淘寶賣家不按約定時間發貨應該怎麼辦

淘寶賣家不按約定時間發貨：買家可以登錄到【我的淘寶】-【已買到的寶貝】，找到對應交易後點擊投訴賣家，在跳出頁面選擇投訴原因：未按約定時間發貨。違背發貨時間承諾投訴處理時間：維權發起後，淘寶客服介入後處理時間4-6個工作日。具體操作

許多人在淘寶上買了東西過後，但是商家不按約定時間發貨，過後並不知道該怎麼處理，具體解決辦法如下：

方法

《淘寶規則》違背承諾中“賣家未按約定的發貨時間發貨”規則：除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）。處理措施：賣家違背該承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少於1元，最高不超過30元；

建議您先與客户溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯繫客户處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客户一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客户單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投

在商品主頁可以看見發貨時長

商家未按約定時間發貨，可以發起投訴，具體如下： 1、若您的訂單為天貓訂單，賣家未按約定時間發貨，您可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內發起投訴； 若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少

若沒有按時發貨，先點擊“退款”

若買家發起的投訴類型為：未按約定時間發貨，賣家可以通過投訴頁面直接賠付。除該類型外，其他的賠付均需要通過支付寶及時到賬的方式賠付給買家。賣家賠付後建議將打款交易號反饋到投訴頁面。 賠付計算公式：商品實際成交金額的5%作為違約金（不

將理由轉為未按時發貨，提交

1、違背發貨時間承諾處理流程： ①賣家可以在買家發起投訴後的24小時內，根據實際情況主動賠付，投訴完結不扣分。（協商期賣家24小時） ②若賣家自判無責，則可以拒絕處理後進入舉證期，買賣雙方根據舉證內容來提供憑證（舉證期72小時） ③若舉證期

等待如圖時間過後

請您核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨； 1、自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為準）。 2、如有違規，投訴處

退款成功交易關閉的15天內點擊【投訴賣家】按鈕，選擇“未按約定時間發貨”，發起投訴

可在多等幾天，或者直接投訴賣家違背承諾，可以申請的售後原因為“未按約定時間發貨”或“缺貨”那麼除申請的金額退回外，賣家需額外支付貨款的30%，最高不超過500元的賠償給消費者，賠償金將從賣家保證金中扣除。淘寶對違背承諾的處罰是很嚴格的。

若之前售中退款原因已選擇“未按約定時間發貨”且賠付成功，再次投訴時無未按約定時間發貨”選擇。

賣家沒有按時間發貨，可以通過投訴賣家來獲得賠償。 未按約定時間發貨賠付計算公式：存在違背發貨時間承諾的商品實際成交金額的5%作為違約金（不包括郵費），最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元（除特殊情形外） 未按約

若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

未能在約定時間交貨的罰款如下: 如果賣方在買方付款後未能在約定時間內交貨，投訴將被扣3分，違約金將支付給買方。 買家發起投訴後，賣家在淘寶人工進入並決定建立投訴之前，主動支付此罰款，淘寶介入不做扣分處理。 違約金=實際成交額的5%(不含

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淘寶未按約定時間發貨對賣家有影響麼

未按約定時間發貨對賣家是有影響的，不僅需要向買家支付違約金，還有可能會被扣分。

《淘寶規則》第六十三條   買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）：

1、需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於5元；

2、買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；

3、買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

未按約定時間發貨違規包括但不限於以下情形：

1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨。（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨； 賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝e79fa5e98193e58685e5aeb931333365656536"中查看。）

2、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；

3、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；

4、賣家點擊了"發貨"按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。

參考資料來源：淘寶網-違背發貨時間承諾/未按約定時間發貨介紹

淘寶被買家投訴“未按約定時間發貨”怎麼辦？是惡意投訴嗎？

建議您先與客户溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯繫客户處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客户一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客户單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為準）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分説明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

擴展資料

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖説不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者説根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關係的。先去努力聯繫更改：

1.旺旺留言不回覆，電話表示説不是本人，可以問問接電話的人，有e5a48de588b67a686964616f31333366303131沒有購買者的聯繫方式；

2.如果取得購買者的聯繫方式，諮詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話裏把情況説明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個短信，諮詢買家；

4.若聯繫不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

參考資料：淘寶規則--百度百科

如果淘寶賣家沒有在承諾時間內發貨,怎麼辦?

