如何做一份好的客户分析報告，顧客分析要怎麼寫

顧客類型分析與應對1、經濟實用型：要求物美價廉、對商品瞭解不多。

應對：先了解其購買實力、偏好等信息，找出最符合其需求的商品，要耐心，突出功能，力爭營造出商品性價比高的印象，同時結合促銷禮品進行銷售。2、炫耀攀比型：在消費中尋找心理上的滿足，有相當的消費力，不是很在意價位，對商品不甚瞭解。

應對：迎合其特徵，可以強調所推薦的款式是最新的、氣派，給商品留下高貴的印象，使其產生擁有後的極大滿足感。可以用舉例銷售法，如：以前有人也看中了但是嫌貴而沒買。

3、注重外觀型：以外觀印象為主，要求外觀精美，對內在不甚瞭解，以女性居多。應對：先了解其審美標準，徵詢其主觀印象，再根據其家居環境進行色彩、款式的搭配，讓其產生聯想。

4、注重品質型：有一定的商品知識和消費能力，對外觀無太特別要求，男性佔較大比例。應對：在迎合其品味的基礎上，結合自己的專業知識加以溝通，增強認同感，再結合其注重品質的偏好進行推薦。

注：此類顧客不可與之進行辯論或爭執，要善於轉移話題或一笑置之。5、注重品牌型：對品牌有一定了解，建立了較深的信賴感，一般有一定的文化素質，但對商品知識瞭解不深。

應對：利用單張、資料裏的介紹強調所推薦品牌在行業內的重要地位、規模、歷史等，鞏固其購買慾望、增強其信心。6、衝動型：本來沒有購買意向，經過了解，從而產生購買慾望。

應對：針對其感興趣的方面重點講解，迅速達成購買行為，可用機會銷售法、愛心勸説法。7、謹慎猶豫型：性格相對穩重，注重細節，往往反覆比較，購買力適中，經常請人做參謀。

應對：不要急於求成，要有耐心、細緻地以朋友的心態來對待，可用比較銷售法，重點進行技術講解，最好取得其參謀的認可。8、求同型：對品牌、性能等商品信息瞭解不多，以大多數人的選擇為購買標準。

應對：可用舉例購買法，使其相信所購買的商品是多數人的選擇。9、豪爽型：性格直爽，對商品知識一般不想了解過多，選擇購買商品比較快。

應對：要以專業的語言簡單明瞭講解，不可畫蛇添足，交易時落價應以先大（快）後小（慢）的節奏進行。10、混合型：同時具備以上兩種或兩種以上類型的顧客，應對：針對其表現的主要特性進行銷售。

這個對我來説全新的領域裏，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生.於是我從對的產品開始瞭解，現將我這一年來的實習工作總結如下： 在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。

我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條： 1、精神狀態的準備。 在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。

精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。精神狀態好的好的銷售人員，成交的概率大很多。

2、身體的準備， 如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身。

這個對我來説全新的領域裏，我感到自己在產品知識的欠缺和對這個行業的規則的陌生.於是我從對的產品開始瞭解，現將我這一年來的實習工作總結如下： 在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識的以後，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實習中我總結出如下幾條： 1、精神狀態的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那麼這種積極的上進的情緒總會影響到客户，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那麼才能顧客在我們的門店裏多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態的表現還從我們的儀容儀表表現出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現我們品牌形象的，所以銷售人員素質的提升，也是品牌提升的一個重要的標誌。

精神狀態好的好的銷售人員，成交的概率大很多。 2、身體的準備， 如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。

這段時間，在賣場裏的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業知識的準備。 在接待顧客的時候，由於我對產品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的衣服拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的衣服拿給顧客，銷售結束後，店長告訴我毛衣32號是小號，34號是中號，36號是大號就是這麼一點小小的產品知識，體現的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。

因為你不能把適合他的產品提供給他。所以產品知識在銷售中是很關鍵的。

4、對顧客的準備。 當我們瞭解了相關的產品知識的時候，就是我們掌握銷售的第一部，讓自己的銷售業績提升還需要我們對顧客的性格，穿衣風格等的瞭解，只有我們對顧客掌握的越多，我們就能更能把握顧客的心理，和顧客建立一種和諧的關係，創造一種輕鬆休閒的購物環境，善於傾聽顧客的每一句話，然後分析顧客是否有購買的意向，推薦適合他的衣服。

