危機公關的處理原則

信息要及時

企業危機很容易讓人產生恐懼心裏，因此要保證信息及時，使羣眾能夠及時瞭解關於危機的具體情況，這樣才能減輕羣眾的恐懼心裏，對於度過企業的危機公關至關重要。

重視公眾的想法

當危機發生的時候，羣眾關心的不僅僅是能夠得到多少補償，還會在意企業是否關心他們的想法，是否重視他們的想法，企業應當及時瞭解羣眾的想法，重視他們的感受，這樣才能得到羣眾的信任，才能安全度過企業危機。

始終保持坦誠

在遭遇企業危機時，要勇於承認自己的錯誤，承擔相應的責任，以積極的形象應對企業危機，保持坦誠的態度，更容易獲得公眾的原諒和諒解。因此，始終保持坦誠是度過危機的原則。

積極與媒體有效溝通

媒體在危機公關中發揮着重要作用，他既是發佈信息的人，也是監督危機公關的人，在危機公關中扮演者十分重要的角色。能否與媒體有效的溝通直接決定了危機公關處理的效果，對危機公關的處理有着舉足輕重的作用。

企業要做整體規劃

危機公關通常是由一件事引起，具有不確定性，但是企業應當提前做好整體規劃，在制定方案時，要站在整體的角度上，全面系統的制定解決危機的方案，這樣才能確保危機公關的有效性，在遭遇危機時，積極採取應對策略，才能有效的把危機帶來的負面影響降到最低。這就是公關危機的處理原則，瞭解了這些，對處理危機會有積極效果。