一、若您的訂單為天貓訂單，賣家未按約定時間發貨，您可在買家已付款、賣家已發貨狀態、交易成功後15天內發起投訴；若投訴成立，賣家需向您支付商品實際成交金額百分之三十作為違約金，最低不少於500積分，最高不超過5萬個天貓積分。

二、若您的訂單為淘寶訂單，您需要在交易確認收貨前申請退款，退款成功，交易關閉後的15天內發起投訴。若投訴成立，賣家需向買您支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元（特殊類目最低不少於一元），最高不超過三十元。

擴展資料

淘寶規則

第一條  

為促進開放、透明、分享、責任的新商業文明，保障淘寶用户合法權益，維護淘寶正常經營秩序，根據《大淘寶宣言》及《淘寶服務協議》，制定本規則。

第二條   

淘寶規則，是對淘寶用户增加基本義務或*基本權利的 [2]  條款。

第三條   

違規行為的認定與處理，應基於淘寶認定的事實並嚴格依規執行。淘寶用户在適用規則上一律平等。

第四條

用户應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規範性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章的行為，本規則已有規定的，適用本規則；本規則尚無規定的，淘寶有權酌情處理。但淘寶對用户的處理不免除其應盡的法律責任。

用户在淘寶上的任何行為，應同時遵守與淘寶及其關聯公司所簽訂的各項協議。淘寶有權隨時變更本規則並在網站上予以公告。若用户不同意相關變更，應立即停止使用淘寶的相關服務或產品。淘寶有權對用户行為及應適用的規則進行單方認定，並據此處理。

第五條

淘寶，指由浙江淘寶網絡有限公司運營的網絡交易平台，包括淘寶網，淘寶商城，一淘網。

第六條

用户，指具有完全民事行為能力的淘寶各項服務的使用者。

第七條

會員，指與淘寶簽訂《淘寶服務協議》並完成註冊流程的用户。一個會員可以擁有多個賬户，每個賬户對應唯一的會員名。

第八條

買家，指在淘寶上瀏e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d8331333366303065覽或購買商品的用户。

第九條

賣家，指在淘寶上發佈商品的會員。

第十條

拍下，指買家在淘寶上點擊並確認購買的行為。

第十一條

交易，指淘寶上單次拍下同一商品。

第十二條

綁定，指淘寶賬户與支付寶賬户一一對應。

第十三條

商品發佈數量，指賣家在淘寶上出售中及在線上倉庫中商品數量的總和。

第十四條

退貨運費險，指保險公司為投保該險種的淘寶會員支付單次退貨運費。

第十五條

分銷商品，淘寶分銷平台分銷商從其供應商獲取並出售的商品。

第十六條

店鋪屏蔽，指在搜索、導航、營銷等各項服務中對會員店鋪及商品等信息進行屏蔽的處罰措施。

第十七條

*發佈商品，指禁止淘寶會員發佈新商品的處罰措施。

第十八條

*發送站內信，指禁止淘寶會員發送站內信的處罰措施。

第十九條

*社區功能，指禁止淘寶會員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽等社區類服務的處罰措施。

第二十條

*買家行為，指禁止淘寶會員購買商品的處罰措施。

參考資料:百度百科▬淘寶規則

淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨 會處罰扣分 賠償違約金嗎？

淘寶C店（集市店）未按約定時間發貨，在買家未選擇小二介入前，和買家溝通好主動賠付的，不會扣分，但如果在小二介入後，判定“違背發貨時間承諾”投訴成立，會扣分且需要賠償違約金。

賣家違背以下任一承諾的，需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過30元，最低不少於5元，特定類目商品最低不少於1元；買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）；

2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價e68a84e8a2ad7a6431333366303133格交易的（交易雙方另有約定的除外）；