在實習中店長的一次銷售，讓我感覺到對顧客瞭解才是輕鬆銷售的關鍵，一位顧客在試穿一件衣服後，店長為顧客把穿在身上的衣服整理好來，讓顧客感覺到他很受尊重，一種親切的感覺，讓顧客對店長產生好感，這就是先作好人，才能做好銷售的的銷售技巧。然後店長對穿在顧客身上的衣服做出了一個很中肯的評價，然後將這件衣服如何搭配告訴顧客，如果這樣穿出來，這件衣服所體現的感覺是什麼樣的效果告訴顧客，然後顧客同樣感覺很合適，然後給顧客一個購買的理由，於是顧客毫不猶豫的就把這件皮衣購買了。

“總結王-zongjiewang” 銷售看起來是如此的輕鬆，其實在這裏運用了很多銷售技巧。所以銷售是有方法有技巧的，只要用心去做，我們的銷售業績一定會有所提高的。

兩個月的店堂生活，讓我學到了很多東西，充實了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發現最優秀的專賣店都具有5個最基本的堅實支柱，在5個環環相扣的領域裏為顧客創造了價值。

提供解決方案。比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質量良好是不夠的。

你必須僱傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業知識，並提供專業知識；如僱傭專業的裁縫隨時候命，為顧客提供送貨服務，並且樂於接受特殊的訂單。當然，必須讓導購通過每期的培訓；確定培訓目標。

如，a.服務技能培訓。b.商品知識與管理培訓。

c.店務作業技能培訓。d.思想觀念培訓。

這樣，導購綜合素質才有提高，銷售業績或服務水平才有更大的提升，更能利於培養團隊精神。真正尊重顧客。

要有積。

銷售分析：

在世界經濟的全球化使市場機制日益成熟的今天，企業間的競爭已從局部的產品競爭、價格競爭、資源競爭、人才競爭、技術競爭、信息競爭等方面發展到了企業的整體實力的競爭。方興未艾的中國縫製機械產業在國際化的趨勢下，如何挖掘中國縫製機械市場的銷售潛力，是我們行業同仁必須深思的一個重要課題。

發揮企業強勢 謀求市場勢能

作為市場參與者，無論是銷售者還是競爭者，謀求獲得以對顧客的影響力為標誌的市場勢能，成為在市場贏得競爭優勢的關鍵因素。

在國際競爭力上，中國縫製機械行業雖然與國外企業巨頭相比仍有差距，但也沒有必要盲目悲觀，因為我們擁有一個世界上最大、最被看好的市場空間，而且我們比別人更瞭解國內市場。在國內機械製造基礎已逐步完善、普通縫紉機逐漸成熟之時，如何發揮我們的性價比強勢，並提高產品質量的穩定性和提高產品的影響力，便是我們謀求市場勢能的關鍵之一。

一種商品能否被顧客接受並受到市場的歡迎，除了適當的營銷策略組合外，關鍵要看這種商品是否是顧客需要的，是否向顧客提供了他們所需要的價值。當然，商品僅僅包含了顧客所需要的價值是不夠的，它還需要得到顧客的認同，這種認同的過程本質上就是一個價值判斷的過程，而且這個過程對成功的銷售至關重要。

除了認同，同樣重要的是消費者對產品、品牌或賣方的感知，而感知有三個決定因素：刺激物特性（商品、品牌、營銷者等）、背景特徵（社會背景、文化背景、組織背景等）和消費者特徵（專業知識、個人經驗等）。對產品、品牌或賣方的感知決定了消費者的價值判斷，而決定消費者感知的三個因素又受到包括賣方在內的眾多外部環境因素的影響。

消費者報告從以下幾點去分析 

1、需求：以場景化問題為切入點，找到其需要什麼樣產品（服務），不過消費者只能描述其需要什麼，具體方案必須由策劃人員自己提煉

2、認知與態度：如果説需求更多的是對物理屬性的要求，那麼認知與態度是對抽象屬性的要求。消費者認知與態度的影響因素很多，任何與企業及產品有關的細節部分都有可能形成或改變其態度。 

