一起時，才能形成為一個完整的閉環，才能發揮ERP的最大作用。因此，ERP、SCM與CRM是相互聯繫，互為補充的。