3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的；

4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；

濫用違背承諾（三）中任一規則發起賠付申請的，淘寶網不強制支持賠付，由買賣雙方自行協商確認。

淘寶官方發佈的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規範、類目管理標準、行業標準等），對上述行為的規定符合特定情形的，從其規定；除上述列舉的行為外，淘寶官方發佈的其他管理內容（包括但不僅限於規則、規範、類目管理標準、行業標準等）中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。違背承諾的，賣家須履行消費者保障服務規定的如實描述、賠付、退貨、換貨、維修服務等承諾；或賣家須按實際交易價款向買家或淘寶提供*；或賣家須向買家支付因違背發貨時間承諾而產生的違約金。

參考資料：淘寶網_淘寶規則

如何處理未按約定時間發貨投訴

這個規則比較長，親您看下把、請核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為準）。如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付不扣分。（注：投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）淘寶網違背承諾實施細則如下：違背承諾，是指賣家未按照約定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。淘寶官方發佈的其他管理內容（包括但不限於規則、規範、類目管理標準、行業標準等）另有規定的從其特殊規定。（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣6分：1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除e799bee5baa6e59b9ee7ad9431333363383962發貨時間外）提供服務的；2、賣家參與“試用中心”的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的；3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；（二）賣家違背交易承諾的，每次扣4分：1、淘寶網判定賣家確實應該支持消費者保障服務之“七天退貨”,但拒絕履行七天退貨承諾的;2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾,但賣家拒絕承擔的；3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的；4、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；5、賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；6、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或*等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；7、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；8、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或"七天退貨"的商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；9、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；10、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣；11、賣家違背其自行作出的其他承諾；（三）除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最低不少於1元，最高不超過30元；買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。一、賣家被判定為違背承諾後的影響違規未達到十二分不會有影響，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、*發佈商品及公示警告七天的節點處理，同時等處理期滿且通過考試才可以恢復正常。二、淘寶官方發佈的其他管理內容具體指什麼？淘寶官方發佈的其他管理內容包括但不限於《淘寶旅行平台管理規範》、《淘寶拍賣業務管理規範》、《淘寶通訊市場管理規範》、《淘寶遊戲平台管理規範》、《聚划算生活團規則》、《聚划算商品團規則》等。三、淘寶官方活動是指哪些？活動要求在哪裏可以看到？淘寶官方活動是指由淘寶官方發起並組織的，由淘寶官方統一協調形式、內容、時長、參與賣家或商品以及後續服務的活動。包括但不限於：網站常規推廣或促銷活動，如淘寶網、一淘網、天貓年中、年底促銷活動等；網站不定期推廣或促銷活動，如淘代碼推廣測試活動等。每個官方活動，會在該活動頁面詳細説明活動規則、活動要求，所有參加活動的商品必須符合活動要求，所有參與活動的賣家必須遵守活動承諾。四、什麼是支付寶擔保交易？在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。五、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供貨到付款服務？具體指賣家加入貨到付款服務，買家選擇該服務拍下商品後，賣家無正當理由拒絕提供該服務或單方關閉貨到付款交易的行為。包括但不限於以下情形：1、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以商品缺貨等原因，未與買家協商一致單方關閉交易的；2、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以無法聯繫上買家等理由單方關閉交易的（買家填寫虛假的收貨地址和（或）收貨人信息的情況除外）；3、除買賣雙方另有約定外，買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家以加收運費等理由抬高交易價格，變相拒絕提供該服務的；4、買家選擇貨到付款支付方式拍下商品後，賣家表示由於物流原因拒絕提供該服務的；5、賣家變相拒絕提供貨到付款服務的，包括但不限於對貨到付款服務自行提高使用門檻（如未按貨到付款要求私自限定收貨人收貨區域）等。