3、動機：一定程度上來講，動機是一個臨界點，動機只和消費者自己關聯，這個臨界點如何抓取？我認為抓動機臨界點的關鍵是“時機”，這個時機就是“我必須要改變了”，只有抓住這個“時機”，那麼在傳播溝通中，就有了中心點，一促即發。 

4、使用與態度：如果説認知與態度是消費者使用前的心理過程，那麼使用與態度則是消費者使用後的產品體驗，使用及使用後的態度，決定着消費者是流失掉、還是彷徨中，還是成為忠誠消費者。 

5、人口特徵：從普遍意義來講，分析人口特徵主要用於溝通語境與語氣的設計，以及傳播途徑的選擇。老人、小孩、男人、女人，對事物有不同的理解，喜好也是千差萬別，針對性研究人口特徵，還服務於產品概念，產品概念需要主打什麼人羣，階段性主攻什麼人羣，都與此有關。 

6、消費者行為：包括行為模式、行為階段，消費者的行為因文化、地域、個性的不同而有不同，而同樣一個消費者，也有不同的行為階段，不同的階段，想的事、做的事也不一樣，做消費者行為的研究，能更好的指出營銷的發力點和採取對應的營銷舉措。

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《顧客關係營銷經濟學》 建議你看一下 有關方面的書籍，下面是一點意見。

分析型顧客關係管理（Analytical CRM）是顧客關係管理的一個分支，主要是指通過運用數據庫、統計工具、數據挖掘、機器學習、商業智能和數據報告等技術，獲取、分析及應用與顧客相關的各種數據信息以及接近顧客的方法手段。

顧客信息包括：

基本的顧客個人數據，如： 顧客姓名、工作單位、業務部門、通訊地址、電子郵件、電話、傳真、性別、國籍，等等。

更具體的顧客信息數據，如

顧客財務狀況（年收入、收益）

顧客交易情況（產品情況、收入情況、利潤情況、支付方式、支付行為）

網絡溝通情況（IP地址、登錄頁面、點擊流、訪問時長）

電話溝通情況（客服呼叫中心數據報告、銷售電話）

其他溝通情況（郵遞郵件、回覆反饋）

顧客滿意程度（分別對產品、服務、公司）

公司在其經營過程（銷售、服務、財務、市場）中通過其信息渠道（多渠道營銷）獲得以上顧客數據信息。 有些信息還可以通過外部資源獲取，如市場調查數據、地址數據庫等。一個較為明智的做法是對顧客數據信息進行中心化存儲和管理，以避免多版本數據造成的混亂。顧客數據應該做到真實、完整、準確和唯一（各顧客在數據庫中應該是唯一狀態，不能出現重複），並具有易達性，數據的需求者在需要的時候能夠方便地訪問和使用這些數據。 對於那些將顧客關係管理放到戰略高度的公司來説，這一點更是千真萬確毫無疑問的。

分析客户需求是銷售的一個關鍵點，知道客户需要什麼，才能更好地制定銷售策略。瞭解客户的真實需求，需要我們多站在客户的角度上思考問題，而在與客户交談中，也要多用心聆聽，從談話內容中掌握用户的關注點，是產品的質量還是價格還是優惠福利。察覺出用户的關注點之後，我們就可以適時地將談話中心放在這些因素上，引導客户最終達成交易。

1、心理分析模式

心理分析模式，又稱為需求的驅策力分析模式。這種分析模式認為投保人的投保行為是由於需求的存在而促發的，而需求則是由投保人內在的驅策力引起的。

這種使人們產生需求的驅策力又可分為原始驅策力和學習驅策力原始驅策力是人們對生理方面的需求，是非理性因素的行為。需求的產生，是以學習驅策力為主，原始驅策力為輔而引起的。保險營銷人員，可針對不同的投保人與險種，採用不同的分析模式，也可同時採用兩種或更多的分析模式來加以分析

2、、經濟分析模式

經濟分析模式是保險營銷人員注重從險種的保費以及與此保費相對應的保障程度、投保人的整體效益等因素來考慮對投保人行為的影響，即它主要強調由投保人的經濟動機的推動而產生的投保行為。

通過經濟分析，明白這個投保人的投保能力有多少，這樣就可以在制定好計劃書之後，做好完全的準備之後，再來找這個客户商談。

擴展資料：

客户需求指在廣泛和深入地瞭解客户的實際需求，從而幫助企業做出正確的決策。不管是經濟低迷還是高漲，企業的生存發展都應該始終以客户需求為導問，也只有以客户的需求為導向，不斷完善業務的發展方向，才能贏取更多消費者的青睞，提高客户滿意度。

要想説服客户，就必須瞭解他當前的需要，然後着重從這一層次的需要出發，動之以情，曉之以理。在與客户溝通的過程中，你可以通過觀察客户非語言行為了解他的需要慾望、觀點和想法。

總而言之，通過適當地問問題，用心去傾聽，以及觀察他們非語言行為，可以瞭解客户的需求和想法，更好地為他們服務。

參考資料：

百度百科-客户需求

調查報告一般由標題和正文兩部分組成。

（一）標題。標題可以有兩種寫法。一種是規範化的標題格式，即“發文主題”加“文種”，基本格式為“**關於****的調查報告”、“關於****的調查報告”、“****調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。

（二）正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。

1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或範圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來；第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發展經過、現實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來；第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、説明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。

2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。

3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發人們的進一步思考；或展望前景，發出鼓舞和號召。

這裏有很多的家紡銷售分析報告，希望對您 有用： /news_more.asp?city_oneid=0&city_twoid=0&city_threeid=0&news=家紡隨筆 1.『加強對經銷商的服務』 “天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”。

廠家招商是為了賺取利潤，而經銷商代理產品，其最終目的也是為了賺錢。所以説經銷商是我們企業最好的夥伴。

可以説企業和經銷商是一榮俱榮、一損俱損的關係。他們好了，那企業必然也好。

所以加大對經銷商的服務。摒棄以往粗放式的“跑馬圈地”運作方式，與代理商一道做市場，使渠道下沉。

與終端加盟商站在同一條戰線上，才能切切實實的為代理商帶來財富。才能為自己的產品打造出一條黃金銷售渠道。

2.『加強對消費者的服務』 家紡銷售做的就是服務，做的就是口碑，而現實中很多的企業卻忽略了這一點，或者説做得根本不到位。這也是為什麼半數以上新進入家紡領域的經銷商最終鎩羽而歸的一個重要原因。

而要能夠留住客户，並且還樂意介紹親友購買，這不僅僅是產品和價位的問題，關鍵還要通過優質的服務，增進和深化與消費者的關係。把服務作為提升競爭力的必要手段。

可以説家紡專賣店開設的同時，也是服務終端的建立與完善的過程。 完善的服務目的是需要贏得顧客，每一個顧客都代表着一個羣體，贏得一個顧客是代表着一個幾何級的銷售遞增，所以説贏得顧客就贏得了市場。

消費者分析報告寫作要點包括以下：

一.消費者的總體消費態勢

現有的與本產品有關的消費時尚，消費者消費本產品所屬的產品類型的特性。

二、現有消費者分析

1.現有消費羣體的構成：現有消費者的總量、年齡、職業、收人、受教育程度及現有消費者的分佈。性別：女性更易接受情感型廣告，而男性則更喜歡粗獷的或渲染民族氣魄類的廣告形式。

職業：腦力勞動者更喜歡理性訴求的廣告形式，體力勞動者更喜歡直白、袒露和幽默搞笑的。

收入：主要找出在收入方面能成為你的消費者的那部分居住地區。

2.現有消費者的消費行為：購買的動機、購買的時間、購買的頻率、購買的數量、購買的地點。

3.現有消費者的態度：消費者對商品印象以及評價如何？對本品牌的忠誠度如何？對競爭者產品的忠誠度如何？

具體包括：對本品牌的認知程度；對本品牌的偏好程度；對本品牌的指名購買的比率；對本品牌的未滿足的需求；對本產品最滿意的方面；對本產品最不滿意的方面。

三、潛在消費者

1.潛在消費者的特性：總量、年齡、職業、收入、受教育程度及分佈。

2.潛在消費者現在的購買行為：現在購買哪些品牌的產品？對現在購買品牌的態度如何？有無可能改變計劃購買的品牌？

3.潛在消費者被本品牌吸引的可能性：對本品牌的態度如何？他們需求的滿足程度如何