六、什麼樣的情況屬於賣家拒絕提供信用卡付款服務？包括但不限於以下情形：1、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但要求買家承擔手續費，變相拒絕提供該服務的；2、賣家與買家之間有已付款訂單，賣家加入信用卡付款服務，但表示不支持該服務的。七、賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣，個別優惠或折扣的有效期如何判定？對於該優惠或折扣價格的有效期，如雙方已有約定的則遵從約定；雙方未約定的，則有效期應視為賣家給出優惠或折扣價格的當日。買家在有效期內拍下且完成付款，即可享受約定的優惠或折扣。八、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）具體指哪些情況？包括但不限於以下情形：1、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；2、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；3、賣家點擊了“發貨”按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。九、違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）中的特殊情形具體指什麼?若由於以下客觀原因導致違背發貨時間承諾（延遲發貨）被投訴的，淘寶網賣家無需承擔相應責任：1、淘寶網賣家因不可抗力因素(例如：自然災害)導致延遲發貨的；2、經淘寶網核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準確，導致淘寶網賣家延遲發貨的；3、經淘寶網核實，淘寶網賣家因其賬户被盜期間非本人發佈的商品，或本人發佈的商品但因賬户被盜無法按時發貨而引起延遲發貨投訴的。温馨提示;提高賬户安全係數請查看:[url]/catalog/thread/154504-251747491.htm[/url]十、違背承諾（三）約定的發貨時間指什麼？包括但不限於：1、買賣雙方自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；2、買賣雙方無約定的，買家付款後賣家須在七十二小時內發貨；3、賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為準。賣家的發貨時間，以快遞公司系統內攬件記錄的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。十一、違背承諾（三）中，買賣雙方自行約定發貨時間的，可通過哪些方式約定？包括但不限於：賣家通過商品詳情頁、阿里旺旺、淘寶官方提供的產品或工具等與買家約定發貨時間。若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發貨時間的，除買家明確確認的情況外，淘寶將以有利於買家的發貨時間約定為判斷依據。若商品為“定製、預售、代購等特殊商品”，發貨時間以賣家商品描述頁面為準（買賣雙方另有約定的從其約定）。十二、違背承諾（三）賣家違背發貨時間承諾（延遲發貨），須向買家賠償該商品實際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元怎麼理解？舉例：交易金額為700元,郵費是10元的交易，當買家投訴賣家違背發貨時間承諾成立，賣家需要賠償給買家的金額算法是700*5%=35元(不包括郵費\紅包的金額)，因賠償金最高不超過30元，所以這筆交易賣家需要賠償給買家30元。十三、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的一筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，賣家怎麼賠?按照被投訴成立的這筆交易金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例:淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被投訴成立的一筆交易實際交易金額為300元，賣家需要賠償給買家的金額算法是300*5%=15元，賣家需要賠償買家15元。十四、針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中的幾筆交易被投訴違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）成立，淘寶網的賣家怎麼賠?按照被投訴成立的多筆交易總金額（不包括郵費\紅包的金額）的百分之五計算，最高不超過三十元。舉例：淘寶網同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每個交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆交易金額分別是600、800、20（不包括郵費\紅包的金額），賣家需要賠償給買家的金額算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因賠償金最高不超過30元，所以這3筆交易賣家需要賠償買家30元。十五、不同買賣雙方的多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？以訂單為單位，會分別計算。十六、同一買賣雙方多筆訂單發起多次違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴成立，扣分和賠付怎麼計算？買家的多筆訂單付款時間在24小時內的，合併計算；共扣三分，賠付金額最高不超過三十元，最低不低於一元。十七、淘寶網對違背承諾（三）違背發貨時間承諾（延遲發貨）投訴的處理原則是什麼？1、賣家在收到“違背承諾（三）違背發貨時間承諾”投訴後，若在淘寶網人工介入且判定投訴成立前，主動按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定向買家支付相應金額違約金的，則該投訴不做扣分處理；2、若賣家未主動支付違約金，經淘寶網人工介入且判定“違背承諾（三）違背發貨時間承諾”投訴成立的，淘寶網將督促賣家支付相應金額的違約金給買家，同時按照淘寶網違背發貨時間承諾的規定給予扣分處理。十八、規則變更前後的投訴如何處理？規則變更生效之日前已發起的投訴，依據修訂前的規則執行；規則變更生效之日起發起的投訴，依據修訂後的規則執行。